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信息名称：常州市行政服务中心简报2011年第6期

索引号：014110253/2011-00005

主题分类：其他体裁分类：其他组配分类：其他市数据局：部门其他

文件编号：

产生日期：2011-03-10

发布机构：市行政服务中心

发布日期：2011-03-18

废止日期：

内容概述：

常州市行政服务中心简报2011年第6期

※ 部门领导轮值办公专题

市政府副市长、公安局长尚建荣

到市行政服务中心公安窗口现场办公

2月21日，市政府副市长、公安局长尚建荣来到“中心”公安窗口轮值带班、现场办公。尚副市长首先视察了公安窗口，并亲切地与工作人员就窗口审批工作进行交流，激励工作人员做好公安行政审批服务工作，树立“民生警务”的服务形象。

尚副市长在认真听取公安局行政服务处长兼窗口首席代表蒋铭的工作情况汇报后，对公安窗口推进规范化、信息化、人性化建设取得的成效予以充分肯定，要求公安行政服务工作在服务大局、服务企业和群众中找准定位，以“开门评警”活动为契机，唱响“民生警务”的常州公安服务品牌。

尚副市长勉励公安窗口要继续在四个方面下功夫：一是强化服务。要在服务的内容、形式和方法上进一步探索、发展，积极学习借鉴兄弟部门和服务行业的窗口服务经验，以满足企业和群众的需求为目标，敢于打破内部壁垒，使服务事项进窗口成为常态。二是强化管理。不断提高综合管理水平，增强窗口队伍的凝聚力和向心力，在管理机制上既严格规范，又爱护关心，既勤政高效，又廉洁公正，用科学的管理来巩固成果、保持荣誉，不断提升行政审批效能。三是强化创新。立足内部挖掘潜力，整合警力，在审批机制、窗口优化配置上进一步创新，推行窗口综合服务，对外满足“一窗式”办事需求，对内实现人性化管理。四是强化安全。基于公安的基本职能，在做好窗口服务的同时，制定应急预案、配置必要装备、开展日常演练，为前来办事的企业和群众创造安全的服务环境，为行政服务中心提供有力的安全保障。

尚副市长还听取了市政府副秘书长、市行政服务中心主任胡小伟关于新“中心”运行的情况介绍。

国税局窗口着力提升服务效能、创建一流服务窗口

近日，为落实市委、市政府“加快转型升级年”动员大会精神，国税局分管窗口工作的副局长荆玮，在“中心”现场办公时组织召开工作会议，推出四项举措，全面提升窗口服务效能。一是深化国税“易佳捷”服务品牌创建工作。拓展服务范围，扩展服务内涵，特别是要充分发挥党员干部在服务品牌创建工作中的模范带头作用，通过党员示范岗、党员示范窗口的争创，全面深化服务品牌的创建水平。二是加强作风建设。在“中心”考核的基础上，建立窗口工作考核办法，加强对窗口工作人员言、行、态的管理及首问负责制、限时办结制和责任追究制的落实，进一步改进工作作风，增强服务能力，提高办事效率，争创群众满意的服务窗口。三是提升同城通办的相关业务整合。对现有各类依申请事项进行再梳理，简化流程，减少环节，进一步整合窗口，根据事项性质将窗口划分为国税综合窗口、国税发票管理窗口和国税车购税窗口，扩大综合窗口受理业务的种类，实现纳税人“一窗式”办结所有依申请纳税事项。四是开展服务模式的探索创新。推行“8+1”延伸办公制度，即在正常上班的8小时外，安排人员于午休时轮值上岗，正常受理纳税人的各类涉税申请，实现窗口的不间断服务。窗口还将推行“5+2”服务举措，设立24小时自助服务点，实现自助办税设备全年午休向纳税人提供各类常用办税事项的办理。

领导轮值现场联动服务企业排忧解难

2月24日，常州市自然房地产有限公司到规划局窗口，希望窗口能帮助协调解决“道生中心”建设项目实施过程中的供水手续与规划许可手续的衔接问题。规划局窗口急企业所急，简化程序，为企业特事特办。市规划局当天值班领导侯继功副局长与市建设局当天值班领导袁茂新副局长沟通情况后，在“中心”立即召开现场会，召集相关部门、窗口和企业共同协调，当即确定由市规划局新北分局与市自来水公司双方直接协商，寻求解决措施。市规划部门还承诺，将在职责范围内积极为建设单位后续的二次供水等事宜提供规划服务。领导现场轮值带来的快速、机动的联动服务机制，为企业切切实实的解决审批中遇到的困难，受到了企业的欢迎，得到了企业的好评。

国土局窗口特事特办为民服务

国土局窗口深化“五心”服务品牌创建工作，努力打造群众满意的服务窗口，为办事群众提供贴心服务。2月10日，家住白云东苑的赵为红夫妇捧着一堆被大火烧毁的土地证和房屋产权证残留物，到窗口申请补办土地使用证，因有其他需要使用土地证的情况，请求窗口能否加快办理。按照补办土地使用证的正常程序，土地权利人应先重新办理房产证，并在媒体上刊登土地证灭失、遗失声明后，方可申请补发。国土局轮值局长陈艳同志在了解情况后，想群众所想，急群众所急，要求窗口工作人员特事特办，开辟绿色通道。窗口负责人一边当场指导他们填写相关表格，一边与国土局地籍处、土地登记中心相关人员协调，尽最大可能简化办理手续，节省办理时间。国土局热心高效的服务赢得到了当事人的由衷感谢。

※ 简讯

▲ 民政局严格落实局领导到“中心”窗口轮值制度，将领导值班写入“每周工作计划表”，行政服务处负责人还以短信方式通知每一位值班领导的值班时间，确保领导轮值到位。

▲ “中心”在市文明办和市级机关党工委2010年组织开展的“文明礼仪”知识网上竞赛活动中，获“优秀组织奖”。“中心”3名工作人员因答题成绩优异，获“个人优秀奖”。

▲ 市属内资企业2010年度工商年检于3月1日起在“中心”年检厅集中办理，整个年检工作将持续到6月30日结束。

▲ 为庆祝第101个三八国际妇女节，加强“中心”女同志的凝聚力，提升工作积极性，营造“‘中心’一家人”的浓厚氛围，“中心”工会于3月5日组织女同志开展了一次体验生态风光活动。