一、总体情况

2022年二季度，全市12315互联网平台内共受理各类价格投诉、举报249件。其中：投诉194件，举报55件，回复率为100%，按时办结率为100%。价格投诉、举报排名前三位的行业分别是：交通工具57件、食品零售40件、餐饮住宿14件。

二、反映的主要问题

（一）交通工具价格问题。2022年二季度共受理涉及交通工具价格投诉举报57件，占二季度价格投诉举报总量的22.89%。主要问题：一是个别商家618期间承诺保价却未履行；二是个别商家在收款前设置优惠券使用门槛。

（二）食品零售价格问题。2022年二季度共受理涉及食品零售价格投诉举报40件，占二季度价格投诉举报总量的16.06%。主要问题：一是部分食品标示价与结算价不符；二是个别商家标价不规范，引发消费者误解；三是部分商场超市货签不对位或未及时修改实时价格，消费者未认真比较条码引发价格投诉等。

（三）餐饮住宿收费问题。2022年二季度共受理餐饮住宿价格投诉举报14件，占二季度价格投诉举报总量的5.62%。主要问题：一是个别餐饮商家饮料、小食收费高于超市售价，引发消费者不满；二是团购酒店住宿及餐饮临时涨价或结账时不让消费者使用团购优惠券，消费者难以接受；三是部分商家在服务收费过程中解释工作不到位，使消费者误解等。