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常安监〔2011〕52号

关于设立全市“12350”特服电话
有关事项的通知

各辖市、区安监局：
　　根据《国家安全监管总局办公厅关于开通安全生产举报投诉特服电话“12350”的通知》（安监总厅〔2009〕155号）精神，为切实做好安全生产领域的举报投诉工作，树立全市安监系统服务经济社会发展的品牌形象，现定于2011年6月开通“12350”安全生产举报投诉特服电话。现就有关事项通知如下：
　　一、受理范围
　　“12350”电话受理范围为生产安全事故、重大安全隐患、非法违法生产建设经营等方面的举报投诉。
　　二、开通要求
　　各辖市、区安监局必须设立“12350”电话受理中心，固定值班人员，明确专人负责受理、转办、督办、反馈和统计汇总举报投诉电话工作，切实做到专门受理、专人办理。
　　三、开通方式
　　建立全市统一规范的举报投诉信息系统。市局租用“电信专业外包呼叫中心平台”，将“12350”安全生产举报投诉特服开通到辖市、区，实现“12350”安全生产举报投诉电话24小时开通。
　　各辖市、区安监局接听“12350”电话可选择的方式如下：
　　1、租用电信专业外包呼叫中心平台。通过专网与市局租用的“电信专业外包呼叫中心平台”相连，实现举报电话接听自动录音、自动语音留言及数据查录统计等功能。
　　2、呼叫转移。由各辖市、区安监局确定举报投诉固定电话，举报人拨打“12350”号码后，市局举报投诉“呼叫中心平台”自动呼叫转移至设定的固定电话。自动功能实现后，无需市局中心受理。
　　四、使用方法
　　举报人拨打“12350”号码（外省、市加0519）后，进入“电信专业外包呼叫中心平台”，通过语音提示，选择市局、各辖市、区安监局进行举报投诉。
　　五、有关要求
　　（一）各辖市、区安监局在开通“12350”电话的同时，要结合全国“安全生产月”活动，以“12350，安全伴我行”为主题，通过新闻媒体向社会广泛宣传，让社会和群众广泛知晓，充分发挥社会支持和监督的作用。
　　（二）安全生产举报特服电话标识由安全帽、电话听筒、圆球组成，各辖市、区安监局应按照安监总厅函〔2009〕364号文件规定制作、使用电话标志。
　　（三）市局规划科技处（安全生产应急救援办公室）负责全市“12350”电话的指导协调工作；市局信息中心负责“12350”电话的技术支持、接听及“呼叫中心平台”日常维护管理。
　　（四）请各辖市、区安监局于2011年5月20日前将《辖市、区安监局“12350”开通方式确认表》反馈至市局信息中心，传真号码：85683114。
　　联系人：刘福坤（规划科技处）联系电话：85683125
　　葛仕兵（信息中心）联系电话：89859152
　　附件：辖市、区安监局“12350”开通方式确认表

二○一一年五月十三日