1月，常州市12345政府公共�务平�（以下简称市12345平�）共��群众诉求155734件，�比（107366件）上�45.05%，�时接通率98.46%。平�现场答�处�121636件，形�工�交�员��办�34098件。其中，市民通过互�网渠�（�网站�微信�邮箱�政�通�监�平�）�交的诉求为1394件，比12月份（1136件）上�22.71%。

诉求主�类型和集中诉求事项。按照��诉求类型统计，����五类为民生�障79076件��济综�19710件�党务政务17400件��房�障8032件�城乡建设7546件。

集中诉求事项：（一）民生�障方�，43379�市民�映�工�居民养��医疗�险等问题。（二）�济综�方�，15284�市民�映商�质��预售�务�消费纠纷等问题。（三）�房�障方�，3523�市民�映�区绿化�公共设施�车�管��物业管�等问题。（四）城乡建设方�，3494�市民�映市容管���动摊贩等问题。（五）交通出行方�，3114�市民�映�机动车乱放�交通�章��车场管�等问题。

1月，平�共��“政风热线�诉求27件，环比下�60.29%。�员��签收率100%，按时办结率100%，平�回访率100%，群众满�率100%。