近年来，常州公安110报警服务台紧紧围绕“五个现代”警务发展战略和智慧警务总体部署，坚持创新理念，融合发展，深入推进110规范化、专业化、智能化建设，赢得了“越来越灵”的广泛赞誉。

制度先行更规范

2018年，常州110接报警电话247.7万起，平均每小时282.7起，短信评警满意率高达97.3%。

从理顺接处警标准化作业程序入手，常州110通过对近年来接处警工作梳理分析，归纳总结出23类接处警常见警情规范处置要点，整理汇编42项突发事件接处警标准化工作流程。建立健全110接处警数据质量监管机制，对发现的接处警流程及警情定性等问题，定期开展专题培训。制定出台“110接警窗口优质服务规范”，规范接警语言态度、规范走失人员警情处置，一年来，帮助找回走失老人、儿童390名。此外，常州110在全省创新设置“心理疏导”专席，由110接线员、应用心理学硕士周桔飞专门负责轻生类警情涉警人员的情绪疏导，先后成功挽救意欲轻生者17人。

联合联动更专业

2018年，常州110凭借和政府部门、社会民众的良好互动，分流处置接报的非紧急类警情184.9万起，占总警量的74.6%。

常州110积极开展警情分流、“减负”工作，协商常州电信在全省首推114社会化移车，负责受理省内车牌一般情况下的非紧急移车服务，累计分流移车警情143.2万起，分别占到全年接报警情总量的57.8%和分流警情总量的77.4%。主动加强与12345政府公共服务平台、12349便民服务平台的对接，分流警情5.7万起。对业务咨询类、解释类、线索类、移送类警情，通过直接在线答复，或告知相关部门电话，引导报警人向主管部门咨询，实现“接警即处警”。一年来，通过接警环节的“电话处警”，从源头减少派单，减少基层单位出警36万起，占到接报警总量的14.5%、占分流总量的19.4%。

科技引领更智慧

2018年，常州110通过11600余起警情梳理分析，发现涉黑涉恶线索1400余条；通过110接警员的劝说引导，成功阻止通讯网络诈骗4500余起。

常州110积极探索警情大数据的整合应用，在全省率先建设应用全市统一的新版110接处警系统，实现4个接警区警情数据实时全项汇聚监测。创新开发警情大数据挖掘项目，对涉黑涉恶、通信网络诈骗等警情的分析，梳理出诈骗手段、作案规律等，为科学布防警力、开展针对性打击和防范宣传服务。对移车求助进行分析，发现城市建设及社会治理问题，提供政府领导决策参考。依托智能联合指挥平台实现110警情和23类警务资源上图标注，创建报警电话自动定位和数字集群通信系统，快速反应成功处置了抢劫网约车司机、石化厂爆燃等一批有影响的案事件。