一副热心肠，头发花白，眼角染上了细纹，不苟言笑，是50岁的张文俊给人的最初印象。2001年从部队转业到地方，从警19年，默默深耕于基层，常州市公安局武进分局滆湖派出所一级警长，仕尚社区民警兼社区副书记的张文俊对辖区内一砖一瓦、一草一物早已了然于心。

“有着良好的人缘基础、丰富的社区工作经验，无论在所里、社区，还是在群众中，老张都是个香饽饽，都受欢迎！”说起张文俊，滆湖派出所所长张志伟情不自禁地为他这个所里的“宝贝疙瘩”点赞。

调解有方，社区公认的“老娘舅”

“老张，村上有个棘手的事，要靠你帮忙做工作。”仕尚村委干部打来电话向张文俊“求助”。原来，村上两家亲戚，为了门口一块自留地的种菜问题产生摩擦，互不相让，更扯出家族历史“恩怨”。了解情况后，张文俊不厌其烦登门调解，终于在第三次登门时，促成双方握手言和。

仕尚社区下辖蠡河、仕尚两个村委，拥有17个自然村和3个安置小区，常住人口8000多，外来人口超过4500人，邻里纠纷、田地纠纷等涉农矛盾纠纷较为突出。

“社区上遇到大小事情，都会找文俊。他在群众中威望很高，别人处理不了的事情，只要他出马，几句话就能顺利解决了，还不留‘后遗症’。”蠡河社区书记钱伟明深有体会。

2017年9月，一男子在辖区某厂内施工时，不慎从移动脚手架上摔下，后经送医抢救无效死亡。死者家属准备第二天去厂里停尸讨要说法，钱伟明赶紧联系张文俊。第二天一早，张文俊上门给死者家属做起工作，又找到厂里负责人谈话。从早上七点到下午三点多，张文俊连续8小时不断与双方沟通协调，终于让矛盾双方心平气和坐在一起，在派出所和西湖街道综治科司法办的见证下，当天就签订了调解协议书，事情得到了圆满解决，没有再“翻泡”。

“只要说话接地气、处事有分寸，不偏不倚、公正在理，耐心引导沟通就行。”张文俊献上他的调解秘方。

贴心为民，群众认可的“自家人”

58岁的村民江小明一看到张文俊，便热情地打起了招呼。

“老张这人好，经常来村里跟我们聊天，村民们大都有他的电话，他可是我们心中的‘110’。”江小明与张文俊认识已有十多年，聊起张文俊，他滔滔不绝，“叫‘张警官’显得生分，我更愿意叫他‘老张’，自家人叫起来比较亲切。”江小明说，自己用的老年手机里面仅留存几个亲戚朋友的手机号，而张文俊的电话号码一直留着，“只要有事情，我就爱找他，没把他当外人。”

除了参加所里值班备勤，张文俊都会沉到社区，和村民们“混脸熟”。“社区工作要做好，就要与群众唠家常交朋友，不仅能聊出感情，还能了解很多矛盾隐患、安全隐患。”张文俊说，“真心实意帮老百姓解决小事、琐事、杂事，他们才能相信你、认可你。”

19年来，凭借“水滴石穿”的韧劲，张文俊真正走进了每一位村民的心里。

2012年，辖区某医院发生医患纠纷，死者家属一行十几人抬尸至医院讨要说法。家属情绪激动，在处警民警的劝说下，死者儿子点名要请张文俊出面调解。“我只要老张来处理，他办事公正，我相信他。”最终，这起医患纠纷在张文俊的主持调解下，得到了圆满解决。

沉稳内敛，派出所里的“老师傅”

老将出马，一个顶俩。

“别看老张年纪大，每次轮到我们小组值班，特别是纠纷警情，他都会抢着处警，让我们刑侦民警多些时间处理案件。”滆湖派出所勤务指挥室副主任庄剑锋说道。“他是所里出了名的不怕‘事’多，不怕‘事’烦的老师傅了，只要找上了他，总会帮我们一把。”

15年前，张文俊到蠡河村委任社区民警，与胡某有了“不解之缘”。提到胡某，村民听了摇头，处警民警发愁，“谁沾上她，都会出一身汗”，可张文俊一管就是15年。胡某有间歇性精神病史，经常会季节性发病，时不时地与村民产生摩擦，引发村民不满，报警电话没少打，家人对她也放任不管。为此，张文俊不时上门做好胡某家人的工作，胡某惹出事，张文俊都帮着协调解决。时间久了，胡某一家对张文俊越来越信任，只要家中有事，就会打电话找他帮忙。“张警官来了管事，能听他的话，其他人都说不上话。”村民们说。

“工作有激情、说话有威望、做事有经验，所里有难处理的矛盾纠纷都会找老张。”张志伟说，从警这么些年，张文俊先后参与调解大小矛盾纠纷1000余起，很少有矛盾纠纷出村，他也因此先后两次荣立个人三等功，多次获评“常州市公安局优秀共产党员”“常州市优秀法制副校长”“征兵工作先进个人”“社区警务工作之星”等荣誉称号。