2月，常州市12345政府公共�务平�（以下简称市12345平�）共��群众诉求121561件，�比（146016件）下�16.75%，�时接通率98.50%。平�现场答�处�95717件，形�工�交�员��办�25844件。其中，市民通过互�网渠�（�网站�微信�邮箱�政�通�监�平�）�交的诉求为1293件，比1月份（1394件）下�7.25%。

诉求主�类型和集中诉求事项。按照��诉求类型统计，����五类为民生�障66925件�党务政务14197件��济综�13479件��房�障5461件�公共安全4397件。

集中诉求事项：（一）民生�障方�，27611�市民�映�工�居民养��医疗�险等问题。（二）�济综�方�，8827�市民�映商�质��预售�务�消费纠纷等问题。（三）�房�障方�，1906�市民�映�区绿化�公共设施�车�管��物业管�等问题。（四）交通出行方�，1620�市民�映�机动车乱放�交通�章��车场管�等问题。（五）公共安全方�，1601�市民�映消防设施�电动自行车消防安全�特�设备�安全生产等问题。

2月，平�共��“政风热线�诉求10件，环比下�62.96%。�员��签收率100%，按时办结率100%，平�回访率100%，群众满�率100%。