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信息名称：常州市行政服务中心简报2011年第19期

索引号：014110253/2011-00019

主题分类：其他体裁分类：其他组配分类：其他市数据局：部门其他

文件编号：

产生日期：2011-12-01

发布机构：市行政服务中心

发布日期：2011-12-19

废止日期：

内容概述：

常州市行政服务中心简报2011年第19期

强服务树品牌 抓“达标”促创建

——市行政服务中心全力推进文明城市创建工作

市行政服务中心作为全市最大的政务大厅，是此次文明城市测评实地考察点之一，为做好创建工作，展示出优质的服务形象，“中心”结合“创群众满意的窗口服务单位”、“优质服务示范行动”等主题实践活动，抓“达标”、强服务、树品牌，全力打造“贴心、舒心、放心”的服务大厅，为创建文明城市增光添彩。

贴心服务

“中心”在文明城市创建工作中，始终能抓住工作重点，着力做好“为少数民族在劳动就业、职业培训、权益保障、法律援助等方面进行引导帮助”和“无障碍设施通道”两个检查要点，为少数民族同胞和有特殊需要的群体提供贴心服务。

建立少数民族引导服务网络。“中心”人社局窗口、综合窗口、咨询台形成了为少数民族在劳动就业、职业培训、权益保障、法律援助等方面进行引导和帮助的联动服务网络，三个窗口都设置有明显的“少数民族服务咨询”标志牌提供服务引导。同时，“中心”与市人社局、市民政局、市宗教局建立了沟通渠道，确保为少数民族提供贴心服务。“中心”还对外编发了《少数民族服务指南》，将涉及为少数民族服务的各相关部门、单位的地址、联系人、联系电话和公交线路等信息都进行一一标注。近期，服务网络已为3位少数民族同胞提供了相关服务，得到赞许。

完善无障碍设施。搬迁新址后的“中心”硬件具有完备的无障碍设施，如无障碍通道、电梯、无障碍卫生间。在这次文明创建中，“中心”模拟特殊需求群体的办事服务，根据模拟的实际情况，增添了无障碍设施引导标志，在咨询台增设轮椅，并指定保安人员保障无障碍设施通道的畅通，给残障人士、老人、小孩、孕妇等特殊群体提供温馨、贴心的服务。

舒心服务

“中心”是一个公共场所，公共场所道德要求的执行情况也是文明创建的检查要点，如何为办事群众提供一个舒心的办事服务环境也成为我们工作的重心。一是加强文明创建宣传。通过“中心”电子大屏宣传文明城市创建要求，编印《文明手册》、《文明宣传标语》、《文明服务规范》，将我市创建文明城市的意义、规范、做法、要求及“中心”开展文明城市创建的具体举措宣传到每一位工作人员和每一位办事群众。二是加强窗口巡查。“中心”领导亲自带队，并邀请人大工委、政协专委驻“中心”轮值领导，每日组织对窗口工作进行巡查。根据“中心”《考核办法》，具体围绕工作人员服务态度、文明用语、着装统一、桌面整洁、公共场所秩序规范等方面逐一进行检查，发现问题，及时督促整改。三是加强禁烟管理。“5月1日起公共场所全面禁烟”的规定实施后，“中心”就认真抓好落实工作，在大厅和办公室都张贴了醒目的禁烟标志，对工作人员加强教育与管理，并劝阻办事群众不要在公共场所吸烟，通过一系列的举措，基本实现了无烟大厅的建设。

品牌服务

“中心”自去年起推出“阳光•绿色”服务品牌，实现了“一窗一品”的创建要求，为企业和群众提供品牌服务成为“中心”文明创建工作的亮点。交通局窗口在精心培育“挑战十分钟”服务品牌的基础上，积极开展“个个争当服务明星”的活动，强化服务意识，使主动服务、靠前服务、贴心服务的意识渗透到工作的各项环节，提升窗口创建水平。卫生局窗口启动重点工程卫生许可“绿色通道”，推行“五前服务”，即帮助在企业求助之前、解答在企业咨询之前、服务在企业要求之前、沟通在问题发生之前，许可在企业开业之前。农委窗口按照“品牌树形象、创建上台阶、工作见实效”的思想，引导窗口工作人员创新服务理念、规范服务流程、优化服务环境、提高服务水准，着力推进创建工作。物价局窗口以文明意识、文明用语、文明仪表、文明服务、文明环境等“五个文明”为核心创建内容，营造热情、文明的窗口服务环境。工商局窗口全力打造“红盾服务创业示范岗”，切实做到专业服务、阳光登记。质监局窗口提出“为创建文明城市奋斗100天”，全面提升窗口履职效能，把质监窗口品牌展现给社会。各窗口以品牌促创建的做法得到了社会的普遍认可，近两个月来，国土局、规划局、安监局、地税局、工商局等窗口都先后收到企业或办事群众送来的锦旗和表扬信。