第5期

文保中心六措并举深化创建内涵

文明城市创建是一项系统工程，既有全面性，也有特殊性，不能满足于常规性的工作，必须常抓常新，不断深化。文保中心把六大举措作为当前创建工作的重中之重，真抓实干，展现文保中心良好精神风貌。

一是与张太雷纪念馆、吕思勉故居、洪亮吉纪念馆分别签订责任状，建立责任体系，主要领导亲自抓，定人员，定责任，定时限，定质量，确保每项任务不落空，每个环节不走样。

二是成立网络舆情监控与处置小组。发动全体团支部成员参与网络舆情监控，全体中层参与网络舆情处置，对市民的建议和举报第一时间处理，做到件件有回音，事事有着落。

三是进一步规范张太雷纪念馆、吕思勉故居、洪亮吉纪念馆内部管理与台账整理工作。以创建文明城市为契机，加大长效管理力度，争取以优美的环境、感人的宣讲、良好的人文素养展示城市形象，彰显城市文化品牌。

四是开展岗位练兵活动。号召全体职工“学理论、学知识、学技能，练思想、练业务、练作风”，在单位内部形成了“爱岗敬业、比学赶超”的学习氛围，为我市文物工作提供强有力的人才保障。

五是加强日常文物巡查力度，确保文保单位安全状况万无一失。同时，全面梳理文保实地考察点，根据市创建办要求，补充完善物质文化遗产定期维护台账资料。

六是着力打造“常州市文化遗产保护讲坛”。以打造学习型组织，人人当老师，个个做学生为宗旨，定期邀请文保专家以及单位内部职工就我市地方文史知识、文化遗产保护、文物修缮法律法规等课题进行专题讲座，努力在单位内部营造浓厚的创建氛围。           （文保中心）

文化馆开展三项活动全面推动创建工作

全系统创建全国文明城市动员会议之后，市文化馆积极行动，安排部署三项活动力推创建工作。

一是承办“争当文明小公民”常州市第二届“快乐宝贝”幼儿经典诗文诵读大赛和“我为城市文明添光彩”主题活动暨2011“幸福广场”周周演系列活动启动仪式，通过广场文艺演出、发放宣传资料等，广泛开展文明礼仪教育和文明创建活动，提高市民的文明素质，努力形成人人关心、支持、参与创建全国文明城市的良好社会环境和创建工作氛围。

二是开展周边环境专项治理活动，制订了《常州市文化馆卫生管理制度》，组织全馆工作人员开展全面清洁活动，不留卫生死角，创造安静、文明、健康、整洁的工作。

三是进一步营造良好文化环境。市文化馆业务干部创作了一批体现民族传统美德和鲜明时代精神的文艺作品，积极反映人民群众精神生活和道德风尚主流，为人民群众提供了健康丰富的精神食粮。环境和生活环境。             （文化馆）

常州网络公司开展优质服务月活动

为进一步深化“服务发展年”活动，切实改进工作作风，该公司于5月23日至6月30日开展“服务进万家、满意在龙城”优质服务月活动，全面提升服务用户、服务社会的质量和水平，助力常州创建全国文明城市。

一是“走百家用户，送服务上门”。省公司领导班子成员带领省公司技术、运维、市场等部门负责人和相关服务人员，分别走进常州100家用户，现场听取意见和建议，实地解决问题，增强用户对公司业务的感知体验。

二是 “呼千个电话，征服务需求”。充分运用江苏有线96296客服平台，主动致电常州1000户实名有线电视用户，征询用户服务需求，听取意见和建议，并推介公司产品和业务。

三是“邀万名市民，作服务宣讲”。邀请10000名常州市民，由省公司领导分别作“江苏有线伴君行，文明服务誉龙城”多场专题讲座，集中宣讲党和国家大力推进广电事业产业发展的方针政策，国家大力推动城乡信息化、数字化建设的新形势新任务新要求，以及全省暨常州有线电视事业产业发展情况、主要业务产品和为民服务举措。

四是“建长效机制，促服务提升”。结合服务月活动开展，立足于持续提升公司服务水平，从诚信经营、规范服务、质量保障及优化环境等四个方面入手，建立健全包括网络基础类、服务管理类、后续保障类在内的服务投诉处理机制，以及用户反映问题回复、处理问题回访机制、行风监督员定期情况通报机制、公司重大公共信息定期发布机制、奖惩考核机制等，用制度管理来规范，用流程管理来控制，进一步巩固活动成果。（网络公司）