两面锦旗，一种情怀。11月份，机场贵宾服务中心陆续收到两面锦旗，短短几个字的背后是工作人员付出的努力，是旅客对我们真情服务的认可。

一面印有“高山流水遇知音，奔牛机场暖人心”的锦旗，是旅客朱先生对班组长周洁优质服务给予的肯定。11月1日，朱先生在贵宾服务中心等待延误的航班时，闲来无事便与周洁聊起了奔牛历史名人钟子期与伯牙互为知音的故事。周洁表示近期正带领班组收集周边城市的历史文化，希望能通过专业细致的讲解，从不同的角度为旅客创造不同的服务，提供不一样的情绪价值，随即带领朱先生参观了贵宾服务中心各个休息室，每到一处驻足介绍常州及周边城市的历史文化及各色景点，直到航班开始登机的广播响起，朱先生才恍然时间已悄然过去，原本航班延误的焦虑一扫而空。在上飞机前，朱先生对周洁说道：“我去过全国很多机场的贵宾厅，像你们这种介绍景点文化的服务还是第一次遇到，你们做的非常棒，我们也算是旅途中相识的‘知音’了。”

“高山流水遇知音，奔牛机场暖人心”。短短几个字承载着赞誉，凝聚着温暖和认可。

另一面绣着“面面俱到，宾至如归”的锦旗是由北京华龙商务航空赠送，衷心感谢贵宾服务中心工作人员为他们提供了优质、高效、周到的公务机保障服务。据统计，今年以来贵宾服务中心共保障公务机176架次，其中北京华龙商务航空的公务机有80架次，占比45%，贵宾服务中心与北京华龙商务航空定期交流探讨，根据客户需求不断完善公务机保障流程，特别是国际进出港公务机保障，积极协调联检单位和值机、安检，优化大件行李反复搬运的繁琐流程，切实为北京华龙商务航空客人出行提供便利，用得体和专业的服务获得客户好评。

服务无小事，细节最真情。在未来的工作中，贵宾服务中心的每一位员工将一如既往，秉承真情服务理念，想旅客之所想，急旅客之所急，为旅客提供全方位优质服务，让旅客体验更加美好。