走访、调解、反诈样样拿手，竭力挽回群众财产损失，耐心处理百姓家长里短……来自常州市公安局武进分局湖塘派出所的一级警长章琰，参加公安工作17年，练就一身过硬本领，成为公认的基层“斜杠”先锋，用自己的赤诚与热爱诠释了新时代人民警察的忠诚本色，在平凡的岗位上书写了不平凡的“警察故事”。

群众信赖的“反诈诗人”

“接到电话不心慌，有领奖金不上当。联系家人多沟通，安全防范记心上……”7月22日晚，在武进区湖塘镇万达中央华城小区广场，章琰在反诈宣传中教给群众自己创作的“打油诗”。

作为武进分局首批“反诈宣讲团”成员，章琰走进学校、企业、社区做反诈主题宣讲，他根据18种典型诈骗案例编写了18首朗朗上口的反诈诗。因为他宣讲的内容脍炙人口、通俗易懂，很受欢迎，大家都亲切地叫他“反诈诗人”。8月初的一天，章琰收到辖区居民温某发来的微信，说他曾接到朋友推荐的刷单，看到章琰发的反诈微信才没被骗。

今年夏季行动以来，章琰结合社区管理工作，开展了一系列入户宣传工作，在辖区的网吧、旅馆、餐饮等公共场所张贴了5000余张宣传单，提醒群众注意防范诈骗。他相信宣传的作用，总是在潜移默化中。“我们要同千变万化的电诈手段作斗争，要比骗子更快，要想得比骗子更深更远，才能抢得先机，守护好人民群众的钱袋子。”章琰说。

一专多能的“金牌调解员”

“武进大桥上有个年轻女子一直在哭，边上放着一瓶酒，可能要轻生……”7月上旬的一天，湖塘派出所接到群众报警。接警后，章琰迅速赶到现场，先稳定女子情绪，“你有什么委屈说出来，看我们能不能帮你。”章琰耐心开导，“你也不容易，但是我相信你可以做得更好。”言辞恳切，寓意深长，最终，事件被成功处置。

这样的场景，是章琰从警以来最为日常的一幕。“调解工作不能一成不变，要走进当事人的内心”，他根据自己学习掌握的心理学知识，根据不同心理特质和现场环境，快速、高效作出处理。在日积月累的调解中，章琰探索出“倾听、辨析、理解、合力、感化”五步调解工作法，有条理性、有针对性地把调解工作做到群众心坎上。

“有什么需要、有什么诉求，我们都去找章警官。”在群众口中，章琰是化解矛盾的“金牌调解员”，是人民群众身边的“解忧人”。17年来，章琰始终把消除矛盾隐患、维护社会稳定放在第一位，成功化解2200余起矛盾纠纷，矛盾纠纷调解成功率达99%以上。

万家灯火的“守夜人”

“章琰每日步巡2万多步，辖区群众都说这里的平安是他走出来的。”湖塘派出所教导员黄明华看着章琰出门巡查的背影，不禁赞叹。夏季行动期间，针对辖区“网约房”违法违规经营多发情况，章琰经常跟同事前往商住楼检查，并创新运用“三管四查”工作法，分级分类做好监管工作，规范创新新业态管理模式。

检查“网约房”的同时，章琰还要对辖区老街道的沿街店铺、小旅馆和“群租房”进行安全检查；与警格员、网格员、物业人员一起开展“扫楼”行动……“大家要增强安全防范意识，平时看到违法违规行为，要及时跟我们派出所联系。”每到一处，章琰都不忘强调。

在同事眼里，章琰还是个“挖掘能手”。章琰全力发掘义举，传播见义勇为精神，日常工作中不放过一条线索、不错过一个信息，最大程度提升见义勇为的号召力。近年来，湖塘社区有32人次获见义勇为奖励，章琰牵头的湖塘见义勇为工作室也成为全市十家四星级见义勇为工作室之一。

在夏季治安打击整治行动期间，章琰尽心尽力，将社区的群防群治工作做得有声有色，全力当好平安社区的“守夜人”，让辖区夏日“烟火气”更有“安全味”，获得了群众广泛认可和好评。