ä¿¡æ¯å称:常州工商局关于在全市12315消费维æƒæœåŠ¡ç«™ä¸­å¼€å±•å¸‚级示范站争创活动的通知
ç´¢ 引 å·ï¼š014109795/2014-00015
主题分类:工商 体è£åˆ†ç±»ï¼šé€šçŸ¥ 组é…分类:其他 市市场监管局:业务工作
文件编å·ï¼šå¸¸å·¥å•†æ¶ˆã€”2014〕1å·
产生日期:2014-03-12
å‘布机构:常州工商局
å‘布日期:2014-03-31
废止日期:
内容概述:2013年,çœå·¥å•†å±€åœ¨å…¨çœå¼€å±•äº†â€œ12315消费维æƒæœåŠ¡ç¤ºèŒƒç«™â€äº‰åˆ›æ´»åŠ¨ï¼Œä¸ºè¿›ä¸€æ­¥æ·±å…¥æŽ¨è¿›12315五进工作,全é¢æ高ä¼ä¸šæ¶ˆè´¹ç»´æƒå·¥ä½œæ°´å¹³å’Œæ•ˆèƒ½ï¼Œä¿ƒè¿›å…¨å¸‚消费维æƒæœåŠ¡ç«™åŠ å¼ºåˆ¶åº¦å»ºè®¾ã€å¼ºåŒ–è´¨é‡ç®¡ç†å’Œæ高æœåŠ¡è´¨é‡ï¼Œæ›´å¥½åœ°ç»´æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šï¼Œå†³å®šåœ¨å…¨å¸‚12315消费维æƒæœåŠ¡ç«™å¼€å±•å¸‚级示范站争创活动,åŒæ—¶ä½œä¸ºä¸‹ä¸€æ‰¹çœçº§ç¤ºèŒƒç«™çš„备选站点。
常州工商局关于在全市12315消费维æƒæœåŠ¡ç«™ä¸­å¼€å±•å¸‚级示范站争创活动的通知

常工商消〔2014〕1å·

å„直属局ã€åŸŽåŒºåˆ†å±€ï¼š

    2013年,çœå·¥å•†å±€åœ¨å…¨çœå¼€å±•äº†â€œ12315消费维æƒæœåŠ¡ç¤ºèŒƒç«™â€äº‰åˆ›æ´»åŠ¨ï¼Œä¸ºè¿›ä¸€æ­¥æ·±å…¥æŽ¨è¿›12315五进工作,全é¢æ高ä¼ä¸šæ¶ˆè´¹ç»´æƒå·¥ä½œæ°´å¹³å’Œæ•ˆèƒ½ï¼Œä¿ƒè¿›å…¨å¸‚消费维æƒæœåŠ¡ç«™åŠ å¼ºåˆ¶åº¦å»ºè®¾ã€å¼ºåŒ–è´¨é‡ç®¡ç†å’Œæ高æœåŠ¡è´¨é‡ï¼Œæ›´å¥½åœ°ç»´æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šï¼Œå†³å®šåœ¨å…¨å¸‚12315消费维æƒæœåŠ¡ç«™å¼€å±•å¸‚级示范站争创活动,åŒæ—¶ä½œä¸ºä¸‹ä¸€æ‰¹çœçº§ç¤ºèŒƒç«™çš„备选站点。现就有关事项通知如下:

    ä¸€ã€å……分认识é‡è¦æ„义

    å¼€å±•â€œ12315消费维æƒæœåŠ¡ç«™å¸‚级示范站â€ï¼ˆä»¥ä¸‹ç®€ç§°â€œç¤ºèŒƒç«™â€ï¼‰äº‰åˆ›æ´»åŠ¨ï¼Œä¸€æ˜¯å……分å‘挥示范站的典型示范和激励引导作用,促进全市12315ç»´æƒæœåŠ¡ç«™è§„范化管ç†ï¼Œæ高维æƒæœåŠ¡ç«™ç»´æƒæ•ˆèƒ½å’Œå·¥ä½œæ°´å¹³ï¼Œä¿ƒè¿›æ¶ˆè´¹çº çº·å’Œè§£ã€‚二是继续深入推进12315“五进â€å·¥ä½œï¼Œå……分å‘挥12315行政执法体系在消费者利益åè°ƒã€è¯‰æ±‚表达ã€çŸ›ç›¾è°ƒå¤„ã€æƒç›Šä¿éšœç­‰æ–¹é¢ç§¯æžä½œç”¨ã€‚

    äºŒã€æ‰Žå®žæŽ¨è¿›äº‰åˆ›æ´»åŠ¨

    é€šè¿‡ç¤ºèŒƒæœçš„争创,带动全市12315消费维æƒæœåŠ¡ç«™åœ¨ç¡¬ä»¶è®¾æ–½ã€åˆ¶åº¦å»ºè®¾ã€ä¸šåŠ¡ç´ è´¨åŠå·¥ä½œæˆæ•ˆç­‰æ–¹é¢å…¨é¢å‘展,推动我市消费维æƒç½‘络深入å‘展,促进消费纠纷和解ã€æ¶ˆè´¹çŽ¯å¢ƒæ”¹å–„,实现消费者与ç»è¥è€…å’Œè°ç›¸å¤„ã€äº’利共赢。

    ï¼ˆä¸€ï¼‰äº‰åˆ›ä¸»ä½“:建站ä¼ä¸šï¼ˆåŒ…括商场ã€è¶…市ã€å¸‚场ã€ä¼ä¸šã€æ™¯åŒºç­‰ï¼Œä¸‹åŒï¼‰æ˜¯äº‰åˆ›å·¥ä½œçš„主体。å„级è¦åŠ å¤§å®£ä¼ åŠ›åº¦ï¼Œå……分调动ä¼ä¸šå‚与争创市级示范站的积æžæ€§ï¼Œåœ¨å·²å»ºç«™ç‚¹å•†åœºã€è¶…市ã€å¸‚场ã€ä¼ä¸šã€æ™¯åŒºä¸­å¹¿æ³›å¼€å±•äº‰åˆ›æ´»åŠ¨ã€‚按照“市级12315消费维æƒç¤ºèŒƒæœåŠ¡ç«™â€å»ºè®¾åŸºæœ¬è¦æ±‚,加强对已建立的12315消费维æƒæœåŠ¡ç‚¹è§„范管ç†å·¥ä½œï¼Œè¿›ä¸€æ­¥è§„范å„项工作制度ã€å·¥ä½œç¨‹åºã€å·¥ä½œæ ‡å‡†å’Œå·¥ä½œèŒè´£ï¼Œç§¯æžå¼•å¯¼å’Œç£ä¿ƒç»è¥è€…履行消费维æƒçš„法定义务和社会责任。

    ï¼ˆäºŒï¼‰åŸ¹è‚²å¯¹è±¡ï¼šç¤ºèŒƒç«™åŽŸåˆ™ä¸Šåœ¨è‡ªèº«å»ºè®¾å¥½ã€ä½œç”¨å‘挥好ã€äº‰åˆ›ç§¯æžæ€§é«˜ã€ç¾¤ä¼—公认度高的商场ã€è¶…市ã€å¸‚场ã€ä¼ä¸šã€æ™¯åŒºçš„12315消费维æƒæœåŠ¡ç«™ä¸­ï¼Œé€‰å–部分æœåŠ¡ç«™ä½œä¸ºé‡ç‚¹åŸ¹è‚²å¯¹è±¡ï¼ŒåŠ å¤§å¸®æ‰¶åŸ¹è‚²åŠ›åº¦ï¼Œå¿«é€Ÿã€æ‰Žå®žã€æœ‰æ•ˆåœ°æŽ¨è¿›æœåŠ¡ç«™å…¨é¢æå‡å»ºè®¾è´¨é‡å’ŒæœåŠ¡è´¨é‡ã€‚

    ï¼ˆä¸‰ï¼‰äº‰åˆ›åŽŸåˆ™ï¼šç¤ºèŒƒç«™çš„认定è¦ç€é‡çªå‡ºç¤ºèŒƒä½œç”¨ï¼Œåœ¨ç¬¦åˆç¤ºèŒƒç«™åŸºæœ¬è¦æ±‚çš„æœåŠ¡ç«™ä¸­ï¼Œå†è§†å·¥ä½œå®Œå¤‡åº¦ã€ç‰¹è‰²åº¦ã€æœ‰æ•ˆåº¦ã€å½±å“度择优选出在本地ã€æœ¬è¡Œä¸šæœ‰çªå‡ºå½±å“,能够引领相关ä¼ä¸šæŽ¨åŠ¨æ¶ˆè´¹ç»´æƒäº‹ä¸šå‘展的æœåŠ¡ç«™ä½œä¸ºå¸‚级示范站,并实行动æ€ç®¡ç†ï¼ŒåšæŒâ€œæˆç†Ÿä¸€ä¸ªï¼Œå‘展一个â€çš„原则。对于管ç†æ¾æ‡ˆã€å·¥ä½œæ»‘å¡ã€ç¤ºèŒƒä½œç”¨ä¸å¼ºä»¥åŠå¹¿å¤§æ¶ˆè´¹è€…ã€ç»è¥è€…æ™®éä¸è®¤å¯çš„站点给予撤牌处ç†ã€‚

    ï¼ˆå››ï¼‰è®¤å®šç¨‹åºï¼šäº‰åˆ›ç¤ºèŒƒç«™è¦åšæŒä¼ä¸šè‡ªæ„¿ï¼Œç”±å»ºç«™ä¼ä¸šå‘所辖县ã€åŒºå·¥å•†è¡Œæ”¿ç®¡ç†æœºå…³æ出申请。县ã€åŒºå·¥å•†è¡Œæ”¿ç®¡ç†æœºå…³è´Ÿè´£å¯¹ç”³è¯·ä¼ä¸šæ¶ˆè´¹ç»´æƒæœåŠ¡ç«™å»ºè®¾å’Œå·¥ä½œæƒ…况进行指导和管ç†ï¼Œå¹¶å°±ä¼ä¸šæ出的申请进行查验,对于达到示范è¦æ±‚的,å‘市局æ出推èæ„è§ï¼Œå¸‚局将推è对象通过当地媒体公示å¾æ±‚消费者和ç»è¥è€…æ„è§ï¼Œå¹¶ä¾æ®åˆ›å»ºè¦æ±‚进行测评。

    ï¼ˆäº”)时间安排:å„直属局ã€åˆ†å±€äºŽ6月1æ—¥å‰è¦å¯¹äº‰åˆ›ç¤ºèŒƒç«™æ´»åŠ¨è¿›è¡Œå¹¿æ³›å®£ä¼ ï¼Œå¹¶å®Œæˆè°ƒæŸ¥æ‘¸åº•å’Œäº‰åˆ›å¯¹è±¡çš„åˆæ­¥ç­›é€‰å·¥ä½œã€‚6-8月份为争创工作é‡ç‚¹æŒ‡å¯¼è½å®žé˜¶æ®µï¼Œå¹¶è¿›è¡ŒäºŒæ¬¡ç­›é€‰ã€‚8月底å‰è¿›è¡Œåˆæ­¥æµ‹è¯„,并将测评通过的åå•æŠ¥å¸‚局。市局于10月底å‰å®Œæˆæœ€ç»ˆæµ‹è¯„,并于年底å‰æŽˆç‰Œã€‚

    ä¸‰ã€ç§‘学加强组织领导

    (一)加大投入,强化培训。å„å±€è¦æ ¹æ®ç¤ºèŒƒç«™çš„标准和è¦æ±‚,立足现有æ¡ä»¶å’ŒçŽ°æœ‰çš„设施,在已ç»å»ºç«™çš„ä¼ä¸šå¼€å±•äº‰åˆ›æ´»åŠ¨ï¼ŒæŽ¨è¿›12315“五进â€å·¥ä½œå‘纵深å‘展。在加强硬件设施和制度建设的åŒæ—¶ï¼Œè¦åŠ å¼ºæœåŠ¡ç«™å·¥ä½œäººå‘˜çš„选é…,并有计划ã€æœ‰é’ˆå¯¹æ€§åœ°åŠ å¤§åŸ¹è®­åŠ›åº¦ï¼Œåˆ‡å®žæå‡12315ç»´æƒæœåŠ¡ç«™å»ºè®¾æ°´å¹³ã€‚

    ï¼ˆäºŒï¼‰åŠ å¼ºç®¡ç†ï¼Œæ高效能。å„å±€è¦åŠ å¼ºå¯¹æœåŠ¡ç«™ç‚¹çš„è”系和工作指导,倾å¬ä¼ä¸šæ„è§ã€äº’通维æƒä¿¡æ¯ï¼Œå¸®åŠ©ç»´æƒæœåŠ¡ç«™è¿ç”¨çŽ°ä»£åŒ–手段æ高维æƒæ•ˆçŽ‡ã€‚构建“宣传消费知识ã€å‘布消费警示ã€ä¿ƒè¿›ä¼ä¸šè‡ªå¾‹ã€å¼ºåŒ–诚信ç»è¥ã€è§„范市场秩åºâ€äº”大平å°ã€‚引导相关ä¼ä¸šå¹¿æ³›å¼€å±•æ¶ˆè´¹çº çº·è°ƒå¤„ä¸å‡ºé—¨åº—活动,促进消费纠纷和解,确ä¿ç»å¤§éƒ¨åˆ†æ¶ˆè´¹çº çº·å’Œè§£åœ¨ä¼ä¸šã€åŒ–解在社区ã€è§£å†³åœ¨åŸºå±‚。æœåŠ¡ç«™è¦ç»“åˆè‡ªèº«å®žé™…,宣传相关消费维æƒçŸ¥è¯†ï¼Œæ高消费者维护自身åˆæ³•æƒç›Šçš„能力。改进维æƒæœåŠ¡å·¥ä½œï¼Œæ–¹ä¾¿ç¾¤ä¼—就近ã€å¿«é€Ÿè§£å†³æ¶ˆè´¹çº çº·ã€‚

    ï¼ˆä¸‰ï¼‰åŠªåŠ›æŽ¢ç´¢ï¼Œåˆ›æ–°ä¸¾æŽªã€‚å„局和å„æœåŠ¡ç«™è¦ç´§è·Ÿç»æµŽç¤¾ä¼šå‘展潮æµï¼Œé¡ºåº”广大消费者的è¦æ±‚,认真总结维æƒç»éªŒï¼Œå¤§èƒ†æŽ¢ç´¢å¿«æ·æœ‰æ•ˆçš„ç»´æƒæœºåˆ¶ï¼Œåˆ‡å®žè®©æ¶ˆè´¹è€…感觉到“投诉有门ã€å’¨è¯¢æœ‰äººã€ç»´æƒæœ‰è·¯ã€é‡éš¾æœ‰åŠ©â€ï¼ŒæŠŠ12315消费维æƒæœåŠ¡ç«™å»ºæˆæ¶ˆè´¹è€…之家。在全市12315消费维æƒæœåŠ¡ç«™å½¢æˆçˆ±å²—敬业ã€çƒ­è¯šå¥‰çŒ®ã€å‹‡äºŽåˆ›æ–°çš„消费维æƒæ–°å±€é¢ï¼ŒæŽ¨åŠ¨æ¶ˆè´¹ç»´æƒå·¥ä½œæ·±å…¥å‘展。

    

        

                              å¸¸å·žå·¥å•†è¡Œæ”¿ç®¡ç†å±€

                                2014å¹´3月12æ—¥