11月，常州市12345政府公共�务平�（以下简称市12345平�）共��群众诉求163695件，�比（181107件）下�9.61%。平�现场答�处�127156件，形�工�交�员��办�36539件。其中，市民通过互�网渠�（�网站�微信�邮箱�政�通�监�平�）�交的诉求为309件，比10月份（2091件）下�85.22%。

诉求主�类型和集中诉求事项。按照��诉求类型统计，����五类为民生�障75135件�党务政务23485件��济综�19033件�城乡建设9692件��房�障8351件。

集中诉求事项：（一）民生�障方�，40977�市民�映�工�居民养��医疗�险等问题。（二）�济综�方�，14449�市民�映商�质��预售�务�消费纠纷等问题。（三）城乡建设方�，4999�市民�映市容管���动摊贩等问题。（四）�房�障方�，3064�市民�映�区绿化�公共设施�车�管��物业管�等问题。（五）交通出行方�，3051�市民�映�机动车乱放�交通�章��车场管�等问题。

11月，平�共��“政风热线�诉求77件，环比上�22.22%。�员��签收率100%，按时办结率100%，平�回访率100%，群众满�率100%。