常行服[2010]7号

各窗口、处室：

　　根据市委市政府“有效投入提升年”动员大会提出的“服务发展素质要高”的要求，以及“中心”年度工作目标任务，为了全面提升“中心”工作人员的综合素质，实现“审批提速、服务提质、素质提升”的总体目标，特制订“中心”工作人员素质提升培训计划。

　　一、加强学习教育，提升思想政治素质。紧密联系工作人员思想实际，继续深入开展学习实践科学发展观活动，学习中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》、市委十届八次全体（扩大）会议和市委、市政府“有效投入提升年”动员大会等有关文件精神，学习2009年度全市行政服务工作会议市领导讲话和“中心”年度工作报告及年度工作要点。学习以集中辅导教育、党支部组织和个人自学等形式相结合，通过学习、教育、培训，进一步提升工作人员思想政治素质，确立服务大局、服务企业、服务人民群众、服务常州社会经济发展的意识。

　　二、加强业务培训，提升能力素质。结合“中心”工作特点，开展依法行政培训，组织对《行政许可法》、《政府信息公开条例》等法律法规集中专题辅导；“中心”每两个月安排一次窗口业务分析会，以协调、指导窗口业务工作开展；“中心”适时组织部分窗口工作人员赴兄弟城市，进行学习交流业务工作。“中心”处室和窗口都要结合工作实际，制订出学习培训计划，适时组织培训。工作人员要落实每月不少于6个学时的业务学习培训要求，建立业务学习培训登记台账，切实将业务学习培训落到实处。“中心”将工作人员业务学习培训情况纳入到季度、年度考评中，予以考量。通过多层次学习培训，工作人员要做到精通业务、操作熟练，能解答本业务工作各类咨询，努力提高工作人员业务素质能力。

　　三、加强行为规范，提升服务素质。根据常文明办[2010]6号《关于在全市窗口行业中广泛开展“我为省运添光彩、省运有我更精彩”主题活动的通知》的文件精神，并结合“中心”“提升服务素质”要求，印发《常州市市级机关工作人员文明礼仪基本要求》和《市行政服务中心工作人员服务规范》，做到人手一份。工作人员要自觉加以学习，并经常对照检查自己的言行，严格执行《基本要求》和《服务规范》。各党支部也要对《基本要求》和《服务规范》组织专题学习讨论。“中心”还将适时组织对工作人员服务礼仪进行讲座培训，以此强化行为规范，提升工作人员的文明素质和礼仪修养，做到工作准备充分、行政行为规范、服务态度端正、服务语言标准、仪容仪表端庄、举止行为得体，服务条件齐备，树立良好的窗口服务形象，全面提升工作人员服务素质。

　　四、开展读书活动，提升文化素质。根据上级机关推进“书香工程”的要求，“中心”要建立“廉政书橱”和“机关书橱”，工作人员要利用业务时间广泛开展读书活动，提倡每位工作人员每年读2-3本书，把读书活动作为建设学习型机关、学习型党组织的有效载体。要组织一次读书报告会，并开展一次读书征文活动，在工作人员中营造和培养“爱读书、读好书、善读书”的浓厚氛围和习惯。把读书和加强廉政建设结合起来，不断提高思想文化素养，全面提升文化素质。

附件：工作人员素质提升培训计划表

　　二〇一〇年三月十六日