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关于常州公安网上服务工作的调查报告

发布日期:2020-01-22      来源:市公安局

为了进一步提升常州公安网上服务工作水平,市公安局通过发放网上调查问卷,对常州公安网上服务工作进行了测评,现就调查结果报告反馈如下:

一、调查结果

1. 您的年龄段是?

18岁以下 占6.25%

18-30岁 占25%

30-45岁 占25%

45岁以上 占43.75%

2. 您的文化程度是?

初中及以下 占18.75%

高中/中专/职高 占6.25%

大专/本科 占75%

硕士及以上 占0

3. 您近期内是否办理过公安业务?

是 占68.75%

否 占31.25%

4. 您是否网上办理过公安业务?

实际办理过 占37.5%

听说过,但没有办理过 占50%

完全不了解 占12.5%

5. 您通过何种网络渠道办理过公安业务?

江苏政务服务网 占20%

交管12123平台 占26.67%

常州公安微警务 占23.33%

“我的常州”APP 占3.34%

自助服务机 占13.33%

都没有 占13.33%

6. 从操作难易、便捷程度、界面简明度等方面衡量,您认为“网上办理”的实际体验可以打多少分(百分制)?

90分以上(优秀)占37.5%

80-90分(良好)占25%

60-70分(及格)占12.5%

60分以下(不及格)占25%

7. 您是否愿意在审批服务过程中采取“网上办理”的方式?

非常感兴趣 占68.75%

愿意偶尔尝试 占25%

无所谓 占0

不愿意 占6.25%

8. 您认为目前网上服务存在哪些问题?

界面太复杂,不懂如何操作 占19.44%

宣传力度不够,知晓率较差 占22.22%

可以网上办理的事项太少 占25%

在线上传材料流程比较复杂 占16.67%

个人信息的安全让人有顾虑 占11.11%

其他 占5.56%

9. 您愿意向亲属、朋友推荐网上政务服务吗?

愿意 占75%

不愿意 占25%

10. 您对何种类型的公安网上业务感兴趣?

交警车驾管类 占30.96%

出入境类 占16.67%

户籍、身份证类 占28.57%

治安类 占11.9%

其他 占11.9%

二、调查结果分析

从此次调查问卷的情况来看,18岁以上的成年人填写的占绝大多数,参与调查人员的文化程度集中在大专/本科文凭。近期办理过公安业务的占比有68.75%,但实际在网上办理过业务的人员只占37.5%,不到参与问卷调查人员的一半。绝大多数人员都是在网络渠道进行过业务办理,但是仍有25%的人员对于网上办理业务的实际体验感觉不佳。在调查中发现,超90%以上的调查人员愿意在审批服务过程中采取“网上办理”的方式。而调查人员认为网上服务存在问题的方面还是较多的,还需要在后期的工作中不断完善。75%的调查人员愿意向其他人员推荐网上政务服务。调查人员认为交警车驾管业务、出入境业务、户籍业务占比较多。

三、对策与建议

根据常州公安网上服务工作调查问卷结果来看,我们在网上服务工作上还有很长的路需要走。网上服务的便捷是不容置疑的,但仍旧需要不断完善。一是进一步拓展服务范围,深化网上服务标准。二是进一步深化审批改革,减少繁琐的流程和手续。三是加强宣传让更多群众知晓了解网上服务工作。加快推进网上服务,使群众不出门便可办理更多事项。

 
 
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