今年9月，钟楼分局五星派出所设立的警心服务站，被评为“江苏省巾帼文明岗”。该服务站设立于2013年，位于勤业一社区。4年来，11名女警坚持为社区老人服务，并和社区、楼长、农工党爱心人士一起，保证对老人的关心不落空。

为更好地关爱孤寡老人，女警决心创建“警心服务站”

勤业一社区涵盖勤业一、二、三村，老龄化问题十分突出。据统计，目前勤业一社区共有347户空巢老人、276名独居老人和10名孤寡老人。

2013年元宵节，时任勤业一社区社区民警陈茹梅得知，辖区一名孤老在家中死亡，而且死亡时间至少有三天。为避免这样的悲剧再次发生，陈茹梅便将自己酝酿许久的想法汇报给警队领导，并且制作了关爱孤老的具体计划。

钟楼分局五星派出所决定，成立一个专为孤老打造的警心服务站。服务站的宗旨就是时刻关心起老人的身体状况，充当起老人的“代理子女”。2013年4月，服务站成立，成员共有11名女警，由陈茹梅担任“站长”，她们充分发挥了女性细腻、耐心的特点，切实为社区老人做实事。

▲陈茹梅在给社区老人讲解如何安全使用网络

为老人设立健康档案，分“心级”为老人定制服务

“小陈警官，医生什么时候来社区看病啊，我想让医生看看我摔伤的腿恢复得怎样了。”“下星期就来，到时候我上门通知您，放心吧。”10月5日下午，陈茹梅走访到社区孤老夏云扣家，老人一见陈茹梅，便打听起医院专家到社区义诊的事来。陈茹梅说，定期陪老人散步，来老人家中看看，哪怕只是和她们唠唠家常。

为更好的服务老人，副站长陈洁茹为社区每位老人设立了健康档案，并且依据老人的身体状况、精神状况对老人进行“心级”划分，根据服务对象的不同的心级，他们制定不同的服务方案。

70岁的孤老黄薇蓉患有肠道疾病，曾经动过手术，需要人经常照顾。陈茹梅把黄薇蓉定为“五心级”，为她私人订制了食谱，警心服务站的工作人员每天也会定点给她送去容易消化的饭菜。过节期间，陈茹梅自己几乎每天都会上她家看看。“她们真的对我好的，就像是我女儿一样。”黄薇蓉说起警心服务站，满口称赞。

深入老人生活，为老人提供各种便民服务

警心服务站根据各位老人不同情况，推行个性化服务，为老年群众开通加班服务，给老人带来温暖。

去年，警心服务站社区民警胡婧在窗口办理业务时，看到社区老人李婆婆想办理出入境证件，可是由于她年纪大，不知该如何办理。胡婧发现有相同困惑的老人不在少数。为此，她抽出休息时间，登记备案了辖区所有想办理出入境证件老人的联系方式，手把手教他们如何办理，为了节约老人时间，胡婧还会将证件亲手送到老人手中。

五星派出所大厅内，也为老人添置了很多便民服务，老花镜、舒适座椅、新闻报刊、护手霜、湿纸巾应有尽有；自助填表机、流程公示牌边也会有专门人工在旁引导老人，让前来办证的老年群众得到“五星”体验。