7月，常州市12345政务�务便民热线（以下简称12345热线）共���业群众诉求15.28万件，�比（16.05万件）下�4.78%，30秒接通率91.16%。平�现场答�处�11.87万件，形�工�交�员��办�3.41万件。其中，市民通过互�网渠�（�网站�微信�邮箱�政�通�监�平�）�交的诉求为737件，比6月份（590件）上�24.92%。

诉求主�类型和集中诉求事项。按照��诉求类型统计，����五类为民生�障7.42万件��济综�2.21万件�党务政务1.32万件�城乡建设0.99万件��房�障0.89万件。

集中诉求事项：（一）民生�障方�，35053�市民�映公积金缴存�贷款���等问题。（二）�济综�方�，14361�市民�映商�质��预售�务�消费纠纷等问题。（三）城乡建设方�，6204�市民�映市容管���动摊贩等问题。（四）�房�障方�，3770�市民�映�区绿化�公共设施�车�管��物业管�等问题。（五）交通出行方�，3389�市民�映�机动车乱放�交通�章��车场管�等问题。

7月，平�共��“政风热线�诉求74件，环比上�15.63%。�员��签收率100%，按时办结率100%，平�回访率100%，群众满�率100%。