常行审[2003]14�

�窗��处室：

为了进一步加强市行政审批æœ�务中心（以下简称“中心”）建设，æ��高“中心”è¿�行质é‡�和管ç�†æ°´å¹³ï¼Œå®žçŽ°çª—å�£å·¥ä½œåˆ¶åº¦åŒ–ã€�程åº�化ã€�规范化，建设一æµ�çš„“中心”，ç»�研究，决定在“中心”实施标准化窗å�£å»ºè®¾ã€‚现就有关事项通知如下：

一��充分认识标准化窗�建设的��性

标准化窗å�£å»ºè®¾æ˜¯“中心”的一项基础性工作。窗å�£æ˜¯“中心”的最é‡�è¦�å²—ä½�，其æœ�务质é‡�高低，直接影å“�“中心”形象。实施æœ�务窗å�£æ ‡å‡†åŒ–建设，有利于把窗å�£å»ºè®¾çš„目标ã€�任务ã€�内容和è¦�求尽å�¯èƒ½ç”¨å®šé‡�ã€�统一ã€�规范的标准确定下æ�¥ï¼Œä»Žè€Œä¿�è¯�窗å�£å»ºè®¾çš„连续性和稳定性。因此，è¦�从“中心”å�‘展的长远目标æ�¥è®¤è¯†æœ�务窗å�£æ ‡å‡†åŒ–建设的é‡�è¦�性，切实把这项工作抓紧ã€�å�šå¥½ã€‚

二�标准化窗�建设的主�内容

（一）�类展示标准化

按照政务公开的�求，除大厅展示统一制作的窗����称标牌外，�窗�应备有和展示：

1�标有工作人员工��相片的三角桌牌；

2��项审批事项的《办事须知》，内�办事程��申报�料�承诺时��收费标准和办件类别；

3���审批项目的办�程��程图；

4�项目审批的文件��；

5�有关项目所需的申请表；

6�办事人员需�填写的申请�表格，�办事人员�交相关批件�票�等样本或范本。

（二）接待�务标准化

1��装整�，有制�的应�制�；

2�接待主动热情，使用普通�，用语规范文明，举止礼仪得体；

3�审核�料熟练细心，解答咨询�时准确�一次完�；

4�主动��务对象�供项目�务指��窗��系电�以�办事人员需填写的有关表格����项目告知��评议�等。

（三）窗�环境标准化

1��项办公设备�转正常；

2�资料用�摆放有�；

3���地��生整�；

4��在窗��烟��零食�高声谈笑；

5��串岗�天；

6�离岗外出�请�；

7��上网玩游�或观看娱�节目。

（四）办件质�标准化

1ã€�严格按照《“六件”分类管ç�†ã€‹å’Œã€Š“六制”办ç�†åˆ¶åº¦ã€‹è§„定æ“�作。æœ�务对象æ��出的申请事项，申报æ��æ–™é½�å…¨å�¯å½“场办结的，应å�³æ”¶å�³åŠžï¼›éœ€æ£€éªŒã€�审定ã€�现场勘查等ä¸�能当场办结的，应在公开承诺时é™�内办结，è¦�å°½å�¯èƒ½æ ¹æ�®é¡¹ç›®å®žé™…办ç�†æƒ…况对承诺时é™�进行å�ˆç�†ç¼©å‡�；涉å�Šå¤šä¸ªéƒ¨é—¨å®¡æ‰¹çš„，应按è�”办件办ç�†ï¼Œå®žè¡Œå¹¶è�”审批；属于上报审批的，应由窗å�£å�•ä½�抓紧审核，积æž�转报；ä¸�具备审批æ�¡ä»¶çš„，应书é�¢ç­”å¤�æœ�务对象。è¦�ç¡®ä¿�å�³åŠžä»¶çš„当场办结率和承诺件期内办结率两个百分之百；

2�实行首问负责制，第一程�人或�件人必须对办件负责到底，主动�好上下环节衔接；

3��大招商引资项目和涉�多个部门的审批项目�实行并�审批，专人负责�跟踪�务；

4�实行办件责任追究制，错办��办�延办的�按有关规定予以处�。

5�实行项目办�登记制度，�好办件的统计�登记，确�办件统计资料准确��时；

6��好办件的信��馈工作，��办结的项目尽�能�时通知�务对象。

三�两点�求

1��从大局，争先创优

实施窗å�£æ ‡å‡†åŒ–建设，既是进一步加强“中心”管ç�†ï¼Œå…¨é�¢æ��高æœ�务水平的è¦�求，也是å�„部门加强窗å�£å»ºè®¾ï¼Œæ–¹ä¾¿å¹¿å¤§ç¾¤ä¼—和外æ�¥æŠ•èµ„者办事所采å�–的具体措施。å�„窗å�£è¦�树立大局æ„�识ã€�形象æ„�识，把标准化窗å�£å»ºè®¾å·¥ä½œå�šå¥½å�šå®žï¼ŒæŽ¨è¿›çª—å�£ç®¡ç�†å’Œæœ�务工作å†�上一个新å�°é˜¶ã€‚

2�综�考评，相互促进

标准化窗�建设，将与季度优秀窗��优秀工作人员评比�年度公务员考核�优秀共产党员和先进党支部评比结�起�，进行综�考评，全�促进窗�建设管�工作。

标准化窗�建设工作从2003年5月份开始实施。

二ОО三年四月�日