常政办�〔2014〕21�

�辖市�区人民政府，市�委办局，市�公��直属��：
　　《常州市12345政府公共�务平�2014年工作�点》已�市政府��，现��给你们，请认真贯彻执行。

常州市人民政府办公室
2014年2月17日
　　

常州市12345政府公共�务平�
2014年工作�点

　　2014年，常州市12345政府公共�务平�将在平�网络全覆盖的基础上，进一步促进平����拓展平�功能�抓好办�质��推动信�共享，加快形�统一�调�上下�动�高效�行的热线平�，�点�好七个方�的工作：
　　一�促进平�网络��
　　在全�建�辖市区二级平�，实现市�辖市区和镇（街�）�辖市区�能部门三级网络全覆盖的基础上，推进两级平��三级网络的��互促，�高�电办�效率和质�。定期组织�辖市（区）�务平�网络��进行业务交�，加强业务指导，探讨总结�行�验，促进�高�务水平。
　　二�拓展平�功能
　　积�顺应现代信�趋势，充分�挥互�网�手机等信�平�的作用，开拓人民群众表达��诉求的新渠�。认真按照国家信访局��信访局关于信�访�网�电一起抓的�求，加快�动网络�视频���系统建设，促进政府公共�务更加便利化�快�化�智能化。积�推广手机“云平��技术，使�员���时掌�市民�电诉求和办�情况，�高办事效率。
　　三�整�政府公共�务资�
　　按照规范性�专业性�科学性的�求，结��热线电��务�等实际情况，将部分热线整�至12345平�。对于需�继续�留的，12345�务平�加强与�专业热线的业务交��信�沟通和资�共享，力争形�统一�调�密切�作�高效�行的热线�动体系，为广大市民�供更加高效�便��全�的�务。
　　四�加强工作交�和�调会办
　　密切平�与网络�员��的�系，定期组织�开�员��例会，分�社会热点诉求，�促�电办�情况，�调工作中存在的问题，�高事项办�质�。对跨地区�跨部门的疑难问题，加强与相关地区和�能部门的沟通和现场�调处�力度，�到�责清晰�团结�作，确�问题妥善解决。
　　五�加大�办考核力度
　　严格执行办�答�时�，对�大事项进行催办��办，�时办结。按照《常州市12345政府公共�务平�工作考核办法》对�网络�员��进行�化考核，�时通报考核情况。制定《12345政府公共�务平�问责办法》，切实增强�员��责任�识，�高�电诉求的办结率和满�度。引入媒体监�机制，跟踪报�热点问题办�情况，推动问题的解决。
　　六�加强工作队�建设
　　严格�实12345政府公共�务平�的�项管�规定，进一步强化工作人员的责任�识��务�识和敬业精神，�到电����时准确，办�快�高效，�高群众满�度。建立案例分�点评制度，促进�难点问题的解决。加强对�级工作人员的业务素质培训，�断增强工作能力和�务水平。
　　七�加大平�宣传力度
　　举办�类“平�开放日�和“�务进社区�活动，�断扩大活动规模和范围。�点抓好基层宣传工作，充分利用海报��对�宣传等形�，宣传平��务宗旨���范围和�行程�，使“12345�更加深入人心。继续开展�能部门走进“12345�活动，有针对性地解决市民�映的热点和难点问题，真正使“12345�政府公共�务平��为“�民声�集民智�解民忧�顺民��的第一窗�。