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信息名称：我市工商部门高标准创建“红盾消费维权示范岗”

索引号：014109795/2011-00008

主题分类：其他体裁分类：其他组配分类：其他市市场监管局：部门其他

文件编号：

产生日期：2011-03-25

发布机构：常州工商局

发布日期：2011-04-03

废止日期：

内容概述：近期，我市工商部门紧紧围绕“线路畅通、快速反应、处置及时、维权到位”标准，全力推进“红盾消费维权示范岗”创建工作。

我市工商部门高标准创建“红盾消费维权示范岗”

近期，我市工商部门紧紧围绕“线路畅通、快速反应、处置及时、维权到位”标准，全力推进“红盾消费维权示范岗”创建工作。（一）拓宽渠道、线路畅通。进一步拓宽维权渠道，加快推进12315“五进”活动，即进商场、进超市、进市场、进企业、进学校，消费维权和解示范街和样板分会（站）创建有序推进。进一步保证电话畅通，保证消费申诉无遗漏、零差错，切实在提升业务水平和文明服务上下功夫。进一步规范12315接线文明用语，提升维权队伍素质，确保解答消费者疑难问题的准确度。（二）优化流程、快速反应。优化12315指挥中心受理转办流程，推行“市局直接分流、基层办理反馈、县区局督查督办”运转模式，实现12315消费者申诉举报指挥中心直接与基层工商所（分局）互动运行、快速调处。完善消费维权快速反应机制，构建基层工商所（分局）维权快速反应机制，开通简易申诉绿色通道，利用三方通话，及时解决特殊消费纠纷。公开服务承诺，接受社会监督，承担违诺责任。（三）公正执法、处置及时。加大行政执法力度，增强行政维权效果。开展“争当维权能手”典型评选表彰活动，激发消保维权队伍创先争优动力。开展维权质量督察大评比，开展电话大回访活动。（四）全面覆盖，维权到位。结合“一会两站”工作，抓好维权关口前移工作。结合“五进”活动，加大对企业、行业自律的行政指导。结合“放心消费”创建，积极探索构建大维权格局。