常文广旅〔2024〕71�

�辖市�区文体广电和旅游（文化体育和旅游）局�常州�开区社会事业局，�有关��：

根�《文化和旅游部�中�全国总工会�共�团中央�全国妇�关于举办2024年全国星级旅游饭店�务技能竞赛活动的通知》（文旅市场�〔2024〕32�）�《江��文化和旅游厅�江��总工会�共�团江��委�江��妇女��会关于举办2024年江��星级旅游饭店�务技能竞赛活动的通知》（�文旅�〔2024〕20�）和《常州市劳动竞赛委员会办公室关于确定第�七届�工�业技能竞赛2024年竞赛工�的通知》（常竞办�〔2024〕5�）�求，现定于2024年7月10-11日举办2024年常州市旅游饭店�务技能竞赛。竞赛通知如下：

一�指导�想

深入贯彻�实习近平总书记关于“�业技能竞赛为广大技能人��供了展示精湛技能�相互切磋技艺的平�，对壮大技术工人队��推动�济社会�展具有积�作用�的��指示精神，�力培养星级旅游饭店技能人�，弘扬工匠精神，���务质�，增强行业�展的动力活力，深入践行中国�务，推行常州礼�，以赛促训，外塑形象�内强素质�积��劲�迎接挑战，推动我市星级旅游饭店外延扩张�规模�展的�时，��质��和内涵��展转�。

二�竞赛主题

竞赛主题：常州市第�七届�工�业技能竞赛旅游饭店�务技能竞赛

三�组织机构

为确�大赛顺利进行，�立旅游饭店�务技能竞赛领导�组，�员如下：

组  长：严  ä¿Š  常州市文化广电和旅游局局长

副组长：刘晓东  常州市人力资æº�和社会ä¿�障局副局长

                         å¸¸å·žå¸‚总工会副主席（兼）

             å®£å»ºå¼º  常州市总工会副主席

             æ±ª   èˆŸ  å…±é�’团常州市委副书记

             è¤šæ–‡éœž  常州市妇女è�”å�ˆä¼šå‰¯ä¸»ä»»

             åˆ˜ä¸šèŒ‚  中共常州市委市级机关工作委员会副书记

             å§œ   æµ·  常州市文化广电和旅游局副局长

组  员：孙寅æ�¾  常州市人力资æº�和社会ä¿�障局è�Œä¸šèƒ½åŠ›å»ºè®¾å¤„处长

            王赟枫  常州市总工会劳动和ç»�济工作部部长

            裴   çŽº  å…±é�’团常州市委员会é�’å¹´å�‘展部副部长

            ä¿ž   ä¸½  常州市妇女è�”å�ˆä¼šå¦‡å¥³å�‘展部部长

            戴亚媛  中共常州市委市级机关工作委员会群众工作处处长

            æ�Žæµ·è¾‰  常州市文化广电和旅游局机关党委副书记

            å¼    å‡¯  常州市文化广电和旅游局市场管ç�†å¤„处长

竞赛领导�组下设办公室，办公室设在常州市文化广电和旅游局，主�负责竞赛活动的赛务安排�赛场�勤�设备�障�组织�调�竞赛命题�评分标准制定��判仲�等工作。

四�竞赛内容

1. 根��赛�求，本次市赛分为笔试和现场�作两项内容，�赛选手���加笔试和现场�作。

2. 笔试主�考核选手对时事政治�饭店�务基本知识掌�情况。笔试为一份综�试�，答题纸答题。题型为�项选择题�多项选择题，共80题，考试时间为45分钟。满分100分，�选手个人总分的5%。

3. 现场�作分项进行，�个项目满分100分，�总分的95%。现场�作设�厅接待�务（��务英语考核）�客房�务�中��务�西��务（��务英语考核）四项。�点围绕�厅接待�务�客房�务��厅�务等核心工作环节，�出对�赛选手业务知识��务质��沟通�调能力���事件应对能力的考察。其中，�厅接待�务项目，除�求能够熟练接待国内宾客外，还需�能够熟练�用一门外语应对接待外宾过程中的��情况，并�外宾简�介�本饭店情况�所在城市文化和旅游资�。

五��赛对象

1. 本次竞赛��全市范围内所有旅游饭店行业，�星级旅游饭店和�星级旅游饭店。

2. 五星级饭店须�加全部四个赛项，四星级饭店须至少�加三个赛项，三星级须至少�加二个赛项。

3. �星级旅游饭店�照相应等级报��赛。

4. �家�赛���个�赛项目�报1人。

六�选手�求

�赛选手应热爱祖国，拥护中国共产党的领导，具有良好的政治素质��业�守和�德�质，热爱饭店�务工作，�行端正，表现良好，无�大投诉和�法�规记录。

�赛选手应为常州市旅游饭店工作满一年的正�员工，报�时需�供《劳务��》��件和社��明。已获得“全国技术能手�“江��技术能手�称�和常州市�工�业技能竞赛一级竞赛第一�的选手���加竞赛。

七�比赛安排

1. 比赛时间：2024年7月10-11日

2. 比赛地点：金�江�明都国际酒店

3. 日程安排

7月10日

14:00之å‰�    å�„å�‚赛队选手报到

14:30-15:30   选手ç�†è®ºè€ƒè¯•ã€�领队会议

15:40-16:40   选手熟悉场地

19:30-21:00   è£�判组培训会

7月11日

08:30之å‰�    å�„å�‚赛队选手报到

08:30-09:00   开幕å¼�

09:00-16:30   选手æ“�作比赛

17:00-18:00   闭幕å¼�å�Šé¢�奖仪å¼�

八�比赛�障

1. 组委会将统一�供基本的比赛工具和用�，特殊工具和用��由选手自备（�供的比赛工具和用�请�照技术文件中的比赛物�准备）。

2. 比赛日（7月11日）的用��场地�评委�其他比赛费用由大赛组委会承担。��赛队的往返交通费和�宿费自�，如需订房订�，�与酒店�系。

3. 为了更好的对接�赛，此次�厅接待�务使用的�作系统统一为西软�作系统，组委会将为报��厅赛项的选手�费�放西软�作系统的练习账�供使用�西软系统的酒店选手进行熟悉和训练。

���判设置

竞赛设总�判长1�，现场�作�个赛项设�判5�，�个赛项设组长1�。�设仲�1�。

��奖项设置

四个赛项分别设一等奖1�，二等奖2�，三等奖3�，其余�赛选手�为优秀奖。对获得一�二�三等奖的选手所在��分别予以3000元�2000元和1000元培训补贴。

�一�其他�求

1. 请�旅游饭店务必高度�视，积�动员�动，认真对照技术文件�好�赛训练，并以此次技能竞赛为契机，强化�务技能培训，以赛促训，外塑形象�内强素质，全���员工�务水平。

2. 本次市赛将以《2024年江��星级旅游饭店�务技能竞赛活动技术工作文件》为基础，根�市赛赛场实际�件作部分修改。所以，组委会将在6月14日�开赛�说明会，解读赛项标准和赛事答疑，�时邀请西软系统�务商作系统讲解和培训。

3. �论考试题库将�布在�赛队领队群。

4. 为��本次比赛顺利进行，请��赛队务必严格�守比赛赛程安排和比赛纪律，�得迟到。7月10日选手��便装进行笔试和适应场地，7月11日请��赛选手�比赛�装�加开幕�。

5. 市赛结��将在�个赛项的获奖选手中�选2人进入�赛集训队，�集训�选定常州代表队���加�赛。

6. 请�旅游饭店务必于2024年6月15日�将报�表（�附件3）报�至组委会办公室。

7. �系方�

组委会�系人：戴光宇，电�：85682524。

承办酒店�系人：钟�，电�：18018202020。

附件：1.《江��文化和旅游厅�江��总工会�共�团江��委�江��妇女��会关于举办2024年江��星级旅游饭店�务技能竞赛活动的通 知》（�文旅�〔2024〕20�）

          2. 2024年江è‹�çœ�星级旅游饭店æœ�务技能竞赛活动技术工作文件

          3. 2024年常州市旅游饭店æœ�务技能竞赛选手报å��表

常州市文化广电和旅游局

2024年6月7日

（此件公开�布）

上述个人信�由于工作需��本人��对外公布。