机关�处室�局属���：

为确�我局承接整��的“常州市12345政府公共�务平��（以下简称“市12345平��）工作的顺利开展，进一步�高相关工�的处�质�和效率，�高办�满�率，根�上级有关文件�求，结�我局实际，�研究，对我局承办市12345平�有关工作作出规定。现将有关事项通知如下：

一�组织机构和工作�责

1．为加强我局系统内12345平�承办工作的组织领导，�立常州市城乡建设局12345政府公共�务平�工作领导�组。

组 é•¿ï¼šç”±åˆ†ç®¡åŸŽä¹¡å»ºè®¾æœ�务中心的局领导担任。

副组长：由局�行政副�领导担任。

æˆ� å‘˜ï¼šç”±æœºå…³å�„处室负责人ã€�局属å�„å�•ä½�主è¦�领导组æˆ�。

领导�组下设办公室，负责与市政务办对接�系，�加市12345�席会议，监�指导局系统相关工作。办公室设在局办公室，由局办公室主任担任办公室主任。

2．按照“统一管�，分工负责�的原则，由常州市城乡建设�务中心（以下简称“�务中心�）负责具体工作的开展。

（1）以“城乡建设局�的实�，�时承接市12345平�工�的签收�办���馈。

（2）根��能和工�派�情况，牵头会办需�局属��多部门�调处�的工�，并将办�结果�馈给市12345平�。

（3）�时采编�审核�更新涉�城乡建设局�能范围内的工作信�和知识库。

（4）定期对承办情况进行汇总分�，�馈市12345平�，并在局系统内予以通报。

（5）负责�应市12345平�应急机制。

3．机关�处室�局属���为相应工�办�的责任部门，负责办�事项的�实。

（1）按照�类工�的�求，按时办结交办事项。

（2）积���市12345平���务中心，�实现场调研办公�三方通�等工作安排。

（3）�时报�有关办事�务�便民�务和通知公告�动�类信�。

二�有关工作制度

1．首接负责制。由�务中心工�首接人员负责工�的分��催办��审和答�。�在�时��好交�工作，由接�人员继续负责工�的跟踪处�。

2．工作值�制。�务中心实行24�时工作制，全天候对接市12345平�开展工作。　

3．工作例会制。�务中心负责�集工作例会，�时通报�分��交�工作情况，传达上级有关�求。

4．应急预案制。针对�大����应急类事件，�务中心应�时�局12345政府公共�务平�工作领导�组汇报，在其指导下，�实编�通知信���布�动应急处置预案指令。

5．监�考核制度

（1）考核按月进行，在次月上旬作出。

（2）考核标准将根�局有关规定，结�市12345平�考核结果进行，兼顾工作的效率和效果。

（3）考核结果将在次月《信�通报》中予以公布。考核结果将挂钩局属�事业��年度考核目标。

（4）按照相关办��求，由�务中心实行催办�办。

（5）根�市12345平�效能监�结果，�实相关整改措施，对涉�《常州市12345政府公共�务平��行管�办法》规定的追责情形的，予以追责。

6．�密工作制度。对涉�个人���商业秘密�政治�济社会�感问题�国家秘密或局属��工作秘密的，�务中心和局属����其工作人员应该按照相关规定予以严格�密。对于�宜公开的办�结果和群众�愿�公开的答�，�得�社会公开。

三�承办工作�程

1．签收。�务中心应从市12345平�上，在1个工作�时内签收工�；局属����部门应�步通过�务中心综�业务平�接收交办的内容。

2．分�。�务中心应根�工�类型进行�步判断，对属于我局��范围的内容，通过�务中心综�业务平��时分�到责任��或部门，并�促其�时接收。对�属于我局��范围的内容，承办部门或��需在1个工作日内确认�将情况说明�馈�务中心，�务中心�时回退市12345平�。

3．办�。根��类工�的���求分别完�办�。

（1）咨询类工�：3个工作日内答�，��延期申请。

（2）办�类工�：4个工作日内将办�结果�馈到�务中心。如因特殊情况�能按时办�的，应在时�届满1个工作日��出延时申请，�市12345平����方�延期办�。

（3）知识库工�：3个工作日内完�，��延期申请。

（4）�级工�或其它紧急类工�明确�行有时��求的，按�求时�办�。

4．�办。在办�期�内，�务中心应通过适当的方�，�促责任��或部门按时办结，并�时将答�内容�馈市12345平�。

5．审核。所有答�需�责任��或部门审核��馈�务中心，�务中心需对所有工���实行审核，必�时�请局分管领导审核。对�属于我局��范围的内容，也�照此规定实施。

6．答�。答���到�时�准确�规范�严谨，文首�有敬语，文末�有致谢，语气�诚�，解释�细致，拒��委婉。

对通过审核的答�，由�务中心按时��求�馈市12345平�。

四�有关工作�求

1．机关�处室�局属���应高度�视承接市12345平�的办�工作，选�具有高度的政治�识�大局�识�群众�识和�务�识�具有较高的政策水平和良好的表达�沟通能力�能��正确舆论导��认真负责的工作人员承担该项工作，�时�加强工作�障能力，确�承办工作有�开展。

2．机关�处室�局属����建立相应的工作制度，形�切实有效的工作机制，建立标准化工作体系，高效高质�地完�承办工作。

3．机关�处室�局属����积��用互�网技术，加强工�数�的智能化应用，�高日常管�的精细化程度。

常州市城乡建设局

2017年11月3日

（此件公开�布）