市�有关部门���12345热线主管部门：

为深入学习贯彻党的二�大精神，全��实习近平总书记关于技能人�工作��指示批示精神，推动我市政务热线事业高质��展，努力�造爱岗敬业�争创一�的良好氛围，根�《关于举办江��首届政务热线�业技能大赛的通知》（�政办�〔2023〕44�）有关�求，决定在全市范围内组织开展政务热线技能竞赛，现就有关事项通知如下：

一�指导�想

��以习近平新时代中国特色社会主义�想为指导，深入贯彻�实习近平总书记关于培养更多高素质技术技能人�的指示精神，进一步加强全市热线技能人�队�建设，培育知识型�技能型�创新型热线人�，为全市政务热线民声接�员�建�长��功���的舞�，切实增强其�业�誉感获得感幸�感，进一步�高全市政务热线工作科学化规范化专业化水平。

二�竞赛主题

为人民�务 为美好奋斗

三�竞赛组织

本次竞赛活动由市政务办主办，市便民�务中心（12345政府公共�务中心）承办。

四��赛对象

市12345热线，溧阳市�金�区12345热线，市12333�12329热线从事政务热线工作1年�以上（以社�缴纳时间为准）的民声接�员。�想�德优秀，具有扎实的政务�务政策�热线�论知识和�务技能水平，综��务能力较强，从事政务热线工作期间无有效投诉。

民声接�员是指�以通过�用倾��沟通��解�判断等方 法，�供政府政策解答�宣传�民生诉求����馈�回访等�务的人员。

五�竞赛内容

根�《“民声接�办��专项�业能力考核规范》中的能力标准与鉴定内容，对民声接�员的政策�解能力�问题解决能力�沟通�调能力�系统�作能力等进行竞技比赛，�点考查应答� ��务类�政务�务政策和热线百科类�信�记录与���问题

分�处���感性和��事件处置�“政风热线�关注的热难点诉求处办等业务知识的掌�情况。竞赛题库将于8月中旬公开�布。

六�竞赛形�

（一）�赛。���选派符��赛�件人员�加市级�赛，�赛以笔试形�为主，��选题�多选题�判断题�填空题。市12345热线挑选符��件的民声接�员�赛，溧阳市�金�区12345热线，市12333�12329热线分别组织�少于3人�赛。

（二）决赛。市级决赛为个人赛和团队赛，预计用时�天，分为团队风采展示�必答题�实�题�抢答等环节。�加现场竞赛的为溧阳市�金�区12345热线，市12333�12329热线笔试排��3�和市12345热线笔试排��6�，共18�选手（6支队�，其中市级12345热线2支队�）。

七�竞赛时间安排

（一）时间安排

8月中旬，制定竞赛方案并下�竞赛通知，组织开展动员部署�知识培训；8月18日�，下�全�统一的竞赛题库，根�需�安排答疑会；8月23日开展�赛；暂定9月1日举办决赛。

（二）竞赛地点

市政务�务中心负一楼1�会议室

八�奖项设置

本次竞赛设置个人奖和团体奖。

（一）个人奖项。按个人总得分从高到低的顺�进行排�，一等奖1�，二等奖5�，三等奖4�，�与奖8�。

（二）团体奖项。按决赛团队总得分从高到低的顺�进行排�，评选出团队一等奖1��二等奖2��三等奖3�。

本次大赛对获奖个人和团体�放�书和奖牌，对获奖个人给予一定奖励。根�竞赛结果选拔5�人员�加�级竞赛。

��相关�求

（一）加强组织领导。��赛���精心组织�周密安排，�好赛�动员，充分�挥竞赛引领示范作用，�造比学赶超浓厚学习氛围，确�技能竞赛活动�得实效。

（二）严格规则程�。��赛����从竞赛的统一组织和安排，严格�守竞赛规则，维护竞赛秩�，确�竞赛公平公正。��赛��应严格对�赛选手的资格进行把关，如�现弄虚作�，将�消该选手比赛资格或相关奖励，�消�赛��团体�誉。

（三）积�广泛宣传。��赛���组织设计具有热线特色的活动海报��摄宣传短片等，积�宣传政务热线工作，�造爱岗敬业的工作氛围和�解尊�民声接�员的社会氛围。

��其他事项

（一）��赛��请于8月16日�报�分管领导和�络员��，具体比赛细则�行通知。

常州市政务�务管�办公室

2023年8月15日