常供总〔2017〕11�

�辖市（区）社�市农资�会：

为扎实推进市农资放心消费行业创建，现将《常州市农资放心消费行业创建标准》��给你们，请认真贯彻执行，抓紧组织�实。

常州市供销�作总社

2017年5月31日

常州市农资放心消费行业创建标准

一�行业�会组织领导有力

�辖市区社��农资连��业�对开展创建工作高度�视，积�组织�实。市农资�会建立创建组织机构，制定创建工作方案，指导行业内���开展放心消费创建活动。行业内农资��者对创建活动的知晓率�认�度达100%。

二�行业内��者切实履责

（一）基础设施符��求。��店�布置整�，商�陈列整�，��场地与生活区分开；�备和规范使用检定�格的计�器具；有�输工具并�供�货�务；�备�格的消防�安全防护设施设备；店招按市供销总社统一模�制作，店内外广告整�有�。

（二）��管��法规范。严格执行《产�质�法》�《国务院关于加强食�等产�安全监�管�的特别规定》�《农�管��例》等法律法规，严格执行行业��规范，有完善的商�质�管�制度，�实“两�两票一书一��制度，�销售无厂��厂�，无产��称，无中文标识的产��国家明令�止或淘汰的产�，�销售�冒伪劣和��格商�，无�特大商�质�安全事故�生。严格执行价格规定，�到明�标价�质价相符，�在标价之外加价出售商�和收�任何费用。在店内醒目�置张贴或悬挂�务内容�管�制度�商�质�承诺书�价格举报电���业�务电�等。

（三）“技物结���务优良。��人员熟悉农资商�知识，掌�商�使用技术；门店�供预约订货�拆整�零��货上门�旺季延时供应等�务；�定期开展“技物结��集中培训或上门指导；售��务完善，有用户需求登记表和农户���馈表。

三�售��务规范高效

自觉执行国家“三包�规定，严格按照约定履行义务。自觉接�农户�社会�界的监��检查，积�����和建议。妥善处�消费争议，�到投诉�出店门，一般性投诉三日内有答�，一周内解决问题。行业�会设立接�消费者投诉的专门机构，负责处�消费者对业内��者的投诉。投诉处�率达到100％，投诉处�满�率达到90％以上。