为进一步创新服务模式，更好地为群众提供优质、便捷、高效服务，市公安局出入境管理支队于2016年10月在全省率先采购使用电子港澳通行证自助签注一体机。一体机集申请、缴费、审批、制证、取证功能于一体，实现港澳团队游再次签注办理全流程一体化，大大缩短了群众办证等候时间，减轻了窗口压力，运行至今获得了群众的一致好评。但一体机在使用过程中因操作失误过频或系统故障等原因，会出现障碍导致无法顺利签注情况发生，影响群众办证效率。为保障一体机正常运转、遇及障碍及时排除，市公安局出入境管理支队在实际工作中不断总结经验，摸索规律形成一套基础排障工作法，取得较好实效。

4月18日，市公安局出入境管理支队围绕日常维护排障四个方面组织全体公安出入境窗口工作人员开展专项培训会。一是规范流程操作。在一体机醒目位置明示办理条件，对使用流程进行指导说明，提醒群众严格按照设备注明的顺序规范正确操作。二是增加询问指引。增加人工指引环节，要求窗口引导员对前来办理自助签注的群众进行询问解释，对于不符合自助签注要求的情形及时引导至窗口办理，避免和减少部分群众不看流程指引强行操作导致机器故障情况的发生。三是快处突发情况。梳理汇总一体机常见的几类故障情形和处理途径，对全体窗口人员进行教授指导促使熟练掌握，要求遇到常见故障快速排除。如遇一时无法排除的故障，迅速启动应急模式，受理签注申请后，将证件送交后台人工制证，确保按时办结证件。四是重视日常维护。指定专人负责设备的日常维护，加强对维保单位技术员的日常联系，每日测试功能，每周清洗维护，做到及早发现问题及时排障修理，提高一体机的使用运转率。

通过培训，窗口工作人员熟练掌握了操作流程和排障技巧，保障了实际工作中一体机的正常运转，达到了培训预期效果。下一步，出入境管理支队将组织专人到全市自助一体机使用单位进行上门培训，同时收集个性问题逐个找出解决办法，切实为群众提供高效便捷出入境办证服务。