常行审 [2004]10�

�窗��处室：

æ ¹æ�®å¸¸è¡Œå®¡[2003]14å�·ã€Šå…³äºŽå®žæ–½æ ‡å‡†åŒ–窗å�£å»ºè®¾çš„通知》精神，为了进一步加强市行政审批æœ�务中心（以下简称“中心”）建设，ä¸�æ–­æ��高“中心”è¿�行质é‡�和管ç�†æ°´å¹³ï¼Œå®žçŽ°çª—å�£ç®¡ç�†å·¥ä½œçš„制度化ã€�程åº�化ã€�规范化，充分å�‘挥“中心”在优化我市ç»�济å�‘展软环境中的特殊作用，把“中心”建设æˆ�勤政ã€�廉æ´�ã€�便民ã€�高效的一æµ�çš„æœ�务型政府机关。特制订“中心”。

一�实施标准化窗�建设的�义

标准化窗å�£å»ºè®¾æ˜¯“中心”建设的一项基础性管ç�†å·¥ä½œã€‚窗å�£æœ�务质é‡�的高低和è¿�作顺畅与å�¦ï¼Œç›´æŽ¥å½±å“�“中心”çš„è¿�行效能和政府的形象。实施窗å�£æ ‡å‡†åŒ–建设，é‡�化ã€�统一ã€�规范窗å�£å»ºè®¾æ ‡å‡†ï¼Œå»ºç«‹å®Œå–„考核评价机制，客观ã€�公正ã€�有效地对窗å�£å·¥ä½œä½œå‡ºè¯„价，有利于把窗å�£å»ºè®¾çš„目标ã€�任务ã€�内容和è¦�求有机地结å�ˆèµ·æ�¥ï¼Œæœ‰åˆ©äºŽæ��å�‡“中心”在市民中的形象，有利于“中心”的管ç�†ç›®æ ‡å’Œçª—å�£çš„工作目标更好地èž�å�ˆï¼Œæœ‰åˆ©äºŽä¿ƒè¿›“中心”窗å�£çš„å…¨é�¢å»ºè®¾ã€‚

二�标准化窗�建设的主�内容

标准化窗�建设的主�内容共分四大类二�二�，具体标准如下：

（一）�类展示标准（20分）

按照政务公开的�求，除大厅展示统一制作的窗����称标牌外，�窗�应备有并展示：

1�标有工作人员���姓��照片的三角桌牌。

2�审批事项的《办事须知》，内容包括：办事程��申报�料�承诺时��收费标准和办件类别。

3���审批项目的办�程��程图。

4�项目审批的政策��，�务对象《告知�》等。

5��务对象需�填写的申请�表格以�需��供的�类相关�件�批件�票�等的样本或范本。

（二）接待�务标准（20分）

6��装整�，有制�的应�制�上岗。

7�接待主动热情，使用普通�，用语规范文明，举止礼仪得体。

8�审核�料熟练细心，解答咨询�时准确�一次完�。

9�主动��务对象�供项目�务指��窗��系电�以�需填写的有关表格����项目告知��评议��投诉电���等。

（三）窗�环境标准（20分）

10��项办公设备�转正常。

11�资料用�摆放整�有�；��地��生整�。

12��在窗��烟��零食�大声喧哗；�串岗�天；�擅自离岗。

13��上网玩游�或观看娱�节目。

14ã€�ä¸�安装与办事事项无关的其他软件和程åº�，外部计算机ä¸�得加入“中心”内网。

（四）办件质�标准（40分）

15ã€�严格按照《“六件”分类管ç�†ã€‹å’Œã€Š“六制”办ç�†åˆ¶åº¦ã€‹è§„定æ“�作。æœ�务对象æ��出的申请事项，申报æ��æ–™é½�å…¨å�¯å½“场办结的，能å�³æ”¶å�³åŠžï¼›éœ€æ£€éªŒã€�审定ã€�现场勘查等ä¸�能当场办结的，能在公开承诺时é™�内办结，并能对承诺时é™�进行å�ˆç�†ç¼©å‡�；涉å�Šå¤šä¸ªéƒ¨é—¨å®¡æ‰¹çš„，应按è�”办件办ç�†ï¼Œå®žè¡Œå¹¶è�”审批；属于上报审批的，窗å�£å�•ä½�能抓紧审核，积æž�转报；ä¸�具备审批æ�¡ä»¶çš„，应书é�¢ç­”å¤�æœ�务对象；å�šå¥½åŠžä»¶çš„ä¿¡æ�¯å��馈工作，æ��å‰�办结的项目能å�Šæ—¶é€šçŸ¥æœ�务对象；确ä¿�å�³åŠžä»¶çš„当场办结率和承诺件期内办结率å�‡è¾¾åˆ°ç™¾åˆ†ä¹‹ç™¾ã€‚

16�实行首问负责制，第一程�人或�件人必须对办件负责到底，主动�好上下环节衔接工作；

17�实行办件责任追究制，错办��办�延期办�的按有关规定予以处�。

18��大招商引资项目和涉�多个部门的审批项目实行并�审批，专人负责�跟踪�务。

19�实行项目办�登记制度，�时进行登记�统计，统计资料完整准确。

20�能�好窗�工作信�和部门相关信�的报�工作，�时�映部门和窗�有关方�的情况。

21ã€�部门é‡�视窗å�£å·¥ä½œï¼ŒæŽˆæ�ƒåˆ°ä½�，没有“å�ªæ”¶ä¸�ç�†”å’Œ“两头å�—ç�†”现象；按规定选é…�窗å�£å·¥ä½œäººå‘˜ã€‚

22�无�规�纪事件和�拿��现象。

三�实施方法

1�标准化窗�建设�贯穿于窗�工作的全过程，�实于日常�务工作的始终。

2�标准化窗�建设实行百分制，90分以上为达标窗�。达标窗��具备被评为季度先进窗�的资格。

3�标准化窗�建设与窗�负责人值周巡查制度相结�，窗�标准的执行情况，由值周巡查组对照标准打出当周�窗�分值，�季度汇总一次作为季度窗�考核评比的����。

4�此��适用于：市�部门在行政审批�务中心设立的所有窗�。

本��自下�之日起施行。

二OO四年四月二�日

主题è¯�：行政审批   标准化窗å�£   建设   æ„�è§�

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