供应商售后服务是政府采购的组成部分，提高供应商售后服务质量是深化政府采购制度改革的重要环节。因此，我局将从五个方面采取措施：
一、加强对竞标供应商的事前审查力度。结合贯彻落实《政府采购法》，由政府采购中心制定供应商预登记制和核准登记制。
二、细化对竞标供应商的竞标资质要求。参与竞标供应商必需承诺售后服务和维修保养回访制，并且制定详细的实施方案作为标书的内容之一；对一些需定制的商品，要求供应商具有相应的生产能力和售后服务能力。
三、逐步扩大公开招标比例，对一些专业设备将通过在网上公告，公开征集供应商参与竞标，提高政府采购的透明度。
四、着力提高采购单位售后服务的法制观念。邀请采购单位积极参与政府采购活动，使采购单位从政府采购活动的“二线”转向“一线”。改变合同签定办法，由原来采购中心作为代理甲方签定合同，改为由采购单位直接与中标供应商签定合同，采购中心作为监督合同方。将竞标供应商的服务承诺和维修回访方案作为合同的附件。
五、通过比较中标供应商服务技能，服务意识，服务效率，服务态度等在供应商中开展“全年无投诉”活动，增强供应商的服务意识，提高供货质量和售后服务水平。
（监察室、政府采购中心供稿）
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