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| 2022年度常州市12345政务服务便民热线工作情况发布 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
为了加强热线政务信息管理，接受社会监督，方便企业群众更好地使用12345热线反映诉求，现将常州市12345政务服务便民热线2022年度工作情况发布如下： 一、总体情况 2022年，常州市12345政务服务便民热线共受理诉求206.3万件，较上年（96.2万件）增长114.5%，按时办结率99.25%，满意率97.74%。 （一）疫情诉求办理 2022年共受理疫情诉求79.3万件，占比38.4%。启动“2小时回应”工作机制，按时反馈率99.7%。 （二）企业诉求办理 2022年共受理企业诉求2.98万件。其中,座席直接解答2.76万件，连线政策专员解答141件，派发工单处理0.22万件，回复满意率100%。 （三）平台基础支撑 二、数据公开 （一）企业群众诉求办理
注：互联网渠道包括12345微信公众号、网站、邮箱等。
（二）特色热线公共服务
（三）政府服务效能
（四）平台基础支撑能力
（五）制度标准规范
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