5月，常州市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理企业群众诉求14.65万件，同比（12.81万件）上升14.37%，即时接通率98.31%。在线答复11.04万件，形成工单交成员单位办理3.61万件。截至5月30日，各成员单位处理反馈3.41万件，平台实际回访率100%，群众满意率99.72%。

溧阳市12345中心受理企业群众诉求8903件，金坛区12345分中心受理企业群众诉求1.11万件。