�区文明办�物业管�行政主管部门�城管局，�物业�务�业：

为全�贯彻�实市委�市政府确定的高质�管�明星城市的�求，按照《常州市文明城市建设三年行动计划（2018-2020年）》和“红色物业�先锋管家�活动的部署，市文明办��建局�城管局在全市组织开展“文明�区�幸�家园�活动，充分引导和�促物业�务�业立足本��贡献，�调�方力�共建美好家园，�高整体�务和管�水平，建设和�有��文明包容�共建共享的宜居家园。

一�总体目标

��问题导�和效果导�，围绕社区�区文明城市建设和城市长效综�管�工作中的�点难点问题，组织开展文明楼�攻�行动�先锋管家��行动�党员引领示范行动，积��挥党建引领作用，�动多方力�共��与�区治�，组织志愿者�务队�，共建文明和��区，�续巩固楼�整治�果，进一步优化�区整体环境秩�，��物业管�和�务水平，促进市民文明素质和社会文明程度的��，全�建设“强富美高�新常州。

二�活动组织

活动由市文明办��房和城乡建设局�城管局和市物业管�行业�会共�组织实施，活动办公室设在市�房和城乡建设局物业管�处。

三�活动内容

积��挥���部门�基层��组织�物业�务�业和党员模范形�的�力，�点开展以下三个方�行动：

（一）文明楼�攻�行动

�挥行业主管部门牵头�调作用，辖区街��社区�业委会或物管委抓好具体推进�实，物业�务�业主动作为�密切��，围绕楼�乱堆放�乱张贴�乱丢垃圾等�出问题，开展楼�整治工作，清�乱堆乱�物��清����广告，实现楼�整��楼�通畅�楼�明亮�楼�美化。加强�机动车�放秩�管�，加强消防设施维护，加强楼�电讯线缆整�，巩固��已有的工作�果。

（二）先锋管家��行动

�物业�务�业�结�“红色物业�先锋管家�活动，全����区物业�务和管�水平。�实�区�路�场地����绿化带等公共部����务责任制；清��路的地沟�雨水管井�地下室集水�淤泥等，��排水顺畅；推行垃圾分类管�，规范垃圾投放�清�；加强门岗规范化建设，规范�安日常�务行为；规范�区汽车�放秩�，严��用�区周边路内人行���法�车，严��用�堵塞��闭消防车通�，妨�消防车通行；加强绿化养护管�。

（三）党员引领示范行动

社区党组织�业委会和物业�务�业��动党员�挥先锋模范带头作用，带头清�楼�，带头维护�区管�秩�，建立�区多方治�力�共��与的�商共治机制，�助调解处��类纠纷。组织志愿者�务队�，在文明�导�邻里帮扶�矛盾调解等方��挥积�作用，共建和��区。

四�工作步骤�措施

“文明�区�幸�家园�百日��行动共分为三个阶段，具体安排为：

1．宣传�动阶段（10月25日至10月31日）

�区��相关���制定开展“文明�区�幸�家园�百日��行动工作方案和整治措施；�广泛宣传，深入�动，开展形�多样的宣传�动活动，利用横幅��区公告牌��元公示��电��等形�在社区开展宣传�动活动，�造整治氛围；��动社区工作者�社区志愿者组织志愿�务团队，积�开展�导引导�整改整治行动。

2．清�整治阶段（11月1日至11月30日）

�物业�务�业�加强排查力度，�点开展楼�清�工作，立�开展楼��检修�楼�公共玻璃清洗维护�楼�墙�粉刷�楼�消防等设施维护。整治楼��生死角�清�乱张贴�乱涂写，��楼�楼门干净整�。通过��告知�上门�诫�集中整治�无主�物清��行政执法等方�，��楼�通畅，无�物侵��无�规�放�机动车现象。开展楼外环境整治，规范�区秩�管�，美化�区环境。

�区��相关���根��区管�的��类型，采���形�的整治方法。对楼�环境�生类，��促物业�务�业或其它管���按标准�项整改到�；对�物侵�类，�公告到户，在自行清�的基础上，组织物业�务�业或其它管���挨家挨户上门�工作，规定清�时间。无物业管�的�区由街��社区等托管��统一清�整治；实行物业管�的�区由�建部门�街��社区组织物业�务�业统一清�整治，相关���好�促检查工作。

3．巩固�高阶段（12月1日至12月31日）

�区��相关责任���将活动纳入�地�部门的�点工作项目加以推进，并纳入年度工作考核内容。�分类指导��区建立实施长效管�机制，巩固和�高整治�果，�高人民群众的获得感�幸�感�安全感。�全�总结工作开展情况，活动中的信用信�纳入�业信用档案。

五�工作�求

1．�高认识，加强组织。�区��相关���将以人民为中心，实干为民作为活动的宗旨，加强领导，主动谋划，统筹组织，��结�，全�部署，克��难情绪，切实解决群众普��映的楼�管�中的难点问题，以高水平的社区管�方便群众生活，涵育文明风尚，��城市形象。

2．部门�动，综�治�。�建�城管�民政�消防等部门�加强沟通�密切��，按照�责分工，组织社区�物业�务�业�业主委员会认真开展整治活动，指导��调�检查到�，对检查中�现的问题，��时�促整改，�留死角。

3．统筹兼顾，�出长效。�区��相关���以本次活动为契机，既�解决楼�和�区环境秩�问题，��统筹资�，尊�民�，挖掘公共设施潜力，解决群众实际需�，规范管�制度，在创新更多务实管用的�法基础上，建立长效管�机制。

4．加强检查，�实考核。�区��相关���加强日常检查的力度，结�日常考核狠抓�办工作。文明办��挥社会监�的力�，组织市民巡访团明察暗访，�时�现并�馈群众诉求；�区��促街�等托管��将日常管�扶��费与本次活动相挂钩，奖优惩殆；城管部门�加强�区城市长效综�管�检查力度和物业管�方�的行政处罚工作；�建部门�将本次活动内容纳入物业�务质�测评和“��机�抽查内容，加大�查力度，检查结果和整改效果纳入物业�务�业信用考评指标，建立红�黑榜，并与项目招投标�项目评示范�日常监管等挂钩。

常 州 市 文 明 办

常州市�房和城乡建设局

常州市城市管�局

2019年10月24日