常�建〔2023〕201�

�辖市（区）�建局��开区建设局，�有关��:

为深入贯彻�实《关于��<江��房屋建筑和市政基础设施工程质�缺陷投诉处�管�办法>的通知》（�建规字〔2022〕2�）文件规定，进一步加强房屋建筑和市政基础设施工程质�管�，规范工程质�投诉处�工作，结�我市实际�出以下��，请认真贯彻�实：

一�工程质�关系群众切身利益和社会和�稳定。建设�方责任主体�深入学习贯彻《关于��<江��房屋建筑和市政基础设施工程质�缺陷投诉处�管�办法>的通知》（�建规字〔2022〕2�）文件精神，真正增强对工程质�责任感�紧迫感的认识，大力开展工程质�常�问题防治活动，高度�视工程质�缺陷投诉处�工作。�级建设管�部门�始终��群众利益无�事的原则，奉行“全�核实�客观公正��法�规��时办��的宗旨，认真�好质�投诉��处�工作，积�为广大群众排忧解难。

二�建设��应在�宅�区�个�元进出门厅内显著部�按�求悬挂《�宅质�投诉���系牌》（附件1），明示质�投诉处�负责人姓���系方��维修�务承诺等信�。投诉人在工程建设过程中或�修期内�现房屋建筑工程存在质�缺陷时，应与工程建设��（开�商）或�其委托的质��修��（以下统称建设��）先行�系，�商处�。建设���按规定履行�修责任的，投诉人��所在地�房城乡建设行政主管部门或其确定的投诉处�机构投诉。

三�投诉处�机构应当设立或指定接待场所，方便投诉人采�走访形�投诉。投诉处�机构应当核查投诉人身份�明和产��明等�料，指导其在《房屋建筑工程质�缺陷投诉登记处�表》（附件2）填写相关信�，进行房屋建筑工程质�缺陷投诉登记。由委托代�人投诉的，代�人应当�投诉处�机构出具授�委托书以�相关身份�明。投诉人通过信�网络�书信�传真�电�等方�进行投诉的，应当进行补充登记。

四�对属于��范围的投诉，投诉处�机构应当�时��，并按照相关程��求�好处�工作。除采用简易方�处�的投诉外，投诉处�机构应当�责任���出《房屋建筑工程质�缺陷处�通知书》（附件3），责�责任���期处�，并�时将投诉处�情况�处�结果记录在《房屋建筑工程质�缺陷投诉登记处�表》中。

五�建设��应当切实承担工程质�首�责任，对房屋建筑工程涉�的投诉事项应当牵头�好�调处�工作，积�主动�实投诉处�机构相关工作的�求。勘察�设计�施工�监�等��应当��投诉处�机构进行工程质�缺陷投诉的调查�核实和处�工作。投诉人应当为�修��履行�修责任�供必��件。

六�建设��已承诺按规定履行维修责任，但投诉人对其维修�件�方案存在分歧的，��的投诉处�机构应进行调解。投诉处�机构应填写《房屋建筑工程质�投诉调解记录表》（附件4），记录调解情况。�调解达�一致��的，�方当事人签字认��严格执行；�调解未达�一致��的，建议通过仲�或诉讼等方�解决。

七�投诉处�机构对��的投诉应当自��之日起60日内处�完毕。�能在规定期�内处�完毕的，�本级投诉处�机构负责人批准�以适当延长，并告知投诉人和工程质�责任人。法律�法规�规章�有规定的，从其规定。

八�原常州市建设局2009年6月11日�布的《常州市房屋建筑工程质�投诉处�暂行办法》（常建〔2009〕146�）�时废止。

附件： （附件1-4下载）

1．�宅质�投诉���系牌

2．房屋建筑工程质�缺陷投诉登记处�表

3．房屋建筑工程质�缺陷处�通知书

4．房屋建筑工程质�投诉调解记录表

常州市�房和城乡建设局

2023年9月7日

（此件公开�布）