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江è‹çœæ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤æ¡ä¾‹ | |||||||||
目录 ç¬¬ä¸€ç« ã€€æ€»åˆ™ ç¬¬äºŒç« ã€€æ¶ˆè´¹è€…æƒåˆ©å’Œç»è¥è€…义务的一般规定 ç¬¬ä¸‰ç« ã€€æ¶ˆè´¹è€…æƒåˆ©å’Œç»è¥è€…义务的特殊规定 ç¬¬å››ç« ã€€æ”¿åºœä¿æŠ¤ ç¬¬äº”ç« ã€€æ¶ˆè´¹è€…ç»„ç»‡ 第å…ç« ã€€äº‰è®®çš„è§£å†³ ç¬¬ä¸ƒç« ã€€æ³•å¾‹è´£ä»» ç¬¬å…«ç« ã€€é™„åˆ™
ç¬¬ä¸€ç« ã€€æ€»åˆ™ ç¬¬ä¸€æ¡ ä¸ºäº†ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…çš„åˆæ³•æƒç›Šï¼Œç»´æŠ¤ç¤¾ä¼šç»æµŽç§©åºï¼Œä¿ƒè¿›ç¤¾ä¼šä¸»ä¹‰å¸‚场ç»æµŽå¥åº·å‘å±•ï¼Œæ ¹æ®ã€Šä¸åŽäººæ°‘共和国消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‹ç‰æ³•å¾‹ã€è¡Œæ”¿æ³•è§„,结åˆæœ¬çœå®žé™…,制定本æ¡ä¾‹ã€‚ ç¬¬äºŒæ¡ åœ¨æœ¬çœè¡Œæ”¿åŒºåŸŸå†…,消费者为生活消费需è¦è´ä¹°ã€ä½¿ç”¨å•†å“或者接å—æœåŠ¡ï¼Œå…¶æƒç›Šå—本æ¡ä¾‹ä¿æŠ¤ã€‚法律ã€è¡Œæ”¿æ³•è§„å¦æœ‰è§„定的,从其规定。 ç»è¥è€…为消费者æ供其生产ã€é”€å”®çš„商å“或者æä¾›æœåŠ¡ï¼Œåº”当éµå®ˆæœ¬æ¡ä¾‹ã€‚法律ã€è¡Œæ”¿æ³•è§„å¦æœ‰è§„定的,从其规定。 ç¬¬ä¸‰æ¡ ç»è¥è€…与消费者进行交易,应当éµå¾ªè‡ªæ„¿ã€å¹³ç‰ã€å…¬å¹³ã€è¯šå®žä¿¡ç”¨çš„原则,ä¸å¾—è¿èƒŒå…¬åºè‰¯ä¿—。 消费者åˆæ³•æƒç›Šçš„ä¿æŠ¤å®žè¡Œå›½å®¶ä¿æŠ¤ã€ç»è¥è€…自律和社会监ç£ç›¸ç»“åˆçš„原则。对消费者åˆæ³•æƒç›Šçš„ä¿æŠ¤åº”当方便消费者行使æƒåˆ©ã€‚ ç¬¬å››æ¡ åœ°æ–¹å„级人民政府ã€äººæ°‘法院ç‰å›½å®¶æœºå…³æ ¹æ®å„自èŒè´£ï¼Œé‡‡å–措施ä¿éšœæ¶ˆè´¹è€…ä¾æ³•è¡Œä½¿æƒåˆ©ï¼Œç»´æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…çš„åˆæ³•æƒç›Šã€‚ 工商行政管ç†éƒ¨é—¨å’Œå…¶ä»–有关行政部门应当ä¾æ³•åŠ 强对ç»è¥è€…的监ç£ï¼ŒæŸ¥å¤„æŸå®³æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„行为。 消费者æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会和其他消费者组织应当ä¾æ³•å±¥è¡Œä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šçš„èŒè´£ï¼ŒåŠ 强对商å“å’ŒæœåŠ¡çš„社会监ç£ï¼Œç»´æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…çš„åˆæ³•æƒç›Šã€‚ ç¬¬äº”æ¡ ä»»ä½•ç»„ç»‡å’Œä¸ªäººæœ‰æƒå¯¹æŸå®³æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„行为进行监ç£ã€‚ è¡Œä¸šç»„ç»‡åº”å½“åŠ å¼ºè¡Œä¸šè‡ªå¾‹ï¼Œå»ºç«‹å¥å…¨è¡Œä¸šè§„范,引导本行业ç»è¥è€…诚信ç»è¥ï¼Œå±¥è¡Œä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„社会责任。 å¤§ä¼—ä¼ æ’媒介应当åšå¥½ç»´æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„å®£ä¼ ï¼ŒåŠ å¼ºå¯¹æŸå®³æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šè¡Œä¸ºçš„舆论监ç£ã€‚ ç¬¬äºŒç« ã€€æ¶ˆè´¹è€…æƒåˆ©å’Œç»è¥è€…义务的一般规定 第å…æ¡ æ¶ˆè´¹è€…è´ä¹°ã€ä½¿ç”¨å•†å“或者接å—æœåŠ¡ï¼Œä¾æ³•äº«æœ‰äººèº«è´¢äº§å®‰å…¨æƒã€çŸ¥æƒ…æƒã€é€‰æ‹©æƒã€å…¬å¹³äº¤æ˜“æƒã€èŽ·å¾—èµ”å¿æƒç‰å„项æƒåˆ©ï¼Œæœ‰æƒå¯¹ä¾µçŠ¯æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„行为进行投诉ã€ä¸¾æŠ¥ï¼Œå¯¹æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤å·¥ä½œæ出æ„è§å’Œå»ºè®®ã€‚ ç¬¬ä¸ƒæ¡ ç»è¥è€…æ供的商å“å’ŒæœåŠ¡åº”当符åˆå…¶æ‰§è¡Œçš„å›½å®¶æ ‡å‡†ã€è¡Œä¸šæ ‡å‡†ã€åœ°æ–¹æ ‡å‡†å’Œä¼ä¸šæ ‡å‡†ï¼›æ²¡æœ‰ç›¸å…³æ ‡å‡†çš„,应当符åˆç¤¾ä¼šæ™®é公认的安全ã€å«ç”Ÿã€çŽ¯ä¿è¦æ±‚。 ç¬¬å…«æ¡ ç»è¥è€…与消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但åŒæ–¹çš„约定ä¸å¾—è¿å法律ã€æ³•è§„的规定。 ç»è¥è€…以广告ã€äº§å“说明ã€å®žç‰©æ ·å“或者通知ã€å£°æ˜Žã€åº—å ‚å‘Šç¤ºç‰å…¬ç¤ºæ–¹å¼ï¼Œå¯¹å•†å“或者æœåŠ¡çš„è´¨é‡ã€è®¡é‡ã€ä»·æ ¼ã€å”®åŽæœåŠ¡ã€æ°‘事责任ç‰å‘消费者作出许诺的,其æ供的商å“或者æœåŠ¡åº”当与许诺相一致。消费者å—上述许诺引导而è´ä¹°å•†å“或者接å—æœåŠ¡çš„,该许诺应当作为约定的内容。 ç»è¥è€…æ供商å“或者æœåŠ¡æ—¶ï¼Œä¸å¾—利用åˆåŒæ ¼å¼æ¡æ¬¾ã€é€šçŸ¥ã€å£°æ˜Žã€åº—å ‚å‘Šç¤ºç‰æ–¹å¼ä½œå‡ºå¯¹æ¶ˆè´¹è€…ä¸å…¬å¹³ã€ä¸åˆç†çš„规定,以åŠå‡è½»æˆ–者å…除ç»è¥è€…责任ã€åŠ é‡æ¶ˆè´¹è€…责任ã€é™åˆ¶æˆ–者排除消费者æƒåˆ©çš„其他规定。 第ä¹æ¡ ç»è¥è€…应当ä¿è¯å…¶æ供的商å“ã€æœåŠ¡ã€è®¾æ–½å’Œåœºæ‰€ç¬¦åˆä¿éšœæ¶ˆè´¹è€…人身ã€è´¢äº§å®‰å…¨çš„è¦æ±‚。 ç»è¥è€…对å¯èƒ½å±åŠäººèº«ã€è´¢äº§å®‰å…¨çš„商å“ã€æœåŠ¡ã€è®¾æ–½å’Œåœºæ‰€ï¼Œåº”当å‘消费者作出真实的说明和明确的è¦ç¤ºï¼Œå¹¶è¯´æ˜Žæˆ–è€…æ ‡æ˜Žæ£ç¡®ä½¿ç”¨å•†å“ã€è®¾æ–½ã€åœºæ‰€æˆ–者接å—æœåŠ¡çš„方法以åŠé˜²æ¢å±å®³å‘生的方法,åŒæ—¶é‡‡å–å¿…è¦çš„ä¿æŠ¤æŽªæ–½ã€‚ 在ç»è¥åœºæ‰€å†…,消费者人身ã€è´¢äº§å®‰å…¨é‡åˆ°å±é™©çš„,ç»è¥è€…应当åŠæ—¶ç»™äºˆå¿…è¦çš„救助。 公共æœåŠ¡åœºæ‰€çš„ç»è¥è€…åº”å½“æŒ‰ç…§æ ‡å‡†è®¾ç½®ã€å®Œå–„æ— éšœç¢ç‰è®¾æ–½ï¼Œä¸ºæ®‹ç–¾äººã€è€å¹´äººã€å„¿ç«¥ç‰æ供便利,ä¿éšœå…¶æ¶ˆè´¹å®‰å…¨ã€‚ 第åæ¡ ç»è¥è€…应当在ç»è¥åœºæ‰€å’Œç½‘ç«™ã€ç½‘店首页的显著ä½ç½®æ ‡æ˜Žå…¶çœŸå®žåç§°å’Œæ ‡è®°ã€‚æ ‡æ˜Žç»è¥è€…å称的ä½ç½®ã€å—体ã€é¢œè‰²ç‰ï¼Œåº”当便于识别。 商å“交易市场的ç»è¥ç®¡ç†è€…和柜å°ã€åœºåœ°çš„出租者ã€å±•é”€ä¼šä¸¾åŠžè€…ã€å•†ä¸šç‰¹è®¸ç»è¥çš„ç»è¥è€…ï¼Œåº”å½“æ ¸éªŒå’Œå¤å°ä¿å˜åœºå†…ç»è¥è€…ã€åŠ 盟ç»è¥è€…çš„è¥ä¸šæ‰§ç…§ã€è®¸å¯è¯ä»¶ç‰èµ„料,ç£ä¿ƒå…¶åœ¨äº¤æ˜“场所的显著ä½ç½®è®¾ç«‹å…¬ç¤ºç‰Œï¼Œå…¬ç¤ºå…¶å称(姓å)ã€ç»è¥ï¼ˆç§Ÿèµï¼‰æœŸé™ã€åŠ 盟期é™ã€ç»è¥é¡¹ç›®ç‰ä¸Žç»´æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šæœ‰å…³çš„事项,并å‘查询场内ç»è¥è€…ã€åŠ 盟ç»è¥è€…情况的消费者æ供真实信æ¯ã€‚ 第åä¸€æ¡ ç»è¥è€…æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œåº”当用清晰ã€æ˜Žç™½çš„è¯è¨€æˆ–者文å—å‘消费者作出真实ã€å…¨é¢çš„介ç»å’Œè¯´æ˜Žï¼Œå¹¶å°±æ¶ˆè´¹è€…的询问作出真实ã€æ˜Žç¡®çš„ç”å¤ã€‚ ç»è¥è€…æ供商å“或者æœåŠ¡æ—¶ï¼Œåº”当主动å‘消费者告知下列情况或者出示书é¢æ–‡ä»¶ï¼š (一)有关商å“çš„ä»·æ ¼ã€è®¡ä»·å•ä½ã€äº§åœ°ã€ç”Ÿäº§è€…ã€ç”¨é€”ã€æ€§èƒ½ã€è§„æ ¼ã€ç‰çº§ã€ä¸»è¦æˆä»½ã€å‡€å«é‡ã€ç”Ÿäº§æ—¥æœŸã€æœ‰æ•ˆæœŸé™ã€æ£€éªŒåˆæ ¼è¯æ˜Žã€ä½¿ç”¨æ–¹æ³•è¯´æ˜Žã€å”®åŽæœåŠ¡ï¼› (二)有关æœåŠ¡çš„内容ã€è§„æ ¼ã€è´¹ç”¨ã€æ ‡å‡†ã€åœºæ‰€ã€æœŸé™ã€æ£€éªŒæ£€æµ‹æŠ¥å‘Šæˆ–者维修记录; (三)法律ã€æ³•è§„规定或者按照行业规范ã€è¡Œä¸šæƒ¯ä¾‹åº”当告知的其他内容。 第åäºŒæ¡ ç»è¥è€…æ供商å“或者æœåŠ¡çš„æ ‡è¯†ï¼Œåº”å½“ç¬¦åˆæ³•å¾‹ã€æ³•è§„的规定。ç»è¥è€…æ供的商å“è¾¾ä¸åˆ°è§„å®šçš„æ ‡å‡†ç‰çº§ä½†ä»æœ‰ä½¿ç”¨ä»·å€¼çš„,应当在醒目ä½ç½®æ ‡æ˜Žï¼Œå¹¶åœ¨ç»™æ¶ˆè´¹è€…çš„è´è´§å‡è¯ä¸Šäºˆä»¥æ³¨æ˜Žã€‚ æä¾›æœåŠ¡çš„ç»è¥è€…应当在ç»è¥åœºæ‰€çš„显著ä½ç½®è®¾ç«‹æœåŠ¡æ ‡è¯†ã€‚æœåŠ¡æ ‡è¯†åŒ…括以下内容: (一)æœåŠ¡çš„内容ã€è´¨é‡æ ‡å‡†ä»¥åŠæ”¶è´¹æ ‡å‡†ï¼› (二)æœåŠ¡ä¸çš„有关注æ„事项ã€é™åˆ¶æ¡ä»¶å’Œå¿…è¦æ示; ï¼ˆä¸‰ï¼‰åº”å½“æ ‡æ˜Žçš„ä¸ŽæœåŠ¡æœ‰å…³çš„其他内容。 第åä¸‰æ¡ ç»è¥è€…æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œåº”当明ç æ ‡ä»·ï¼Œåšåˆ°ä»·ç¾ä»·ç›®é½å…¨ï¼Œæ ‡ä»·å†…容真实ã€å…·ä½“ã€æ˜Žç¡®ï¼Œå—迹清晰,货ç¾å¯¹ä½ï¼Œæ ‡è¯†é†’ç›®ã€‚ä»·æ ¼å˜åŠ¨æ—¶ï¼Œåº”当åŠæ—¶è°ƒæ•´ã€‚ ç»è¥è€…ä¸å¾—åœ¨æ ‡ä»·ä¹‹å¤–åŠ ä»·å‡ºå”®å•†å“或者æä¾›æœåŠ¡ï¼Œä¸å¾—收å–ä»»ä½•æœªæ ‡æ˜Žçš„è´¹ç”¨ï¼Œä¸å¾—用虚å‡ä¼˜æƒ 折价的方å¼é”€å”®å•†å“或者æä¾›æœåŠ¡ã€‚ 第åå››æ¡ ç»è¥è€…æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œåº”当按照国家有关规定或者商业惯例,å‘消费者出具å‘票ç‰è´è´§å‡è¯ã€æœåŠ¡å•æ®ï¼›å¾å¾—消费者åŒæ„åŽï¼Œå¯ä»¥ç”µå化形å¼å‡ºå…·ã€‚消费者è¦æ±‚æä¾›è´è´§å‡è¯ã€æœåŠ¡å•æ®ä»¥å¤–的收费清å•çš„,ç»è¥è€…应当æ供。 第åäº”æ¡ å› ç»è¥è€…è‡ªèº«çš„åŽŸå› åœæ¢æ供商å“或者æœåŠ¡çš„,ç»è¥è€…åº”å½“äº‹å…ˆå‘ŠçŸ¥æ¶ˆè´¹è€…ï¼Œå¹¶ä½œå‡ºå¦¥å–„å®‰æŽ’ï¼›é€ æˆæ¶ˆè´¹è€…æŸå¤±çš„,应当ä¾æ³•ç»™äºˆèµ”å¿ã€‚ 第åå…æ¡ ç»è¥è€…收集ã€ä½¿ç”¨æ¶ˆè´¹è€…个人信æ¯ï¼Œåº”当éµå¾ªåˆæ³•ã€æ£å½“ã€å¿…è¦çš„原则,明示收集ã€ä½¿ç”¨ä¿¡æ¯çš„目的ã€æ–¹å¼ã€èŒƒå›´å’Œå…·ä½“规则,并å¾å¾—消费者åŒæ„。但法律ã€æ³•è§„è¦æ±‚登记消费者信æ¯çš„除外。 消费者明确è¦æ±‚ç»è¥è€…åˆ é™¤ã€ä¿®æ”¹å…¶ä¸ªäººä¿¡æ¯çš„,ç»è¥è€…åº”å½“äºˆä»¥åˆ é™¤ã€ä¿®æ”¹ã€‚ 本æ¡ä¾‹æ‰€ç§°ä¸ªäººä¿¡æ¯ï¼ŒåŒ…括消费者的姓åã€æ€§åˆ«ã€å‡ºç”Ÿæ—¥æœŸã€èº«ä»½è¯å·ç ã€èŒä¸šã€å¦åŽ†ã€ä½å€ã€è”系方å¼ã€å©šå§»çŠ¶å†µã€æ”¶å…¥å’Œè´¢äº§çŠ¶å†µã€æŒ‡çº¹ã€è¡€åž‹ã€ç—…å²ç‰èƒ½å¤Ÿå•ç‹¬æˆ–者与其他信æ¯ç»“åˆè¯†åˆ«æ¶ˆè´¹è€…çš„ä¿¡æ¯ã€‚ 第åä¸ƒæ¡ ç»è¥è€…应当建立å¥å…¨æ¶ˆè´¹è€…个人信æ¯ä¿å¯†å’Œç®¡ç†åˆ¶åº¦ï¼Œåˆ¶è®¢ä¿¡æ¯å®‰å…¨äº‹ä»¶åº”急预案,确ä¿ä¿¡æ¯å®‰å…¨ã€‚在å‘生或者å¯èƒ½å‘生信æ¯æ³„露ã€ä¸¢å¤±æ—¶ï¼Œåº”当立å³é‡‡å–补救措施,åŠæ—¶é€šçŸ¥æ¶ˆè´¹è€…,é¿å…é€ æˆæŸå¤±æˆ–者æŸå¤±çš„扩大。 ç»è¥è€…åŠå…¶å·¥ä½œäººå‘˜å¯¹æ”¶é›†çš„消费者个人信æ¯åº”å½“ä¸¥æ ¼ä¿å¯†ï¼Œä¸å¾—泄露ã€å‡ºå”®æˆ–者éžæ³•å‘他人æ供。 第åå…«æ¡ æœªç»æ¶ˆè´¹è€…åŒæ„ã€è¯·æ±‚,或者消费者明确表示拒ç»çš„,ç»è¥è€…ä¸å¾—å‘å…¶å‘é€å•†ä¸šæ€§ä¿¡æ¯æˆ–者拨打商业性推销电è¯ã€‚ 消费者åŒæ„ç»è¥è€…å‘å…¶å‘é€å•†ä¸šæ€§ä¿¡æ¯çš„,除åŒæ–¹å¦æœ‰çº¦å®šå¤–,ä¸å¾—å¢žåŠ æ¶ˆè´¹è€…çš„è´¹ç”¨ã€‚ 第åä¹æ¡ ç»è¥è€…æ供的商å“或者æœåŠ¡ä¸ç¬¦åˆè´¨é‡è¦æ±‚的,消费者å¯ä»¥ä¾ç…§å›½å®¶è§„定ã€å½“事人约定退货,或者è¦æ±‚ç»è¥è€…履行更æ¢ã€ä¿®ç†ç‰ä¹‰åŠ¡ã€‚ç»è¥è€…应当在国家规定或者其承诺的期é™å†…,åŠæ—¶å±¥è¡Œé€€è´§ã€é€€æ¬¾ã€æ›´æ¢ã€é‡ä½œã€ä¿®ç†ç‰ä¹‰åŠ¡ã€‚履行义务的期é™è‡ªæ¶ˆè´¹è€…收到商å“或者接å—æœåŠ¡ä¹‹æ—¥èµ·è®¡ç®—;需è¦ç»è¥è€…安装调试åŽæ–¹èƒ½ä½¿ç”¨çš„商å“ï¼Œè‡ªå®‰è£…è°ƒè¯•å®Œæ¯•ä¹‹æ—¥èµ·è®¡ç®—ï¼Œä½†å› æ¶ˆè´¹è€…åŽŸå› æœªåŠæ—¶å®‰è£…调试的除外。 ç»è¥è€…履行修ç†ä¹‰åŠ¡çš„期é™ä¸å¾—少于å…个月,但低值易耗商å“除外。商å“房ã€æ±½è½¦ç‰ç‰¹æ®Šå•†å“,国家å¦æœ‰è§„定的,从其规定。 第二åæ¡ ç»è¥è€…å› æ供的商å“或者æœåŠ¡ä¸ç¬¦åˆè´¨é‡è¦æ±‚履行修ç†ä¹‰åŠ¡çš„,应当自收到商å“之日起三å日内完æˆï¼Œå¹¶å‘消费者出具修ç†è®°å½•ã€‚æ— æ£å½“ç†ç”±åˆ°æœŸæœªå®Œæˆä¿®ç†çš„,ç»è¥è€…应当按照消费者的è¦æ±‚退货或者更æ¢ã€‚ 第二åä¸€æ¡ ç»è¥è€…å› æ供的商å“或者æœåŠ¡ä¸ç¬¦åˆè´¨é‡è¦æ±‚履行更æ¢ä¹‰åŠ¡çš„,应当å…费调æ¢åŒåž‹å·ã€åŒè§„æ ¼çš„å•†å“,并å‘消费者出具更æ¢å‡è¯ï¼Œå•†å“çš„ä¿®ç†ã€æ›´æ¢ã€é€€è´§æœŸé™é‡æ–°è®¡ç®—ã€‚æ— åŒåž‹å·ã€åŒè§„æ ¼å•†å“的,ç»è¥è€…应当åŠæ—¶é€€è´§ï¼Œä¸Žæ¶ˆè´¹è€…å¦æœ‰çº¦å®šçš„除外。 ç»è¥è€…履行退货义务时,应当一次性退清货款,并承担è¿è¾“ç‰å¿…è¦è´¹ç”¨ï¼Œä¸å¾—è¿å国家规定收å–折旧费。 第二åäºŒæ¡ ç»è¥è€…以消费者è´ä¹°å•†å“或者接å—æœåŠ¡ä¸ºæ¡ä»¶ï¼Œä»¥å¥–励ã€èµ 与ç‰ä¿ƒé”€å½¢å¼å‘消费者æ供商å“或者æœåŠ¡çš„,ä¸å…除ç»è¥è€…对该奖å“ã€èµ å“或者奖励ã€èµ 与的æœåŠ¡æ‰€æ‰¿æ‹…的退货ã€æ›´æ¢ã€é‡ä½œã€ä¿®ç†ä»¥åŠå…¶ä»–责任。 第二åä¸‰æ¡ ç»è¥è€…å› æ供的商å“或者æœåŠ¡ä¸ç¬¦åˆè´¨é‡è¦æ±‚履行退货ã€é€€æ¬¾ã€æ›´æ¢ã€é‡ä½œã€ä¿®ç†ç‰ä¹‰åŠ¡ï¼Œä¸å¾—æ•…æ„æ‹–å»¶æˆ–è€…æ— ç†æ‹’ç»ã€‚ 有下列行为之一的,视为故æ„æ‹–å»¶æˆ–è€…æ— ç†æ‹’ç»ï¼š (一)对消费者æ出的承担责任的è¦æ±‚,五日内ä¸ä½œç”å¤çš„ï¼› (二)接到有关行政部门或者消费者æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会è¦æ±‚处ç†æ¶ˆè´¹è€…投诉的通知åŽï¼Œäº”日内ä¸ä½œç”å¤çš„ï¼› (三)对有关行政部门或者消费者æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会主æŒè¾¾æˆçš„调解åè®®ä¸å±¥è¡Œçš„ï¼› (四)ç»æœ‰å…³è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨ä¾æ³•è®¤å®šä¸ºä¸åˆæ ¼å•†å“,自消费者æ出退货è¦æ±‚之日起超过å五日未退货的; (五)自国家规定ã€å½“事人约定期满之日起或者ä¸ç¬¦åˆè´¨é‡è¦æ±‚的自消费者æ出è¦æ±‚ä¹‹æ—¥èµ·ï¼Œæ— æ£å½“ç†ç”±æ‹’ä¸å±¥è¡Œé€€è´§ã€é€€æ¬¾ã€æ›´æ¢ã€é‡ä½œã€ä¿®ç†ã€è¡¥è¶³å•†å“æ•°é‡æˆ–者æœåŠ¡æ¬¡æ•°ã€èµ”å¿æŸå¤±ç‰ä¹‰åŠ¡è¶…过å五日的; (å…)法律ã€æ³•è§„规定的其他行为。 第二åå››æ¡ ç»è¥è€…æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œæœ‰ä¸‹åˆ—情形之一的,属于欺诈行为: (一)在销售的商å“ä¸æŽºæ‚ã€æŽºå‡ï¼Œä»¥å‡å……真,以次充好,以ä¸åˆæ ¼å•†å“冒充åˆæ ¼å•†å“ï¼› (二)销售国家明令淘汰并åœæ¢é”€å”®çš„商å“ï¼› (三)æ供商å“或者æœåŠ¡æ—¶ä½¿ç”¨ä¸åˆæ ¼è®¡é‡å™¨å…·æˆ–è€…ç ´å计é‡å™¨å…·å‡†ç¡®åº¦ï¼› (四)骗å–消费者价款ã€è´¹ç”¨è€Œä¸æ供或者ä¸æŒ‰ç…§çº¦å®šæ供商å“ã€æœåŠ¡ï¼› (五)为消费者æ供修ç†ã€åŠ å·¥ã€å®‰è£…ã€è£…饰装修ç‰æœåŠ¡æ—¶è°ŽæŠ¥ç”¨å·¥ç”¨æ–™ï¼ŒæŸåã€å·æ¢é›¶éƒ¨ä»¶æˆ–者æ料,使用ä¸åˆæ ¼æˆ–者与约定ä¸ç›¸ç¬¦çš„零部件或者æ料,更æ¢ä¸éœ€è¦æ›´æ¢çš„零部件,或者å·å·¥å‡æ–™ã€åŠ 收费用; (å…)从事èŒä¸šä»‹ç»ã€å©šå§»ä»‹ç»ã€æˆ¿å±‹ç§Ÿå”®ã€å‡ºå¢ƒå‡ºå›½ã€å®¶æ”¿æœåŠ¡ç‰ä¸ä»‹æœåŠ¡æ—¶æ供虚å‡ä¿¡æ¯æˆ–者采å–欺骗ã€æ¶æ„串通ç‰æ‰‹æ®µæŸå®³æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šï¼› (七)用虚å‡æˆ–è€…å¼•äººè¯¯è§£çš„å®£ä¼ è¯¯å¯¼æ¶ˆè´¹è€…ã€‚ 第二åäº”æ¡ ç»è¥è€…æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œæœ‰ä¸‹åˆ—情形之一,且ä¸èƒ½è¯æ˜Žè‡ªå·±å¹¶éžæ¬ºéª—ã€è¯¯å¯¼æ¶ˆè´¹è€…的,属于欺诈行为: (一)销售或者æä¾›ä¸ç¬¦åˆä¿éšœäººèº«ã€è´¢äº§å®‰å…¨è¦æ±‚的商å“或者æœåŠ¡ï¼› (二)销售失效ã€å˜è´¨çš„商å“ï¼› ï¼ˆä¸‰ï¼‰é”€å”®ä¼ªé€ äº§åœ°ã€ä¼ªé€ 或者冒用他人的厂åã€åŽ‚å€ã€ç¯¡æ”¹ç”Ÿäº§æ—¥æœŸçš„商å“ï¼› ï¼ˆå››ï¼‰é”€å”®ä¼ªé€ æˆ–è€…å†’ç”¨è®¤è¯æ ‡å¿—ç‰è´¨é‡æ ‡å¿—的商å“ï¼› (五)销售或者æä¾›ä¾µçŠ¯ä»–äººæ³¨å†Œå•†æ ‡ä¸“ç”¨æƒçš„商å“或者æœåŠ¡ï¼› (å…ï¼‰é”€å”®ä¼ªé€ æˆ–è€…å†’ç”¨çŸ¥å商å“特有的å称ã€åŒ…装ã€è£…潢的商å“。 第二åå…æ¡ ç»è¥è€…的工作人员履行èŒåŠ¡çš„行为,视为ç»è¥è€…的行为。 第二åä¸ƒæ¡ ç»è¥è€…以预收款方å¼æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œåº”当与消费者明确约定商å“或者æœåŠ¡çš„æ•°é‡å’Œè´¨é‡ã€ä»·æ¬¾æˆ–者费用ã€å±¥è¡ŒæœŸé™å’Œæ–¹å¼ã€å®‰å…¨æ³¨æ„事项和风险è¦ç¤ºã€å”®åŽæœåŠ¡ã€æ°‘事责任ç‰å†…容。未作约定或者约定ä¸æ˜Žç¡®çš„,应当作有利于消费者的解释。 ç»è¥è€…å‘è¡Œå•ç”¨é€”预付å¡ï¼ˆå«å…¶ä»–预收款å‡è¯ï¼‰çš„,å•å¼ è®°åå¡é™é¢ä¸å¾—超过五åƒå…ƒï¼Œå•å¼ ä¸è®°åå¡é™é¢ä¸å¾—超过一åƒå…ƒã€‚å…¶ä¸ï¼Œä¸ªä½“工商户需è¦å‘è¡Œå•ç”¨é€”预付å¡çš„,å•å¼ é™é¢ä¸å¾—超过一åƒå…ƒã€‚预付å¡ä¸å¾—设定有效期。 ç»è¥è€…应当对其å‘放的å•ç”¨é€”预付å¡å‘消费者æ供担ä¿ã€‚鼓励ç»è¥è€…在商业银行开立预付å¡èµ„金å˜ç®¡è´¦æˆ·ï¼Œåœ¨ç»è¥åœºæ‰€å®šæœŸå…¬ç¤ºé¢„付å¡èµ„金总é‡å’Œä½¿ç”¨æƒ…况。 ç»è¥è€…应当ä¿å˜åˆåŒåŠå±¥è¡Œçš„相关资料,方便消费者查询ã€å¤åˆ¶ï¼›ç›¸å…³èµ„料应当至少ä¿å˜è‡³åˆåŒå±¥è¡Œå®Œæ¯•åŽä¸¤å¹´ã€‚ 第二åå…«æ¡ ç»è¥è€…以å‘è¡Œå•ç”¨é€”预付å¡æ–¹å¼æ供商å“或者æœåŠ¡çš„,消费者有æƒè‡ªä»˜æ¬¾ä¹‹æ—¥èµ·åäº”æ—¥å†…æ— ç†ç”±è¦æ±‚退款,ç»è¥è€…å¯ä»¥æ‰£é™¤å…¶ä¸ºæ供商å“或者æœåŠ¡å·²ç»äº§ç”Ÿçš„åˆç†è´¹ç”¨ã€‚ ç»è¥è€…未按照约定æ供商å“或者æœåŠ¡çš„,应当按照消费者的è¦æ±‚履行约定或者退回预付款。未消费的,应当全é¢é€€æ¬¾å¹¶æ‰¿æ‹…预付款的利æ¯ï¼›å·²ç»æ¶ˆè´¹çš„ï¼Œåº”å½“æŒ‰ç…§åŽŸçº¦å®šçš„ä¼˜æƒ æ–¹æ¡ˆæ‰£é™¤å·²ç»æ¶ˆè´¹çš„金é¢ï¼Œäºˆä»¥é€€æ¬¾å¹¶æ‰¿æ‹…退款部分的利æ¯ã€‚ ç»è¥è€…åœä¸šã€æ‡ä¸šæˆ–者å˜æ›´ç»è¥åœºæ‰€çš„,应当æå‰ä¸€ä¸ªæœˆé€šçŸ¥å·²äº¤é¢„付款的消费者,并按照å‰æ¬¾è§„定承担责任。 ç»è¥è€…未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排,ä¸æ供或者ä¸æŒ‰ç…§çº¦å®šæ供商å“ã€æœåŠ¡åˆæ— 法è”络的,视为欺诈行为。 第二åä¹æ¡ 商业特许ç»è¥çš„特许人应当与被特许人订立书é¢åˆåŒï¼Œæ˜Žç¡®å•†å“或者æœåŠ¡çš„è´¨é‡ã€æ ‡å‡†è¦æ±‚å’Œä¿è¯æŽªæ–½ã€æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤ä»¥åŠèµ”å¿è´£ä»»çš„承担ç‰å†…容,对被特许人的ç»è¥æ´»åŠ¨åŠ 强指导ã€ç›‘ç£ï¼Œå¹¶åœ¨è¢«ç‰¹è®¸äººæ‹’ä¸å±¥è¡Œæ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤ä¹‰åŠ¡æ—¶æ‰¿æ‹…相应的法律责任。 被特许人应当å‘消费者明示商业特许ç»è¥åˆåŒä¸æ˜Žç¡®çš„消费者æƒç›Šä¿æŠ¤å’Œèµ”å¿è´£ä»»çš„承担ç‰å†…容。 第三åæ¡ é‡‡ç”¨ç½‘ç»œã€ç”µè§†ã€å¹¿æ’ã€ç”µè¯ã€é‚®è´ã€ä¼šè®®æŽ¨ä»‹ç‰æ–¹å¼æ供商å“或者æœåŠ¡çš„ç»è¥è€…,应当å‘消费者æä¾›ç»è¥è€…主体å称ã€ä½æ‰€ï¼ˆç»è¥åœºæ‰€ï¼‰ã€è”系方å¼ã€å•†å“或者æœåŠ¡çš„æ•°é‡å’Œè´¨é‡ã€ä»·æ¬¾æˆ–者费用ã€å±¥è¡ŒæœŸé™å’Œæ–¹å¼ã€å®‰å…¨æ³¨æ„事项和风险è¦ç¤ºã€å”®åŽæœåŠ¡ã€æ°‘事责任ç‰ä¿¡æ¯ã€‚ 网络交易平å°æ供者应当对进入平å°é”€å”®å•†å“或者æä¾›æœåŠ¡çš„ç»è¥è€…进行身份信æ¯å®¡æŸ¥å’Œç™»è®°ï¼Œå¹¶åœ¨ç»è¥è€…从事ç»è¥æ´»åŠ¨çš„主页é¢æ˜¾è‘—ä½ç½®æ ‡æ˜Žã€‚ 第三åä¸€æ¡ ç»è¥è€…采用网络ã€ç”µè§†ã€å¹¿æ’ã€ç”µè¯ã€é‚®è´ã€ä¼šè®®æŽ¨ä»‹ç‰æ–¹å¼é”€å”®å•†å“,消费者有æƒè‡ªæ”¶åˆ°å•†å“ä¹‹æ—¥èµ·ä¸ƒæ—¥å†…é€€è´§ï¼Œä¸”æ— éœ€è¯´æ˜Žç†ç”±ï¼Œæ³•å¾‹ã€æ³•è§„å¦æœ‰è§„定的除外。ç»è¥è€…应当ä¾æ³•å±¥è¡Œé€€è´§ã€é€€æ¬¾ä¹‰åŠ¡ã€‚ 消费者退货的商å“应当完好,ä¿æŒåŽŸæœ‰å“è´¨ã€åŠŸèƒ½ï¼Œå•†å“çš„é…件ã€å•†æ ‡æ ‡è¯†ã€ä½¿ç”¨è¯´æ˜Žä¹¦ç‰é½å…¨ã€‚消费者基于查验需è¦æ‰“开商å“包装,或者为确认商å“çš„å“è´¨ã€åŠŸèƒ½è€Œè¿›è¡Œåˆç†çš„调试,ä¸å½±å“商å“的完好。 æ ¹æ®å›½å®¶è§„定ä¸é€‚ç”¨æ— ç†ç”±é€€è´§çš„商å“,ç»è¥è€…åº”å½“æ˜Žç¡®æ ‡æ³¨ï¼Œå¹¶åœ¨å•†å“销售过程ä¸è®¾ç½®æ˜¾è‘—çš„æ示环节,供消费者对å•æ¬¡è´ä¹°è¡Œä¸ºè¿›è¡Œç¡®è®¤ã€‚ 第三åäºŒæ¡ ç½‘ç»œäº¤æ˜“å¹³å°ã€ç”µè§†è´ç‰©å¹³å°ã€æœ‰æŸœå°æˆ–者场地出租的商场ã€è¶…市ç‰ç»è¥è€…应当设立消费者投诉å—ç†æœºæž„,与商户å议设立消费者æƒç›Šä¿è¯é‡‘,在消费者直接è¦æ±‚商户赔付未果的å‰æ下实行先行赔付制度。 ç¬¬ä¸‰ç« ã€€æ¶ˆè´¹è€…æƒåˆ©å’Œç»è¥è€…义务的特殊规定 第三åä¸‰æ¡ ä¾›æ°´ã€ä¾›ç”µã€ä¾›æ°”ã€ä¾›æš–ã€æœ‰çº¿ç”µè§†ç‰å…¬ç”¨æœåŠ¡ç»è¥è€…ï¼Œåº”å½“æŒ‰ç…§ä»·æ ¼ä¸»ç®¡éƒ¨é—¨æ ¸å®šçš„æ”¶è´¹æ ‡å‡†æ”¶è´¹ï¼Œä¸å¾—å‘消费者收å–押金或者ä¿è¯é‡‘,ä¸å¾—é™å®šæ¶ˆè´¹è€…è´ä¹°æŒ‡å®šçš„商å“,ä¸å¾—è¦æ±‚消费者承担户外管线或者其他设施被他人盗用ã€æŸå®³é€ æˆçš„æŸå¤±ã€‚ 公用æœåŠ¡ç»è¥è€…应当定期对设施设备进行检查ã€ç»´æŠ¤ã€‚检查ã€ç»´æŠ¤è®¾æ–½è®¾å¤‡å½±å“消费者æ£å¸¸ä½¿ç”¨çš„,应当按照法律ã€æ³•è§„规定的时间æå‰å‘ŠçŸ¥æ¶ˆè´¹è€…;没有规定的,应当至少æå‰ä¸‰æ—¥å‘ŠçŸ¥ã€‚ å› æ¶ˆè´¹è€…é€¾æœŸæœªæ”¯ä»˜è´¹ç”¨ï¼Œå…¬ç”¨æœåŠ¡ç»è¥è€…åŠ æ”¶çš„è¿çº¦é‡‘最高ä¸å¾—超过消费者逾期未支付费用的数é¢ã€‚ 第三åå››æ¡ ç”µä¿¡ä¸šåŠ¡ç»è¥è€…在制定电信业务资费方案时,应当éµå¾ªåˆæ³•ã€å…¬å¹³ã€è¯šä¿¡åŽŸåˆ™ï¼Œè€ƒè™‘消费者的ä¸åŒéœ€æ±‚,æä¾›å•é¡¹ç”µä¿¡ä¸šåŠ¡å’Œç»„åˆç”µä¿¡ä¸šåŠ¡ç‰å¤šç§èµ„费方案供消费者选择。 电信业务ç»è¥è€…应当以显著方å¼æ˜Žç¤ºæœåŠ¡çš„ç§ç±»ã€èŒƒå›´ã€èµ„è´¹æ ‡å‡†å’Œæ—¶é™ç‰å†…容。实际使用é‡è¾¾åˆ°å¥—é¤é™é‡ï¼Œç”µä¿¡ä¸šåŠ¡ç»è¥è€…应当åŠæ—¶é€šçŸ¥æ¶ˆè´¹è€…,并告知消费者超出套é¤å¤–继ç»ä½¿ç”¨è¯¥ä¸šåŠ¡çš„æ”¶è´¹æ ‡å‡†å’Œæ”¶è´¹æŸ¥è¯¢æ–¹å¼ã€‚ 电信业务ç»è¥è€…在为消费者开通ã€å˜æ›´åŒ…月付费或者需è¦ç”¨æˆ·æ”¯ä»˜åŠŸèƒ½è´¹çš„æœåŠ¡é¡¹ç›®æ—¶ï¼Œåº”当å¾å¾—消费者åŒæ„。未å¾å¾—消费者åŒæ„而擅自开通的æœåŠ¡é¡¹ç›®ï¼Œä¸å¾—å‘消费者收å–相应费用;已ç»æ”¶å–的,消费者有æƒè¦æ±‚退还。 第三åäº”æ¡ é¤é¥®ä¸šç»è¥è€…应当以显著方å¼å‘消费者明示所æ供商å“å’ŒæœåŠ¡é¡¹ç›®çš„ä»·æ ¼ã€æ•°é‡å’Œè§„æ ¼ã€‚æœªäº‹å…ˆæ˜Žç¤ºå‘ŠçŸ¥çš„ï¼Œä¸å¾—收å–费用。 é¤é¥®ä¸šç»è¥è€…应当æ供符åˆå«ç”Ÿæ ‡å‡†çš„é¤å…·ï¼Œä½¿ç”¨é›†ä¸æ¶ˆæ¯’套装收费é¤å…·çš„ç»è¥è€…应当åŒæ—¶æä¾›å…è´¹é¤å…·ä¾›æ¶ˆè´¹è€…选择。 第三åå…æ¡ æ´—æŸ“ä¸šç»è¥è€…应当与消费者共åŒç¡®è®¤æ´—染å‰çš„衣物状况,并在æœåŠ¡å•æ®ä¸æ³¨æ˜Žã€‚å› ç»è¥è€…è´£ä»»é€ æˆè¡£ç‰©å˜å½¢ã€æŸåã€ä¸²è‰²ã€æŸ“色ã€é—失的,应当退还收å–的费用,并ä¾æ³•æ‰¿æ‹…èµ”å¿è´£ä»»ã€‚ 第三åä¸ƒæ¡ ç¾Žå®¹ç¾Žå‘业ç»è¥è€…应当使用符åˆå›½å®¶æ ‡å‡†çš„æ料和器具,并事先å‘消费者明示æœåŠ¡æ•ˆæžœåŠæ³¨æ„äº‹é¡¹ã€‚å› ç»è¥è€…è´£ä»»å¯¹æ¶ˆè´¹è€…é€ æˆäººèº«ä¼¤å®³æˆ–者其他ä¸è‰¯åŽæžœçš„,应当ä¾æ³•æ‰¿æ‹…èµ”å¿è´£ä»»ã€‚ 第三åå…«æ¡ ä»Žäº‹å¼€å‘建设商å“房的ç»è¥è€…,应当å‘消费者书é¢æ˜Žç¤ºå•†å“房的准确地å€ã€å»ºç‘é¢ç§¯ã€å¥—内建ç‘é¢ç§¯ã€å»ºç‘å’Œè£…é¥°è£…ä¿®æ ‡å‡†ã€è´¨ä¿æœŸé™ã€é…套设施ã€äº¤æˆ¿æ—¥æœŸã€å•ä»·ã€æ€»ä»·ã€äº§æƒåŠžç†ã€å‰æœŸç‰©ä¸šç®¡ç†ç‰äº‹é¡¹ã€‚ 第三åä¹æ¡ 从事ä½å®…装饰装修的ç»è¥è€…,应当与消费者订立书é¢åˆåŒï¼Œçº¦å®šè£…饰装修工程的项目ã€æ–½å·¥æ–¹æ¡ˆã€æ ‡å‡†ã€æœŸé™ã€è´¨é‡ã€ä»·æ ¼ã€å®¤å†…çŽ¯å¢ƒæ£€æµ‹æŒ‡æ ‡ã€ä¿ä¿®å†…容ã€ä¿ä¿®æœŸé™ã€è´¨é‡è¦æ±‚和质é‡éªŒæ”¶æ–¹å¼ã€æ–½å·¥å®‰å…¨è´£ä»»ã€è¿çº¦è´£ä»»ç‰å†…容;ç»è¥è€…æ供装饰装修æ料的,还应当书é¢çº¦å®šæ料的å称ã€è§„æ ¼ã€ä»·æ ¼ã€çŽ¯ä¿å’Œå®‰å…¨æŒ‡æ ‡ã€ç‰çº§ç‰ï¼Œæ料应当ç»æ¶ˆè´¹è€…验收ã€è®¤å¯ã€‚ 从事ä½å®…装饰装修的ç»è¥è€…,应当ä¿è¯è´¨é‡ï¼Œä¸å¾—å·å·¥å‡æ–™ã€‚æ供的装饰装修æ料应当符åˆå›½å®¶è§„定的环ä¿è¦æ±‚ã€‚å› ç»è¥è€…çš„åŽŸå› éœ€è¦è¿”å·¥ã€é‡ä½œçš„,ç»è¥è€…应当å…费返工ã€é‡ä½œã€‚ 装饰装修工程的质ä¿æœŸé™è‡ªå·¥ç¨‹ç«£å·¥éªŒæ”¶åˆæ ¼ä¹‹æ—¥èµ·ä¸å°‘于二年,有防水è¦æ±‚的厨房ã€å«ç”Ÿé—´å’Œå¤–墙é¢ç‰éƒ¨ä½çš„防渗æ¼è´¨ä¿æœŸé™ä¸å°‘于五年。质ä¿æœŸé™å†…å› ç»´ä¿®äº§ç”Ÿçš„è´¹ç”¨ç”±ç»è¥è€…承担。 第四åæ¡ ä¿®ç†ã€åŠ 工业ç»è¥è€…应当在修ç†ã€åŠ å·¥å‰å‘ŠçŸ¥æ¶ˆè´¹è€…所需è¦çš„零部件ã€ææ–™ã€æœŸé™ã€è´¹ç”¨ç‰çœŸå®žæƒ…况;ä¸å¾—å·æ¢æˆ–者故æ„æŸå零部件,使用的零部件和ææ–™ä¸å¾—以次充好ã€ä»¥å‡å……真;ä¸å¾—虚列修ç†ã€åŠ 工项目。 å·²ç»ä¿®ç†ã€åŠ 工的部ä½åœ¨ä¸‰å日内出现质é‡é—®é¢˜çš„,ç»è¥è€…应当å…è´¹å†ä¿®ç†ã€åŠ 工。国家有规定或者ç»è¥è€…与消费者有约定的,从其规定或者约定。 第四åä¸€æ¡ èŒä¸šä»‹ç»ã€å©šå§»ä»‹ç»ã€æˆ¿å±‹ç§Ÿå”®ã€å‡ºå¢ƒå‡ºå›½ã€å®¶æ”¿æœåŠ¡ç‰ä¸ä»‹æœåŠ¡æœºæž„æä¾›ä¸ä»‹æœåŠ¡ï¼Œåº”当å‘消费者æ供真实ã€å‡†ç¡®ã€å®Œæ•´çš„ä¿¡æ¯ï¼Œæ˜Žç¤ºæœåŠ¡é¡¹ç›®ã€æ”¶è´¹æ ‡å‡†ï¼Œä¸å¾—采å–强迫ã€æ¬ºè¯ˆã€è¯¯å¯¼ç‰æ‰‹æ®µè¿›è¡Œä¸ä»‹æœåŠ¡ã€‚ ä¸ä»‹æœåŠ¡æœºæž„ä¸å±¥è¡ŒåˆåŒæˆ–者以虚å‡ä¿¡æ¯è¯¯å¯¼æ¶ˆè´¹è€…的,应当退还消费者所付的全部费用,并ä¾æ³•æ‰¿æ‹…èµ”å¿è´£ä»»ã€‚ 第四åäºŒæ¡ è¥åˆ©æ€§éžå¦åŽ†æ•™è‚²åŸ¹è®æœåŠ¡ç»è¥è€…,应当如实告知消费者教育培è®å†…容设置ã€å¸ˆèµ„状况ã€è´¹ç”¨æ ‡å‡†ç‰æƒ…况。法律ã€è¡Œæ”¿æ³•è§„å¯¹å…¶æœ‰èµ„è´¨èµ„æ ¼è¦æ±‚的,应当ä¾æ³•å–å¾—èµ„è´¨èµ„æ ¼ã€‚ è¥åˆ©æ€§éžå¦åŽ†æ•™è‚²åŸ¹è®æœåŠ¡ç»è¥è€…有下列情形之一,消费者æ出退å¦è¦æ±‚的,ç»è¥è€…应当自消费者è¦æ±‚æ出之日起五日内退还全部教育培è®è´¹ç”¨ï¼Œå¹¶æ‰¿æ‹…相应的赔å¿è´£ä»»ï¼š (一)以虚å‡çš„教育培è®æˆæžœã€å°±ä¸šä¿è¯ç‰ï¼Œè¯±å¯¼æ¶ˆè´¹è€…ï¼› (二)安排ä¸åˆæ ¼äººå‘˜ä»Žäº‹æ•™è‚²åŸ¹è®æŽˆè¯¾ï¼› (三)教育培è®åœºæ‰€ã€è®¾æ–½è®¾å¤‡ä¸ç¬¦åˆå®‰å…¨è§„定; (四)以ä¸æ£å½“手段迫使消费者终æ¢å¦ä¸šã€‚ 第四åä¸‰æ¡ é‡‘èžæœºæž„销售自有产å“åŠä»£é”€äº§å“时,应当å‘消费者说明真实情况,以显著方å¼å‘消费者æ示产å“性质和风险,并按照规定进行消费者风险å好ã€é£Žé™©è®¤çŸ¥å’Œé£Žé™©æ‰¿å—能力测试,确ä¿æ¶ˆè´¹è€…知晓产å“é‡è¦å±žæ€§å’Œé£Žé™©ä¿¡æ¯ï¼Œå¹¶ç•™å˜ç›¸å…³è¯æ®ã€‚未按照规定å‘消费者说明ã€æ示并进行风险测试的,消费者有æƒä¾æ³•è¦æ±‚解除åˆåŒã€é€€è¿˜ä»·æ¬¾å¹¶è¦æ±‚èµ”å¿æŸå¤±ã€‚ 第四åå››æ¡ ä¿å¥é£Ÿå“ã€åŒ»ç–—器械ç‰å•†å“çš„ç»è¥è€…利用临时场地开展集ä¸å¼ä½“验ã€å®£ä¼ ã€é”€å”®æ´»åŠ¨çš„,场地æä¾›è€…åº”å½“æ ¸æŸ¥ç»è¥è€…çš„å称ã€åœ°å€å’Œæœ‰æ•ˆè”系方å¼ç‰ä¿¡æ¯ï¼Œå¹¶å‘查询ç»è¥è€…情况的消费者æ供上述真实信æ¯ã€‚ ç¬¬å››ç« ã€€æ”¿åºœä¿æŠ¤ 第四åäº”æ¡ åœ°æ–¹å„çº§äººæ°‘æ”¿åºœåº”å½“åŠ å¼ºå¯¹æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤å·¥ä½œçš„领导,组织ã€åè°ƒã€ç£ä¿ƒã€æ£€æŸ¥æœ‰å…³éƒ¨é—¨å’Œå•ä½çš„消费者æƒç›Šä¿æŠ¤å·¥ä½œï¼ŒåŠæ—¶ç ”究解决消费者æƒç›Šä¿æŠ¤å·¥ä½œä¸çš„é‡å¤§é—®é¢˜ï¼Œè½å®žä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„èŒè´£ã€‚ 制定ã€è°ƒæ•´æ¶‰åŠæ¶ˆè´¹è€…åˆ‡èº«åˆ©ç›Šçš„å…¬ç”¨äº‹ä¸šä»·æ ¼ã€å…¬ç›Šæ€§æœåŠ¡ä»·æ ¼ã€è‡ªç„¶åž„æ–ç»è¥çš„商å“ä»·æ ¼ç‰æ”¿åºœæŒ‡å¯¼ä»·ã€æ”¿åºœå®šä»·ï¼Œåº”当ä¾æ³•ä¸¾è¡Œå¬è¯ä¼šï¼Œå¾æ±‚消费者以åŠæ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤ç»„织的æ„è§ã€‚ 第四åå…æ¡ è®¾åŒºçš„å¸‚ã€åŽ¿ï¼ˆå¸‚ã€åŒºï¼‰äººæ°‘政府应当建立消费维æƒç»Ÿç¹å调机制,组织建立统一ã€ç‹¬ç«‹çš„消费者维æƒç½‘络平å°ï¼Œç£ä¿ƒå„有关行政部门和消费者æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会åŠæ—¶å¤„ç†æ¶ˆè´¹äº‰è®®ã€‚ 第四åä¸ƒæ¡ å·¥å•†ã€è´¨ç›‘ã€é£Ÿå“è¯å“监管ã€ç‰©ä»·ã€å•†åŠ¡ã€ä½æˆ¿å’ŒåŸŽä¹¡å»ºè®¾ã€å«ç”Ÿè®¡ç”Ÿã€æ—…游ã€é€šä¿¡ç®¡ç†ã€é‡‘èžç›‘管ã€çŸ¥è¯†äº§æƒã€é‚®æ”¿ç®¡ç†ç‰æœ‰å…³è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨åº”当在å„自的èŒè´£èŒƒå›´å†…ï¼ŒåŠ å¼ºå¯¹å•†å“å’ŒæœåŠ¡çš„监ç£æ£€æŸ¥ï¼Œå¹¶ç¡®å®šç›¸åº”机构负责å—ç†æ¶ˆè´¹è€…的投诉,ä¾æ³•è°ƒæŸ¥å¤„ç†æŸå®³æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„行为。 æœ‰å…³è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨åº”å½“åŠ å¼ºå¯¹ç»è¥è€…ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šå·¥ä½œçš„监ç£æ£€æŸ¥ï¼Œæœ‰æƒå‘其收集ã€è°ƒå–消费者æƒç›Šä¿æŠ¤ç›¸å…³çš„æ•°æ®ã€èµ„料。 第四åå…«æ¡ æœ‰å…³è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨åº”å½“åœ¨å„自的èŒè´£èŒƒå›´å†…,定期或者ä¸å®šæœŸå¯¹ç»è¥è€…æ供的商å“å’ŒæœåŠ¡è¿›è¡ŒæŠ½æŸ¥æ£€éªŒï¼Œå¹¶åŠæ—¶å‘社会公布抽查检验结果。 对涉åŠäººèº«å¥åº·ã€è´¢äº§å®‰å…¨ã€å½±å“国计民生和消费者投诉集ä¸çš„商å“å’ŒæœåŠ¡ï¼Œæœ‰å…³è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨åº”å½“ä¼˜å…ˆåˆ—å…¥å¹´åº¦æŠ½æŸ¥æ£€éªŒè®¡åˆ’æˆ–è€…æ ¹æ®éœ€è¦åŠæ—¶ç»„织抽查检验ã€å¢žåŠ 抽查检验频次。 第四åä¹æ¡ 县级以上地方人民政府工商行政管ç†éƒ¨é—¨å’Œå…¶ä»–有关行政部门在查处涉嫌侵害消费者åˆæ³•æƒç›Šçš„行为时,å¯ä»¥è¡Œä½¿ä¸‹åˆ—èŒæƒï¼š (一)对当事人涉嫌è¿æ³•ç”Ÿäº§ã€é”€å”®æ´»åŠ¨çš„场所实施现场检查; (二)å‘当事人的法定代表人ã€ä¸»è¦è´Ÿè´£äººå’Œå…¶ä»–有关人员调查ã€äº†è§£ä¸Žæ¶‰å«Œè¿æ³•ç”Ÿäº§ã€é”€å”®æ´»åŠ¨æœ‰å…³çš„情况; (三)查阅ã€å¤åˆ¶ä¸Žå½“事人有关的åˆåŒã€å‘票ã€è´¦ç°¿ä»¥åŠå…¶ä»–有关资料; (四)ä¾æ³•å¯¹å¯èƒ½å±å®³æ¶ˆè´¹è€…人身ã€è´¢äº§å®‰å…¨çš„商å“予以查å°æˆ–者扣押; (五)法律ã€æ³•è§„规定的其他èŒæƒã€‚ 第五åæ¡ å¤§ä¼—ä¼ æ’媒介应当在以下方é¢å‘æŒ¥å®£ä¼ å’Œèˆ†è®ºç›‘ç£ä½œç”¨ï¼š ï¼ˆä¸€ï¼‰å®£ä¼ ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šçš„法律ã€æ³•è§„,使消费者了解其æƒåˆ©ä»¥åŠæƒåˆ©çš„行使和维护; ï¼ˆäºŒï¼‰å®£ä¼ æœ‰å…³å•†å“å’ŒæœåŠ¡çš„消费知识,引导消费者ç†æ€§æ¶ˆè´¹ï¼› (三)åæ˜ æ¶ˆè´¹è€…çš„æ„è§ã€å»ºè®®å’ŒæŠ•è¯‰ï¼› (四)æ›å…‰ç»è¥è€…æŸå®³æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šè¡Œä¸ºï¼› (五)监ç£æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤çš„相关工作。 å¤§ä¼—ä¼ æ’åª’ä»‹è¿›è¡Œå®£ä¼ å’Œèˆ†è®ºç›‘ç£åº”当全é¢ã€å®¢è§‚,使用抽查检验结果ã€ç»Ÿè®¡æ•°æ®ç‰èµ„料应当注明出处。 ç¬¬äº”ç« ã€€æ¶ˆè´¹è€…ç»„ç»‡ 第五åä¸€æ¡ æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会是对商å“å’ŒæœåŠ¡è¿›è¡Œç¤¾ä¼šç›‘ç£çš„ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„公益性社会组织,履行法律ã€æ³•è§„赋予消费者å会的èŒè´£ã€‚其他消费者组织ä¾ç…§æ³•å¾‹ã€æ³•è§„åŠå…¶ç« 程的规定开展活动。 县级以上地方人民政府应当支æŒæ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会ä¾æ³•å¼€å±•å·¥ä½œï¼Œä¸ºå…¶å¸¸è®¾åŠžäº‹æœºæž„é…备必è¦äººå‘˜ï¼›æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会履行法定èŒè´£æ‰€éœ€ç»è´¹åº”当纳入åŒçº§è´¢æ”¿é¢„算。 第五åäºŒæ¡ æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会除履行《ä¸åŽäººæ°‘共和国消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‹æ‰€è§„定的公益性èŒè´£ä»¥å¤–,还应当履行下列èŒè´£ï¼š ï¼ˆä¸€ï¼‰å®£ä¼ æœ‰å…³ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šçš„法律ã€æ³•è§„ï¼Œå¼•å¯¼æ¶ˆè´¹è€…æ ‘ç«‹ç§‘å¦ç†æ€§çš„消费观念; (二)å‚åŠ æ¶‰åŠä¼—多消费者利益的商å“或者æœåŠ¡ä»·æ ¼å¬è¯ä¼šï¼Œå¹¶ç‹¬ç«‹å‘表æ„è§ï¼› (三)对商å“å’ŒæœåŠ¡çš„è´¨é‡ã€ä»·æ ¼ã€å”®åŽæœåŠ¡ä»¥åŠæ¶ˆè´¹è€…çš„æ„è§è¿›è¡Œè°ƒæŸ¥ã€æ¯”较和分æžï¼Œå¹¶å‘政府åŠæœ‰å…³è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨åæ˜ æ¶ˆè´¹è€…çš„æ„è§ï¼› (四)针对商å“è´¨é‡æˆ–者æœåŠ¡è´¨é‡ç‰é¢†åŸŸå˜åœ¨çš„å½±å“消费者åˆæ³•æƒç›Šçš„çªå‡ºé—®é¢˜çº¦è°ˆç»è¥è€…ï¼› (五)å‘布消费者投诉分æžæŠ¥å‘Šå¹¶å‘社会披露消费者投诉情况,对æŸå®³æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„行为,æ请有关部门或者å¾ä¿¡æœºæž„è®°å…¥ç»è¥è€…的信用档案; (å…)引导ã€å调行业管ç†ç»„织和ç»è¥è€…就商å“å”®åŽæœåŠ¡æˆ–者ç»è¥æ€§æœåŠ¡ä½œå‡ºè‡ªå¾‹æ€§è§„范。 第五åä¸‰æ¡ å¯¹ä¾µå®³ä¼—å¤šæ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„行为,çœæ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会å¯ä»¥ä¾æ³•å‘人民法院æ起公益诉讼。çœæ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会为æ起公益诉讼收集è¯æ®ï¼Œéœ€è¦æœ‰å…³è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨å助的,有关行政部门应当支æŒã€‚ 设区的市ã€åŽ¿ï¼ˆå¸‚ã€åŒºï¼‰æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会和其他消费者组织å¯ä»¥å‘çœæ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会æ出æ起公益诉讼的建议。 消费者æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会支æŒæ¶ˆè´¹è€…æ起诉讼,å¯ä»¥å¸®åŠ©æ¶ˆè´¹è€…æä¾›è¯æ®ï¼ŒæŽ¨è有关人员担任消费者诉讼代ç†äººã€‚ç»äººæ°‘法院åŒæ„,消费者æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会å¯ä»¥åœ¨è¯‰è®¼ä¸å‘表æ„è§ã€‚ 第五åå››æ¡ æœ‰å…³è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨å¯¹æ¶ˆè´¹è€…æŠ•è¯‰æ¯”è¾ƒé›†ä¸çš„商å“或者æœåŠ¡è¿›è¡Œç›‘ç£æ£€æŸ¥ï¼Œå¯ä»¥é‚€è¯·æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会å‚åŠ ï¼›å¯¹æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会è¦æ±‚了解监ç£ã€æ£€æŸ¥ç»“果的,应当åŠæ—¶æ供。 有关国家机关和社会组织对消费者æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会æ出的改进消费者æƒç›Šä¿æŠ¤å·¥ä½œçš„åˆç†å»ºè®®ï¼Œåº”å½“è®¤çœŸç ”ç©¶ã€é‡‡çº³ï¼›å¯¹æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会就ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šæ出的查询,应当在五个工作日内ç”å¤ï¼›å¯¹æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会åæ˜ çš„æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šå—到æŸå®³çš„问题,应当åŠæ—¶é€šæŠ¥å¤„ç†ç»“果。 第五åäº”æ¡ æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤å§”å‘˜ä¼šæ ¹æ®æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤å·¥ä½œçš„实际需è¦ï¼Œå¯ä»¥ä¼šåŒå½“地有关å•ä½è®¾ç«‹åŸºå±‚投诉ã€ç›‘ç£ç«™ç‰å·¥ä½œç«™ç‚¹ï¼Œæ–¹ä¾¿æ¶ˆè´¹è€…投诉和监ç£ã€‚ 消费者æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会应当对基层投诉ã€ç›‘ç£ç«™ç‰å·¥ä½œç«™ç‚¹çš„å·¥ä½œåŠ å¼ºç›‘ç£å’Œä¸šåŠ¡æŒ‡å¯¼ã€‚ 第å…ç« ã€€äº‰è®®çš„è§£å†³ 第五åå…æ¡ é¼“åŠ±ç»è¥è€…与消费者采用å商和解的方å¼è§£å†³æ¶ˆè´¹äº‰è®®ã€‚åŒæ–¹çš„和解内容ä¸å¾—è¿å法律ã€æ³•è§„的规定,ä¸å¾—æŸå®³ç¤¾ä¼šå…¬å…±åˆ©ç›Šå’Œä»–人åˆæ³•æƒç›Šã€‚ 第五åä¸ƒæ¡ æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会收到消费者投诉åŽï¼Œåº”当在七个工作日内作出是å¦å—ç†çš„决定。ä¸äºˆå—ç†çš„,应当å‘消费者说明ç†ç”±ï¼›å†³å®šå—ç†çš„,应当自å—ç†ä¹‹æ—¥èµ·å…å日内调解完毕。需è¦è¿›è¡Œé‰´å®šã€æ£€æµ‹çš„,鉴定ã€æ£€æµ‹æ—¶é—´ä¸è®¡ç®—在内。期满未达æˆè°ƒè§£å议或者达æˆè°ƒè§£å议的一方当事人ä¸å±¥è¡Œçš„,告知消费者通过其他法定途径解决争议。 第五åå…«æ¡ æœ‰å…³è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨æ”¶åˆ°æ¶ˆè´¹è€…æŠ•è¯‰åŽï¼Œåº”当自收到投诉之日起七个工作日内予以处ç†å¹¶å‘ŠçŸ¥æ¶ˆè´¹è€…。决定å—ç†çš„,应当按照èŒè´£æŸ¥å¤„è¿æ³•è¡Œä¸ºï¼Œä¾æ³•ç»„织调解ã€ç£ä¿ƒæŒ‡å¯¼å’Œè§£ã€‚ä¸äºˆå—ç†çš„,应当å‘消费者说明ç†ç”±ï¼›å¯¹ä¸å±žäºŽæœ¬éƒ¨é—¨ä¸»ç®¡æˆ–者管辖的,应当åŠæ—¶å‘ŠçŸ¥æ¶ˆè´¹è€…å‘有关行政部门投诉。 有关行政部门组织调解的,应当自å—ç†ä¹‹æ—¥èµ·å…å日内终结。需è¦è¿›è¡Œé‰´å®šã€æ£€æµ‹çš„,鉴定ã€æ£€æµ‹æ—¶é—´ä¸è®¡ç®—在内。 第五åä¹æ¡ 消费者认为其åˆæ³•æƒç›Šå—到侵害,å‘有关行政部门或者消费者æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会投诉,应当自知é“或者应当知é“å…¶æƒç›Šå—到侵害之日起一年内æ出。 第å…åæ¡ å› å•†å“或者æœåŠ¡çš„è´¨é‡å‘生争议需è¦è¿›è¡Œé‰´å®šã€æ£€æµ‹çš„,ç»æ¶ˆè´¹è€…与ç»è¥è€…å商一致,交由具备资质的鉴定ã€æ£€æµ‹æœºæž„进行鉴定ã€æ£€æµ‹ã€‚鉴定或者检测的费用由åŒæ–¹å商约定,å商ä¸æˆçš„ï¼Œç”±ä¸»å¼ æƒåˆ©çš„一方先行垫付,å¦ä¸€æ–¹æä¾›ç‰é¢æ‹…ä¿ã€‚ 鉴定ã€æ£€æµ‹æœºæž„对消费者委托进行的商å“或者æœåŠ¡è´¨é‡é‰´å®šã€æ£€æµ‹ï¼Œå…·å¤‡é‰´å®šã€æ£€æµ‹æ¡ä»¶çš„,应当å—ç†ï¼Œä¸å¾—æ‹’ç»ã€‚ ç¬¬ä¸ƒç« ã€€æ³•å¾‹è´£ä»» 第å…åä¸€æ¡ ç»è¥è€…ç‰æœ‰ä¸‹åˆ—情形之一的,由工商行政管ç†éƒ¨é—¨æˆ–者其他有关行政部门责令改æ£ï¼Œå¯ä»¥æ ¹æ®æƒ…节å•å¤„或者并处è¦å‘Šã€äº”åƒå…ƒä»¥ä¸Šäº”万元以下的罚款;情节严é‡çš„,责令åœä¸šæ•´é¡¿ï¼š (一)è¿å第八æ¡ç¬¬ä¸‰æ¬¾è§„定,利用åˆåŒæ ¼å¼æ¡æ¬¾ã€é€šçŸ¥ã€å£°æ˜Žã€åº—å ‚å‘Šç¤ºç‰æ–¹å¼ä½œå‡ºå¯¹æ¶ˆè´¹è€…ä¸å…¬å¹³ã€ä¸åˆç†çš„规定的; (二)è¿å第åæ¡ç¬¬ä¸€æ¬¾è§„定,未按规定在显著ä½ç½®æ ‡æ˜ŽçœŸå®žåç§°å’Œæ ‡è®°çš„ï¼› (三)è¿å第åæ¡ç¬¬äºŒæ¬¾è§„å®šï¼ŒæœªæŒ‰è§„å®šæ ¸éªŒå’Œå¤å°ä¿å˜åœºå†…ç»è¥è€…ã€åŠ 盟ç»è¥è€…çš„è¥ä¸šæ‰§ç…§ã€è®¸å¯è¯ä»¶ç‰èµ„料的; (四)è¿å第åå››æ¡è§„定,未按照国家有关规定ã€å•†ä¸šæƒ¯ä¾‹å’Œæ¶ˆè´¹è€…è¦æ±‚,出具å‘票ç‰è´è´§å‡è¯ã€æœåŠ¡å•æ®æˆ–者收费清å•çš„。 第å…åäºŒæ¡ ç»è¥è€…有下列情形之一的,法律ã€æ³•è§„对处罚机关和处罚方å¼å·²æœ‰è§„定的,从其规定;法律ã€æ³•è§„未作规定的,由工商行政管ç†éƒ¨é—¨æˆ–者其他有关行政部门责令改æ£ï¼Œå¯ä»¥æ ¹æ®æƒ…节å•å¤„或者并处è¦å‘Šã€æ²¡æ”¶è¿æ³•æ‰€å¾—ã€å¤„以è¿æ³•æ‰€å¾—一å€ä»¥ä¸Šåå€ä»¥ä¸‹çš„罚款;没有è¿æ³•æ‰€å¾—的,处以五万元以上五å万元以下的罚款: (一)è¿å第åå…æ¡è§„定,未ç»æ¶ˆè´¹è€…åŒæ„è¿æ³•æ”¶é›†ã€ä½¿ç”¨æ¶ˆè´¹è€…个人信æ¯ï¼Œæˆ–è€…æ”¶é›†æ¶ˆè´¹è€…ä¸Žæ¶ˆè´¹æ— å…³çš„ä¸ªäººä¿¡æ¯çš„ï¼› (二)è¿å第å七æ¡è§„定,未建立å¥å…¨æ¶ˆè´¹è€…个人信æ¯ä¿å¯†å’Œç®¡ç†åˆ¶åº¦è‡´ä½¿æ¶ˆè´¹è€…个人信æ¯æ³„露ã€ä¸¢å¤±ï¼Œæˆ–者出售ã€éžæ³•å‘他人æ供消费者个人信æ¯çš„ï¼› (三)è¿å第二å三æ¡è§„定,故æ„æ‹–å»¶æˆ–è€…æ— ç†æ‹’ç»çš„ï¼› (四)è¿å第三å一æ¡è§„å®šï¼Œæœªå±¥è¡Œä¸ƒæ—¥æ— ç†ç”±é€€è´§ä¹‰åŠ¡çš„。 第å…åä¸‰æ¡ ç»è¥è€…有本æ¡ä¾‹ç¬¬äºŒåå››æ¡ã€ç¬¬äºŒå五æ¡ã€ç¬¬äºŒåå…«æ¡ç¬¬å››æ¬¾æ‰€åˆ—行为的,由工商行政管ç†éƒ¨é—¨æˆ–者其他有关行政部门ä¾ç…§ã€Šä¸åŽäººæ°‘共和国消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‹ç¬¬äº”åå…æ¡çš„规定予以处罚,并且应当按照消费者的è¦æ±‚å¢žåŠ èµ”å¿å…¶å—到的æŸå¤±ï¼Œå¢žåŠ èµ”å¿çš„金é¢ä¸ºæ¶ˆè´¹è€…è´ä¹°å•†å“的价款或者接å—æœåŠ¡çš„费用的三å€ï¼›å¢žåŠ èµ”å¿çš„金é¢ä¸è¶³äº”百元的,为五百元。法律ã€è¡Œæ”¿æ³•è§„å¦æœ‰è§„定的,ä¾ç…§å…¶è§„定。 第å…åå››æ¡ ç»è¥è€…è¿å本æ¡ä¾‹ç¬¬äºŒå七æ¡ç¬¬äºŒæ¬¾è§„定å‘行超过规定é™é¢é¢„付å¡ï¼Œæˆ–者è¿å第二åå…«æ¡ç¬¬äºŒæ¬¾ã€ç¬¬ä¸‰æ¬¾è§„定未履行退款义务的,由商务部门责令é™æœŸæ”¹æ£ï¼›é€¾æœŸä»ä¸æ”¹æ£çš„,处以一万元以上三万元以下的罚款。 第å…åäº”æ¡ ç»è¥è€…有下列情形之一,法律ã€æ³•è§„对处罚机关和处罚方å¼å·²æœ‰è§„定的,从其规定;法律ã€æ³•è§„未作规定的,由工商行政管ç†éƒ¨é—¨æˆ–者其他有关行政部门责令改æ£ï¼Œæ²¡æ”¶è¿æ³•æ‰€å¾—,å¯ä»¥å¹¶å¤„五åƒå…ƒä»¥ä¸Šäº”万元以下的罚款;情节严é‡çš„,处以五万元以上å万元以下的罚款,责令åœä¸šæ•´é¡¿ï¼š (一)è¿å第三åæ¡ç¬¬ä¸€æ¬¾è§„定,未å‘消费者æä¾›ç»è¥è€…ã€å•†å“或æœåŠ¡ç‰ç›¸å…³ä¿¡æ¯çš„ï¼› (二)è¿å第三å五æ¡è§„定,未ç»æ˜¾è‘—æ–¹å¼æ˜Žç¤ºæ”¶å–费用或者未æ供符åˆå«ç”Ÿæ¡ä»¶çš„å…è´¹é¤å…·ä¾›æ¶ˆè´¹è€…选择的; (三)è¿å第三å七æ¡è§„定,使用ä¸ç¬¦åˆå›½å®¶æ ‡å‡†çš„æ料和器具的; (四)è¿å第四å二æ¡ç¬¬ä¸€æ¬¾è§„定,未如实告知消费者教育培è®å†…容设置ã€å¸ˆèµ„状况ã€è´¹ç”¨æ ‡å‡†ç‰æƒ…况的。 第å…åå…æ¡ ç»è¥è€…è¿å本æ¡ä¾‹è§„定å—到行政处罚的,作出行政处罚决定的行政机关应当将行政处罚信æ¯è®°å…¥ç»è¥è€…信用档案,并å‘社会公布。ç»è¥è€…为个体工商户的,行政处罚信æ¯åŒæ—¶è®°å…¥ä¸ªä½“工商户业主的个人信用档案。 第å…åä¸ƒæ¡ æœ‰å…³è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨å’Œæ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会的工作人员玩忽èŒå®ˆæˆ–者包庇ç»è¥è€…侵害消费者åˆæ³•æƒç›Šçš„,由其所在å•ä½æˆ–者上级机关给予处分;构æˆçŠ¯ç½ªçš„,ä¾æ³•è¿½ç©¶åˆ‘事责任。 ç¬¬å…«ç« ã€€é™„åˆ™ 第å…åå…«æ¡ å†œæ°‘è´ä¹°ã€ä½¿ç”¨ç›´æŽ¥ç”¨äºŽå†œä¸šç”Ÿäº§çš„生产资料,å‚照本æ¡ä¾‹æ‰§è¡Œã€‚ 第å…åä¹æ¡ 本æ¡ä¾‹è‡ª2017å¹´7月1日起施行。1996å¹´10月18日江è‹çœç¬¬å…«å±Šäººæ°‘代表大会常务委员会第二å四次会议通过的《江è‹çœå®žæ–½ã€ˆä¸åŽäººæ°‘共和国消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‰åŠžæ³•ã€‹åŒæ—¶åºŸæ¢ã€‚ |