常环〔2006〕22�

常环〔2006〕22�

关于��常州市环境�护局

首问负责制度的通知

　　市局机关�处室，�直属��：

　　 为切实改进机关工作作风和环�行风，强化诚信和�业�德�识，塑造环�行业的良好形象，全��高工作水平和办事效率，�局党组研究，特制定《常州市环境�护局首问负责制度》，现��给你们，请结��自实际认真组织贯彻�实。

　　中共常州市环�局党组

二○○六年四月�三日

常州市环境�护局首问负责制度

　　 第一æ�¡  为改进机关作风和环ä¿�行风，强化è�Œä¸šé�“å¾·æ„�识，深入践行为人民æœ�务的æ€�想，加强文明建设，æ��高工作水平和办事效率，结å�ˆå®žé™…情况，制定首问负责制度。

　　 第二æ�¡  本制度适用于局机关和所属å�•ä½�全体工作人员。

　　 第三æ�¡  首问负责，是指第一个被æ�¥äººã€�æ�¥ç”µæˆ–者其他方å¼�进行正当询问（以下称询问人）的工作人员（以下称首问责任人），ä¸�å�—å²—ä½�è�Œè´£çš„é™�制，应当承担起首答å�Šå¦¥å–„接待的责任。

　　 第四æ�¡  属于首问责任人所在处室ã€�å�•ä½�和岗ä½�è�Œè´£èŒƒå›´å†…的事项，应当按照有关规定，å�Šæ—¶è®¤çœŸåŠžç�†ã€�解答。能立å�³ç­”å¤�的，应当立å�³ç»™äºˆç­”å¤�ï¼›ä¸�能立å�³ç­”å¤�的，应当记录询问人的姓å��ã€�电è¯�ã€�地å�€ç­‰ç›¸å…³ä¿¡æ�¯ï¼Œå½“æ—¥å�‘分管领导或者上级部门请示，在æœ�务承诺规定的时é™�内办结，并主动答å¤�询问人。

　　对于�属首问责任人所在处室���和岗��责范围内的事项，应当热情接待，�得以任何借�拒��推诿��塞。若�询问人�访，应主动介�到相关�处室���或者有�办�责的工作人员处；若上述人员�在，或者询问人以�电以�其他方�询问时，应当记录询问人的姓��电��地�或者��和拟办事项的主�内容，并�时按程�转交给有关处室���办�和给予解答，�时应当�心�好解释工作。

　　第五æ�¡  ä¸�属于本局è�Œèƒ½èŒƒå›´å†…的询问事项，首问责任人应当给予解释和热情指导帮助，尽å�¯èƒ½å‘ŠçŸ¥è¯¢é—®äººæ€¥éœ€äº†è§£çš„有关信æ�¯ã€‚

　　第六æ�¡  首问责任人接待询问时，è¦�严格é�µå®ˆè�Œä¸šé�“德，æ€�度热情礼貌，言行举止文明，è¦�å�‘扬ä¹�于助人的社会公德，设身处地地为询问人ç�€æƒ³ã€‚

　　第七æ�¡  局机关和所属å�•ä½�全体工作人员应当加强综å�ˆçŸ¥è¯†å­¦ä¹ ï¼Œæ³¨é‡�æ��高业务水平，尤其è¦�主动熟悉ã€�掌æ�¡æœ¬å¤„室ã€�å�•ä½�和本岗ä½�工作è�Œè´£å’ŒåŠžäº‹ç¨‹åº�，了解其他处室ã€�å�•ä½�ã€�å²—ä½�的工作è�Œè´£ï¼Œä»¥é€‚应本制度实施的需è¦�。

　　第八æ�¡  认真é�µå®ˆæœ¬åˆ¶åº¦ã€�主动热情帮助询问人解决问题并å�—到询问人好评的工作人员，应当给予褒奖。

　　第ä¹�æ�¡  首问责任人未å�Šæ—¶å°†è¯¢é—®äººçš„拟办事项移交给有关责任人，造æˆ�办事延误的；有关承办询问事项的责任人员到岗å�Žæœªå�Šæ—¶ä¸Žè¯¢é—®äººè�”系，尽力解决询问人æ��出问题的；冷漠对待询问人，应当告知而没有明确告知有关事项造æˆ�ä¸�良影å“�的；对询问人è¦�求办ç�†çš„事项推诿扯皮ã€�æ•·è¡�å¡žè´£ã€�ä¸�负责任的，应当视情节和å�Žæžœï¼Œç»™äºˆæ‰¹è¯„教育或者相应处分。

　　因首问责任人或者有关承办询问事项的责任人员�负责，造�询问人财产�失�出赔�请求的，接待该询问事项的首问责任人或者有关承办询问事项的责任人员应承担相应责任。

　　第å��æ�¡  本制度自å�‘布之日起实行。

　　主题è¯�：环ä¿�  作风  建设  制度  通知 

　　抄�：�环�厅，市纪委，市监察局，市文明办，市级机关

　　工委，�辖市�区环�局。

　　常州市环境ä¿�护局办公室         2006å¹´4月14æ—¥å�°å�‘

  å…±å�°28份