一�平��行总体情况

（一）热线��情况

1.市级平���情况。2018年二季度（截至6月28日），常州市12345政府公共�务平�共��群众�电53774个，�时接通率99.94%。其中有效诉求49204件，平�直接答�处�32125件，现场办结率65.29%。

2.工�派�情况。二季度市12345平�派�工�17079件，截至6月28日上�，��员���时处��馈15912件。在回访时�内，平�实际回访率100%，群众满�率98.73%。

2018年第二季度工�派�情况统计(排���)

在市级部门中，工�办��较大的有武进区平��新北区平��天�区平��钟楼区平��公安局等；工�办结速度较快的有交通局�城建局�新北区平��天�区平��金�区平�；在工��排���的�员��中，工�按时办结率达100%的有武进区平��新北区平��天�区平��钟楼区平���计委�城建局。

3.辖市区平���情况。2018二季度（截至6月28日），溧阳市12345政府公共�务热线��群众�电4995个，�时接通率100.00%；金�区12345政府公共�务热线��群众�电15108个，�时接通率98.56%。

（二）�12345平�交办情况

二季度共���派工�657件，已办结632件，工�平�办结时长为4.16个工作日，满�率为94.52%。

2018年二季度�工�处�情况统计表

（按行政区划排�）

（三）“一�答���情况

截至2018年6月28日上�，市12345平�“一�答�专席共接��电1224个，其中涉�政务�务事项审批咨询电�261个，主�为�房管��办��动产��房产交易抵押�赠与�公积金管��贷款�缴存����件管��车辆年审�契税缴纳�护照办�等相关事项咨询。5月2日，常州韩超先生�映,4月29日在江�政务�务网常州武进区旗舰店�交了户�转移申请,由于当时是节�日，5月2日��次�交申请，显示申报�功。但在办件中并未查询到相关申报内容，想了解是�申报�功。平�派�至武进政务办，相关部门答�，因户��移是在公安专网办�，此项业务暂未进入一体化平�，暂�能实现完全网上办结，�电�沟通，对韩先生的户��移问题作了指导性建议。韩超先生对工作人员的答�表示满�。

（四）全媒体�务情况

2018年二季度（截至6月28日）常州市民通过互�网渠�（�网站�微信�微��邮箱）�交的诉求为278件。其中，网站91件�微信平�168件�微�8件�邮箱11件。�外，通过微��布�转�信�190�。

5月2�常州市民顾先生通过微信公众�常州12345�映，他是一�残疾人，五一期间在常州奥体中心出示残疾�买游泳�身票时被告知，常州目�所有奥体旗下场馆残疾人游泳�价优惠政策仅有办�年�用户�享�，且目�针对残疾人的�价优惠政策仅有游泳一项，其余�身项目概��加。根�市政府于2016年底出�了《关于“�三五�加快推进残疾人�康进程的实施��》（常政�[2016]181�），文件第三部分第（二）�第3点明确指出：残疾人��在市奥体中心�市少体校游泳�身中心�市清潭体育中心体育场馆�身锻炼时，所有项目�享��低于�价的优惠。在对现场公示的《开放价目表》�照确认�，顾先生认为奥体中心执行的政策与市政府文件相悖。平�派�至体育局，相关工作人员在回�中�顾先生表示了歉�，并针对场馆公�在工作中存在�实政府文件政策以��务工作�到�的情况，立�委派分管领导和相关处室调查处�，责�场馆公�迅速加以整改，并制定便民惠民措施。就此场馆公�研究制定了《常州奥体场馆特殊群体�动�身优惠办法》，具体办法明确如下：1�除奥体�少体校�清潭三个�身中心外扩大到奥体旗下所有场馆，且项目包�场馆内所有�身项目。2�明确�价优惠群体为：军人�残疾人�困难�工��年人�学生�儿童等。3��日起调整计费系统并通知奥体�场馆执行。对此顾先生表示满�。

（五）网络舆情对接与处置

为进一步畅通政府与市民的�系，拓展市民诉求处�渠�，常州市委宣传部与市12345平�于去年建立了�动机制。2018年二季度（截至6月28日），常州市委宣传部共�市12345平�移�网络诉求22�，涉�环��教育��路维修�噪音扰民等方�，现已办结22�。

6月11日，常州一�市民在本地“化龙巷�论�上�帖说，最近去钟楼区人民公园游玩，�现�花池水质很差，漂浮物�水生物很茂盛，希望相关部门调查处�。接到网络诉求�，平�立�派�至常州市园林局。园林局工作人员答�：关于人民公园�花池漂浮物水生物茂盛的问题，公园已立刻安排工作人员清洗整改。公园有专人清�河�，近期由于天气炎热，水�容易生长�苔。今�，公园将增加清洗频率，并积�寻求解决水生�苔的方法。

1�我市�开12345平�正��行新闻�布会

5月23日上�，市12345平�正��用新闻�布会在市行政中心举行。市政务办陈国舫副主任�中新社�新�日报�江�法制报�江�工人报以�常州�布在内的近20家新闻媒体介�了相关情况，并具体回答了常州日报�现代快报等媒体记者关于平�如何处办市民诉求，热线整�情况等方�的�问。

去年12月开始，市12345平�与溧阳�金�分平��其他四个区的承接平��步进入试�行。试�行期间，市12345平�在全�数�质�考核中，连续夺得2018年2�3�4月综�考评第一。今年6月1日正��行。

2�市12345平�与12340热线�手民调工作

5月，市12345平�与市民调热线12340��开展调查工作。调查内容为2018年常州市放心消费创建活动百姓满�度电�调查。5月21日，由民调中心负责组织业务培训，讲解调查问�，实地�作演示，12345平�选派50多�业务水平过硬的调查�务员�与学习，培训�格�的�务员��投入到电�访问调查工作中。

3��务整�情况

6月25日，消费者�益�护中心热线12315正�整�进12345政府公共平�，�时相关工作人员对平��务员进行了业务知识的培训。

4�媒体宣传

6月1日，12345平�正���，�时加大了与媒体的�作宣传。与常州晚报�作开通专�“直通12345�，与常州广播电视�《政风热线》�目�作，加强媒体监�。