�市监规〔2022〕3�

第一� 为推行线下实体店无�由退货承诺与践诺，进一步�护消费者�法�益，��消费者满�度和安全感，优化消费环境，激�消费潜力，根�《中�人民共和国消费者�益�护法》《江��消费者�益�护�例》等法律规定，制定本规定。

第二� 本规定适用于在江��行政区域内，具有�法��主体资格的线下实体店��者（以下简称��者）开展无�由退货承诺和践诺的行为。

第三� �市场监管局负责全�线下实体店无�由退货工作的统一组织�行政指导和监�管�。

�以下�级市场监管部门负责本行政区域内线下实体店无�由退货工作的行政指导和监�管�。

全��级消费者�益�护委员会（消费者�会）根�《中�人民共和国消费者�益�护法》第三�七�和《江��消费者�益�护�例》第五�二�履行公益性�责。

第四� 线下实体店无�由退货��政府倡导��业自愿�承诺��约�的原则。

第五� ��者根�自身���件���商�属性，确定承诺无�由退货的商�范围�退货�件�退货时��退货�程等，并�守下列�求：

（一）公开展示无�由退货承诺��统一标识；

（二）将承诺内容�适用无�由退货的商�范围�退货�件�退货时��退货�程以�相关说明等，以张贴�悬挂�摆放�电��等形�在�业场所醒目�置明示；

（三）将适用无�由退货商�和其他商�进行��隔离摆放，并�好相关标记，方便消费者识别；

（四）无�由退货时��少于7日。

鼓励��者在给消费者的购货凭�上载明无�由退货相关信�。

鼓励��牌连�实体店�厂方直�实体店�商场和超市等推行异地异店无�由退货�务承诺。

第六� 消费者退货的商�应当完好。

商�能够��原有�质�功能，商�本身��件�商标标识�全的，视为商�完好。

消费者基于查验需�而打开商�包装，或者为确认商�的�质�功能而进行��的调试�影�商�的完好。

第七� 对超出查验和确认商��质�功能需�而使用商�，导致商�价值贬�较大的，视为商��完好。具体判定标准如下：

（一）食�（���食�）�化妆��医疗器械�计生用�：必�的一次性密�包装被��；

（二）电�电器类：进行未�授�的维修�改动，破��涂改强制性产�认�标志�指示标贴�机器�列�等，有难以��原状的外观类使用痕迹，或者产生激活�授�信�����的个人使用数�留存等数�类使用痕迹；

（三）�装�鞋帽�箱包�玩具�家纺�家居类：商标标识被摘�标识被剪，商��污���。

第八� ��者承诺的无�由退货时�，属��类商�的，自消费者实际签收商�次日起计算；属自�类商�的，自��者出具�票等购货凭�次日起计算。

第�� 消费者为生活消费需�购买的商�申请无�由退货的，应当在��者承诺的时�内，凭�票等购货凭����者�出。

第�� 消费者退货时应当将商�本身��件�赠�一并退回。

赠�包括赠�的实物�积分�代金券�优惠券等形�。赠��能退回的，��者�以�求消费者按照事先标明的赠�价格支付赠�价款。

第�一� 消费者退回的商�完好的，��者应当自收到退回商�之日起按照承诺的时间�消费者返还已支付的商�价款。

鼓励��者建立赔�先付制度和快速解决争议机制，设立无�由退货�账。

第�二� ��者退款方�比照购买商�的支付方�。��者与消费者�有约定的，从其约定。

购买商�时采用多�方�支付价款的，一般应当按照��支付方�的实际支付价款以相应方�退款。

第�三� 鼓励�级以下�级人民政府建立无�由退货先行垫付制度，设立无�由退货先行垫付资金，建立无�由退货信�平�，确�消费者48�时内收到退款。

第�四� 商�退回所产生的费用由消费者承担。��者与消费者�有约定的，从其约定。

第�五� 对能够完全��到�始销售状�的无�由退货商�，��者�以将其作为全新商��次销售；对于�能够完全��到�始销售状�的无�由退货商�，�次销售的应当通过显著方�标注商�的实际情况。

第�六� 在申请无�由退货过程中，�生消费者�益争议的，消费者�与��者�商和解，也��法�市场监管部门或消费者�益�护委员会（消费者�会）等投诉。

第�七� ��者履行无�由退货承诺应当接�消费者和社会公众的监�，�现��者未履行无�由退货承诺或执行承诺�到�的，��市场监管部门举报。

第�八� ��者�现消费者购买商��出于生活需�，或有�诚实信用原则，或存在��情形的，��者有�拒�退货。

第��� 全��级市场监管部门和消费者�益�护委员会（消费者�会）建立动��录库，对线下实体店无�由退货��实行动�管�。

全��级市场监管部门对无�由退货承诺��在江��放心消费创建示范��培育�认定和宣传等方�予以支�。

第二�� 对�履行承诺或�止�业的��者，由属地市场监管部门和消费者�益�护委员会（消费者�会）从线下实体店无�由退货��动��录库中移除，并予以公布。

被移出无�由退货��动��录库的，须清除店内无�由退货标识，�得以线下无�由退货���义进行宣传。

第二�一� 无�由退货��标识�样由�市场监管局统一设计，属地市场监管部门制作管�。

第二�二� 从事相关�务的��者为消费者�供无�由退订�务的��照本规定执行。

第二�三� 本规定自��之日起施行，有效期截至2027年8月26日。

（此件公开�布）