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信息名称：12345平台5月份运行情况通报

索引号：014110253/2023-00026

主题分类：其他体裁分类：其他组配分类：其他市数据局：运行通报

文件编号：

产生日期：2023-07-10

发布机构：市政务办

发布日期：2023-07-10

废止日期：

内容概述：12345平台5月份运行情况通报

12345平台5月份运行情况通报

常州市12345政府公共服务平台（以下简称市12345平台）共受理群众诉求128069件，同比（275861件）下降53.57%，即时接通率 98.52%。市12345平台直接答复处理96813件，形成工单交成员单位办理31256件。其中，市民通过互联网渠道（含网站、微信、邮箱、政企通）提交的诉求2403件，比4月份（2885件）下降16.71%。

诉求主要类型和集中诉求事项。按照受理诉求类型统计，受理量前五类为民生保障51174件、经济综合17857件、党务政务13033件、城乡建设10010件、住房保障7603件。

集中诉求事项：（一）民生保障方面，29764位市民反映职工、居民养老保险等问题。（二）经济综合方面，14226位市民反映商品质量、预售服务、消费纠纷等问题。（三）城乡建设方面，6286位市民反映市容管理、流动摊贩等问题。（四）住房保障方面，3282位市民反映房产交易、不动产登记等问题。（五）交通出行方面，3301位市民反映交通违章、路况管理等问题。

　　5月，平台共受理“政风热线”诉求125件，环比上升14.7%，成员单位签收率100%，按时办结率100%，平台回访率100%，群众满意率100%。