5月25日，市中院人民调解工作室成功调处一起涉及近200位商铺业主的系列上诉案件，以最少的成本最高的效率圆满化解了当事人之间的矛盾，取得了良好的法律效果和社会效果。

　　这是因某置业公司不服一审判决而引发的系列上诉案件。由于该系列案件涉及人数众多，金额高达500余万元，且因疫情影响耽搁了时间，如若处理不当，极易造成矛盾激化，引发群体性纠纷。

　　为尽快妥善解决纠纷、化解矛盾，市中院第一时间启动矛盾纠纷多元化解机制，章建春、谢小洪两位人民调解员迎难而上主动请缨，着手参与调解工作。两位调解员着手认真研判案情后，一方面努力安抚购房者情绪，一方面积极与置业公司沟通，主动联系该置业公司的法定代表人，不懈地明法析理，从法理、人情等诸多角度做服判息诉工作。最终，历经二十多天，在两位人民调解员不间断地努力与坚持之下，该双方达成调解，置业公司主动申请撤回了上诉。

　　这起系列案件的妥善化解只是市中院人民调解工作的一个缩影。作为法院审判工作的重要补充和纠纷柔性化解的有效手段，市中院人民调解工作室自成立以来,始终坚持“为人民解忧、为司法解难”的工作宗旨，不断探索纠纷化解的新方法、新途径，在上诉案件矛盾纠纷化解中发挥越来越重要的作用，取得了“多快好省”的工作成效：

　　人均化解纠纷多

　　自今年1月份以来，人民调解工作室克服疫情影响，充分利用现有方式已成功调处各类上诉案件170件，人均化解纠纷数位居全市前列；

　　纠纷化解速度快

　　在保证调解质量的前提下，人民调解工作室始终坚持“急当事人之所急”，加快工作节奏，加大化解力度，力争在30日期限内化解纠纷。据统计，市中院人民调解工作室平均纠纷化解期限仅18天，显著高于市平均水平；

　　纠纷化解效果好

　　人民调解工作室的调解员均为退休法官，具有深厚的法律功底和丰富的人生阅历，通过他们从情与法的角度耐心细致地解说、分析，最大可能地让当事人打开心结、化开矛盾，最终服判息诉或握手言和，从源头上化解矛盾；

　　纠纷化解成本省

　　疫情期间，人民调解工作室的调解员充分利用电话、网络、线上调解平台等与当事人保持沟通、交流和衔接，确保当事人一次往返，甚至足不出户就能化解纠纷，有效地减轻了的当事人的诉累，降低了纠纷化解的社会成本。