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2019年第二季度运行情况报告 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
一、平台运行总体情况 (一)热线受理情况 二季度,常州市12345政府公共服务平台(以下简称市12345平台)共受理群众来电90890个,即时接通率 99.68 %。平台直接答复处理61524件,现场办结率 71.52%。 市12345平台派发工单29366件,截至6月30日,各成员单位及时处理反馈26786件。在回访时限内,平台实际回访率100 %,群众满意率92.85 %。
2019年第二季度工单派发情况统计(排名前十)
在市级成员单位中,工单办理量较大的有市公安局、武进区、新北区、钟楼区、天宁区等;工单办结速度较快的有市住建局、交通局、钟楼区和公安局;在工单量排名前十的成员单位中,工单按时办结率100%的有钟楼区、天宁区、金坛区、市公安局和住建局。 二季度,溧阳市12345政府公共服务中心受理群众来电6596个,即时接通率100%;金坛区12345政府公共服务中心受理群众来电18137个,即时接通率100%。 (二)省12345平台交办情况 二季度,市12345平台受理省派工单1447件,已办结1447件,工单平均办结时长为2.07个工作日,满意率为98.27%。
(三)“一号答”受理情况 截至6月30日,市12345平台“一号答”专席共接听来电8155个,主要涉及办理房产证(包含产证增加名字,办理离婚析产,撤销房产登记,房产赠与,继承等)、公积金缴纳及提取、车辆解押及换照、护照及港澳通行证的办理、社保转移与激活及江苏政务服务网上注册等相关事项咨询。 “一号答”受理涉及审批事项的相关咨询共102件,三方通话转接成功102件,转接接通率100%。 (四)网络舆情对接与处置 为进一步畅通政府与市民的联系,拓展市民诉求处理渠道,常州市委宣传部与市12345平台于去年建立了联动机制。二季度,常州市委宣传部共向市12345平台移送网络诉求11件,涉及环保、违停、交通安全、物业管理等方面,现已办结11件。 (五)全媒体服务情况 二季度,通过互联网渠道(含网站、微信、微博、邮箱)提交的诉求为1536件。12345网站选登电话诉求342件,更新热点问答120条;通过12345微博发布、转发信息169条。 (六)信息报送统计 二季度,市12345平台相关成员单位报送信息313篇,在微信公众号和微博录用196篇。 二、工作亮点 (一)省内率先完成热线整合 市12345平台按要求完成了市级56家单位64条服务热线的整合工作后,目前我市还独立运行的部门热线仅剩12319城管热线、12333人社热线、12329公积金热线。为统一数据汇集,提高数据归集质量,市12345平台与12319城管热线、12329公积金热线进行系统数据对接。目前两个热线数据已按照省12345在线平台标准已经完成数据接入,正在数据调试阶段,届时可以完成数据统一的要求。 (二)加强工作对接,提高工单处办效能 各成员单位加强了与上下级部门、以及部门与部门之间的对接,注重协调联动,联络员也及时加强了与市平台的沟通,认真处理群众诉求,提高办理效率,进一步提升群众满意率。 (三)优化考核制度建设 市12345平台在5月底前已经完成了对12319以及12329系统数据的对接,使其符合省平台考核要求,《常州市12345平台2019年度考核细则及评价办法》也在调整修改中,此举将进一步优化提升平台话务数据,提高我市12345在全省的排名。 三、下阶段重点工作任务 (一)提升信息报送及时性 确保各成员单位信息报送责任到人,落实到位。信息报送必须坚持和把握及时性和准确性的原则,做到重要信息早发现、早收集、早报送,杜绝拖延、推诿和积压现象发生。 (二)完善平台功能,提升数据质量 市12345平台将继续完善微信附件答复展示功能,定期监测升级的省标数据质量并同步完成12345系统页面录音升级工作,溧阳市、金坛区分平台的数据也在升级上传中。
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