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信息名称：常州市行政服务中心简报2011年第17期

索引号：014110253/2011-00017

主题分类：其他体裁分类：其他组配分类：其他市数据局：部门其他

文件编号：

产生日期：2011-07-04

发布机构：市行政服务中心

发布日期：2011-07-08

废止日期：

内容概述：

常州市行政服务中心简报2011年第17期

“中心”开展“阳光•绿色”服务品牌社会评议活动

“中心”去年推出打造“阳光•绿色”服务品牌的活动后，30个服务窗口都培育打造出了具有特色的窗口服务品牌，形成了“一窗一品”的服务品牌集群。今年，“中心”各窗口结合文明城市创建工作和“创群众满意的窗口服务单位”主题实践活动，深化服务品牌培育，拓展服务品牌内涵，扩展服务品牌外延，进一步提升了服务水平和服务效能。为了检验各窗口服务品牌的社会认可度，“中心”于6月份起开展为期数月的服务品牌社会评议活动，旨在征集社会各界的意见和建议，扩大“阳光•绿色”服务品牌的影响力。“中心”已在门户网站的首页开辟了“‘阳光•绿色’服务品牌网络评议”专栏，下一步，还将组织进园区、入企业，面对面地听取企业意见，同时，我们还将在“中心”各窗口发放服务品牌评议表，扩大服务品牌评议面；在窗口间开展互评互促，提升服务品牌质量，提高社会知名度。

工商局窗口树立“专业服务•阳光登记”服务形象

工商局窗口深化服务品牌内涵，着力树立“专业服务、阳光登记”服务形象，推出“五项服务”，全力创建“红盾服务创业示范岗”。“五项服务”的具体内容为，一是亮化窗口服务。推进窗口规范化建设，坚持“一次告知”、“限时办结”等工作制度，按照“便民、高效、规范、廉洁”的原则，逐步委托符合一定条件的基层工商所（分局）行使部分企业登记核准权，方便创业者、企业就近申请。二是倡导对接服务。围绕重点园区、重点项目以及全市阶段性重点工作，建立定期联系制度和定点联系人机制，实现信息共享和提前介入。三是完善上门服务。四是强化跟踪服务。编印《照后提醒书》，提示创业者办理后续事项，对重大登记事项开展事后回访。五是优化预约服务。

工商局窗口的“五项服务”受到了企业的普遍好评，较好地树立了“专业服务、阳光登记”的服务形象。工商局窗口在了解到常州市首家科技小额贷款公司“常州市长江科技小额贷款股份有限公司”的注册申请需求后，指定专人与企业对接，指导企业做好各项登记材料的准备，使企业的设立登记申请材料一次性提交成功，当场领到了营业执照，企业专程将一面写有“阳光登记、高效服务”的锦旗送至窗口。常州中石油昆仑港华压缩天然气有限公司关于经营范围的变更申请，需先取得相关部门的行政许可，企业因无法登记对窗口表示异议。工商局窗口并没有将企业一推了事，主动向“中心”提出组织会商的请求，由工商、建设、安监等窗口与企业共同会商，向企业宣传解释国家的相关法律、法规，并引导企业待具备经营条件并取得建设部门的行政许可后，再办理经营范围的工商变更登记，申请人欣然接受，公司负责人事后专程来电对窗口的阳光服务表示感谢。

卫生局窗口启动重点工程“绿色通道”

为更好地服务我市重点工程，拓展“卫生动车组”服务品牌的外延，卫生局窗口启动重点工程“绿色通道”服务，推行“五前服务”、做到“六个到位”、提升“三个水平”。“五前服务”，即帮助在企业求助之前、解答在企业咨询之前、服务在企业要求之前、沟通在问题发生之前、许可在企业开业之前；“六个到位”，即目标明确到位、任务分解到位、责任落实到位、措施实施到位、问题整改到位、效果评价到位；“三个水平”即提升行政服务水平，提升业务管理水平，提升监督执法水平。窗口通过实施卫生监督和行政服务的有机结合，配合市局对60项重点工程和相关单位，进行多轮梳理，采取分头跟进、前移服务，提前告知相关单位的申办要求，上门指导，实施现场受理、现场审查、现场发证的卫生许可“绿色通道”，赢得了业主的一致好评。

农委窗口精心创建“绿色农业、阳光服务”服务品牌

农委窗口以“心向‘三农’、情系发展，争做农民满意的‘贴心人’”的服务理念，精心打造“绿色农业、阳光服务”服务品牌。一是规范服务更优质。设立A、B岗制度，做到窗口工作“无缝衔接”，推进窗口服务标准化。二是高效服务更便捷。在涉农审批中做到超前谋划、主动服务，加强与后方业务处站的沟通对接。开辟植物检疫证、木材运输证办理快速通道，将现场核查环节前移，做到随到随办。三是特色服务更贴心。建立政策法律服务队，抓住服务的关键节点，主动上门办理拖拉机号牌及行驶证、联合收割机号牌及行驶证、渔业船舶检验证书等行政许可事项。