常��〔2023〕第42�

梅波委员：

您�出的《关于为�年人使用售�机�供指导�务的建议》已收悉，现答�如下：

为维护�年人�康�益，切实�障�年人就医。市委市政府高度�视，��以人民为中心的�展�想，�续推动充分兼顾�年人需�的智慧社会建设，��传统�务方�与智能化�务创新并行，切实解决�年人在就医�务中�用智能技术方��到的实际困难，推进医疗机构就医�程改造�智能技术适�化改进�传统�务方�进一步完善，使就医�程更加���智能技术应用更加便��传统�务方�更加贴近�年人需求，让�年人在智能技术�用中有更多获得感�幸�感和安全感。

一是建立完善政策体系。以政府�义出�《常州市关于切实解决�年人�用智能技术困难的实施��》，建立市�展改�委���委牵头，市�有关部门�加的�席会议机制，明确责任分工，加强统筹推进。结�疫情，市��委在全�率先下�了《关于切实�好�年人就医便利�务工作的通知》，为疫情期间�年人就医�供更便��更舒适�更安全的�务。为切实解决�年人在就医�务中�用智能技术方��到的困难，让�年人更好地享�智能技术�展�果，市��委也�时出�《常州市�生�康系统切实解决�年人�用智能技术困难行动实施办法》，建立常州市�生�康系统切实解决�年人�用智能技术困难�点任务清�，�时将解决�年人�用智能技术困难工作列入辖市区�点任务目标责任�公立医院绩效考核指标，确���生一起因�年人�会使用智能技术导致的负�舆情和�端事件。

二是开展�年�善�务。一是�供多渠�挂�等就诊�务。�医疗机构通过完善电��网络�现场等多�预约挂�方�，畅通家人�亲��家庭签约医生等代�年人预约挂�的渠�。二是�实�年人医疗�务优待政策。所有医疗机构建立绿色通�，�留人工�务窗�，确�智能设备�有人工值守，�留现金收费功能。二级以上医疗机构为70�以上�年人�供挂��就医等便利�务。�时为�年人�供担架�轮椅等助�器具，并定期对助�器具进行维护和�养，确�器具完好�安全使用。三是优化�年人网上办�就医�务。探索“互�网＋�年�康��务模�。常州市第二人民医院有效利用“互�网+�模�，打通“医�支付�和“�����任�二脉，让�年患者�以�“网购�一样享�医疗�务。常州金东方护�院�为全国首批�龄�康医养结�远程���务试点机构，为�年病人常�病�多�病�诊等�供在线�务。四是组织志愿�务。组织志愿者�社会工作者等人员为�年人�供就医指导�务，为无亲属陪护的80�以上高龄�人�供伴医�务。

三是实施“智慧助��行动。为帮助�年人�入智慧社会�享�智慧生活，我市实施�年人�用智能技术专项普�培训工程，2021年以�，�年将�供�费培训�务4万人次，帮助�年人跨越“数字鸿沟�。

下一步，我市将按照国家���市有关文件精神，进一步推动医疗�生机构开展适�化改造，使就医�程更加���智能技术应用更加便��更加符��年人特点，�年人享�智能化�务水平显著���便�性�断�高，线上线下医疗�务更加��高效。

专此答�，诚挚感谢你们对我委工作的关心和支�，欢迎你们继续对我们的工作�出�贵��和建议。

签�人：蒋春新

�办人：�晓红

è�”系电è¯�：85682580 

常州市�生�康委员会

2023年5月5日

（此件公开�布）