常行�[2013]6�

�公用�务�中介机构窗�：

为进一步强化“中心�窗�管�，现将《常州市行政�务中心公用�务�中介机构窗�管�暂行办法》��给你们，请认真贯彻执行。

             常州市行政æœ�务中心

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常州市行政�务中心公用�务�中介机构窗�管�暂行办法

第一�　为规范进驻市行政�务中心（以下简称中心）的公用�务和中介机构（以下简称中介机构）窗�的���务行为，维护“中心�工作秩�和�务形象，结�“中心�管��求和中介机构自身实际，制定本办法。

第二�　本办法所称中介机构，是指与“中心�审批业务相关�����在“中心�办事大厅设立窗�，为�业和群众�供��代�和�务的��。

第三�　本办法适用于进驻“中心�的中介机构窗��其工作人员。

第四�　中介机构应与“中心�签订�议，明确�利�义务�责任以�其他相关事项。中介机构须按约定按时缴纳相关��费用，在“中心�正常开展业务。未�“中心���，�得擅自改�窗�用途或转租给第三方。

第五�　中介机构在“中心�开展的���务活动，必须严格�守法律�法规和“中心�的�项管�规章制度，�守�业�德和行业规范，�循自愿�公平�诚实守信的原则，并按有关规定在相应的业务范围内开展业务，�供相关�务。

第六�　中介机构应当亮��亮照��，其�务项目�办事���承诺时间�办事�件��务�程�收费���标准�监�投诉方�等事项应当公开。

第七�　办事群众自愿自主选择中介�务，中介机构�得强迫�诱使当事人接�中介�务。

第八�　中介机构工作人员应�守下列规定：

（一）�守“中心�作�时间，�迟到��早退��脱岗，严格实行请销�制度，原则上须书�请�，特殊情况�采�电�或工作QQ群网上请�，请�须得到��；

（二）工作时间统一�工作�（有制��装的除外），仪表举止得体，佩�上岗；

（三）�守“中心�工作人员行为规范和�务规范（��《“中心�工作人员�务规范》和《“中心�公用�务�中介机构窗�工作人员考评细则》）；

（四）���务过程中严��拿��，以�法律�法规�规章�行业规范�止的其他行为；

（五）�守“中心�的�项管�规定。自觉维护“中心�正常办公秩�，�从“中心�管�人员管�。

第ä¹�æ�¡  中介机构人员调整需å¾�得“中心â€�å�Œæ„�。调整å‰�一个月，中介机构须以书é�¢å½¢å¼�报“中心â€�，待“中心â€�研究å�Œæ„�å�Žæ–¹å�¯ä½œäººå‘˜è°ƒæ•´ã€‚

第å��æ�¡  “中心â€�对中介机构工作人员进行月考季评。通过工作业绩ã€�日常巡查ã€�录åƒ�监控ã€�å�—ç�†æŠ•è¯‰ç­‰æ–¹å¼�进行监ç�£ç®¡ç�†ï¼Œå¹¶æ ¹æ�®æ£€æŸ¥æƒ…况æ¯�月对其å�šå‡ºç™¾åˆ†è€ƒæ ¸è¯„价，考评结果å��馈å�„自所在å�•ä½�，纳入å�•ä½�绩效考核。

第å��一æ�¡  中介机构å�Šå…¶å·¥ä½œäººå‘˜è¿�å��本办法有关规定的，“中心â€�将作出警告ã€�诫勉谈è¯�ã€�å�‘所在å�•ä½�通报ã€�责令作出检查ã€�清退出“中心â€�，直至与中介机构解除å��议的处ç�†ã€‚

第å��二æ�¡  中介机构å�Šå…¶å·¥ä½œäººå‘˜è¢«ä¼�业群众投诉或被æ›�光的，由“中心â€�进行核查，情节较轻的，予以警告并责令é™�期改正；情节较é‡�的，责令工作人员退出“中心â€�或与中介机构解除å�ˆå�Œã€‚

第�三�　行业主管部门�中介机构窗�所在��领导应主动关心窗�工作人员工作�生活情况，�常到现场指导�查工作，�常��“中心�对窗�的��建议。“中心�将�季度�开一次中介机构负责人�系会。“中心�将�年对工作业绩好�群众�映好��章守纪好的中介机构窗�进行通报表扬。

第�四�　本办法由市行政�务中心负责解释，自�布之日起施行。

            常州市行政æœ�务中心公用æœ�务ã€�中介机构窗å�£å·¥ä½œäººå‘˜è€ƒè¯„细则

注：

�月实行100分制考核；

月度得95分以上的，建议���放全�绩效奖；85-95分，建议��按80%�放绩效奖；75-85分，建议��按60%�放绩效奖；75分以下，建议�����放绩效奖。