为了进一步提升常州公安网上服务工作水平，市公安局通过发放网上调查问卷，对常州公安网上服务工作进行了测评，现就调查结果报告反馈如下：
一、调查结果
1. 您的年龄段是？
18岁以下 占6.25%
18-30岁 占25%
30-45岁 占25%
45岁以上 占43.75%
2. 您的文化程度是？
初中及以下 占18.75%
高中/中专/职高 占6.25%
大专/本科 占75%
硕士及以上 占0
3. 您近期内是否办理过公安业务？
是 占68.75%
否 占31.25%
4. 您是否网上办理过公安业务？
实际办理过 占37.5%
听说过，但没有办理过 占50%
完全不了解 占12.5%
5. 您通过何种网络渠道办理过公安业务？
江苏政务服务网 占20%
交管12123平台 占26.67%
常州公安微警务 占23.33%
“我的常州”APP 占3.34%
自助服务机 占13.33%
都没有 占13.33%
6. 从操作难易、便捷程度、界面简明度等方面衡量，您认为“网上办理”的实际体验可以打多少分（百分制）？
90分以上（优秀）占37.5%
80-90分（良好）占25%
60-70分（及格）占12.5%
60分以下（不及格）占25%
7. 您是否愿意在审批服务过程中采取“网上办理”的方式？
非常感兴趣 占68.75%
愿意偶尔尝试 占25%
无所谓 占0
不愿意 占6.25%
8. 您认为目前网上服务存在哪些问题？
界面太复杂，不懂如何操作 占19.44%
宣传力度不够，知晓率较差 占22.22%
可以网上办理的事项太少 占25%
在线上传材料流程比较复杂 占16.67%
个人信息的安全让人有顾虑 占11.11%
其他 占5.56%
9. 您愿意向亲属、朋友推荐网上政务服务吗？
愿意 占75%
不愿意 占25%
10. 您对何种类型的公安网上业务感兴趣？
交警车驾管类 占30.96%
出入境类 占16.67%
户籍、身份证类 占28.57%
治安类 占11.9%
其他 占11.9%
二、调查结果分析
从此次调查问卷的情况来看，18岁以上的成年人填写的占绝大多数，参与调查人员的文化程度集中在大专/本科文凭。近期办理过公安业务的占比有68.75%，但实际在网上办理过业务的人员只占37.5%，不到参与问卷调查人员的一半。绝大多数人员都是在网络渠道进行过业务办理，但是仍有25%的人员对于网上办理业务的实际体验感觉不佳。在调查中发现，超90%以上的调查人员愿意在审批服务过程中采取“网上办理”的方式。而调查人员认为网上服务存在问题的方面还是较多的，还需要在后期的工作中不断完善。75%的调查人员愿意向其他人员推荐网上政务服务。调查人员认为交警车驾管业务、出入境业务、户籍业务占比较多。
三、对策与建议
根据常州公安网上服务工作调查问卷结果来看，我们在网上服务工作上还有很长的路需要走。网上服务的便捷是不容置疑的，但仍旧需要不断完善。一是进一步拓展服务范围，深化网上服务标准。二是进一步深化审批改革，减少繁琐的流程和手续。三是加强宣传让更多群众知晓了解网上服务工作。加快推进网上服务，使群众不出门便可办理更多事项。
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