常建〔2010〕237号

 

 

 

关于组织开展第七个“满意服务月”

活动的实施意见

 

局属各单位，机关各处室：

为深入推进“创先争优”活动，进一步巩固深化学习实践科学发展观活动成果，迎接省运会的顺利召开，确保全年城乡建设各项目标任务的完成，根据局《关于开展“满意在建设”活动的意见》，经研究，决定9月份在全局开展第七个“满意服务月”活动，特制定本实施意见。

一、指导思想

紧紧围绕城乡建设各项工作和全年目标任务，通过开展集中性的“满意服务月”活动，进一步推进“两大提升”工程，巩固和发展学习实践科学发展观活动取得的成果，确保省运会和国庆期间城市正常运行和社会安全稳定，进一步树立城乡建设为发展服务、为基层服务、为人民群众服务的理念，增强全局干部职工的责任意识、服务意识，推进城乡建设各项工作再上新水平。

二、活动重点

围绕创建“满意政务、满意窗口、满意工程、满意管理”等“四项满意”目标，突出抓好“六个一”活动。

1．组织一轮城市道路设施和城市景观照明设施专项检查。集中力量，对全市城市道路设施和景观照明设施进行一次拉网式的检查。通过专项检查及时发现市政设施存在问题，并随时整改，进一步提升设施完好率，为省运会顺利举行提供整洁的

环境，充分展示常州美好的城市形象，为省运会顺利举行营造热烈喜庆的氛围。

2．开展一次“百人找差”回头看活动。尽管我局“百人找差”活动已取得阶段性成果，涉及我局的1413个“找差”问题已全部整改完成，但是我们还要组织开展“百人找差”回头看，对已经整改的问题进行全面的巡查，特别是动态性、反复性的问题，通过建立长效管理机制，认真抓好“找差”整改工作，迎接“我爱我家，城市管理百人找差团”对我局“找差”工作的全面检查验收。

3．解决一批学习实践科学发展观活动中查摆出来的突出问题。对于学习实践活动期间已经解决和落实的问题，通过必要的回访和深化，确保问题得到切实解决，努力巩固和发展活动取得的成果。对于中长期才能整改结束的项目，继续抓紧推进，组织督促检查，确保各项整改任务按期落实到位。同时，继续加大制度机制创新，推行行政审批服务“两集中、两到位”工作，优化审批程序，完善配套制度，实现流程再优化、时间再缩短、服务再提速。

4．兴办一批服务发展、服务企业、服务群众的好事实事。继续实施以“推行精细化管理，争做建设有心人”为主题的服务提升工程，进一步深化“创先争优”活动。在“满意服务月”期间，各单位、各部门要紧紧围绕企业和群众需求，通过开展走访社区、园区、企业，召开人大代表、行风监督员座谈会，举办宣传咨询活动等多种方式，充分听取服务对象的意见和建议，推出新的服务举措，重点解决一批群众反映突出的热点、难点问题，落实一批为民办实事项目。

5．高质量竣工一批市重点工程。在确保工程质量、安全的基础上，按照时序进度要求，精心组织施工，强力推进，重点是围绕省运会的举办，要确保青洋路高架、新机场路城市化改造、“一路两区”亮化提升、市容环境综合整治等重点工程在9月底之前高质量完成。

6．全面梳理一次各类信访问题。按照市委市政府《化解社会矛盾、规范信访秩序、维护信访稳定百日行动方案》的要求，各单位、各部门对近年来的各类信访问题全面组织一次梳理，做到底数清、情况明。通过建立行政调解与诉讼调解对接机制，进一步健全调解工作网络，有效化解一批城市房屋拆迁、住宅质量投诉和农民工工资拖欠等方面的矛盾纠纷。对多年悬而未决的无理上访老户，要积极协同有关单位和部门做好稳控工作，确保省运会和国庆期间信访稳定。

三、几点要求

1．加强领导，落实责任。开展“满意服务月”活动是深入推进“创先争优”活动，进一步巩固学习实践科学发展观活动的需要，是维护省运会和国庆期间全市社会稳定的需要，也是确保全年各项目标任务全面完成的需要。为加强对活动的协调和指导，局成立活动领导小组办公室，由局办公室、公用处、宣教处、纪委（监察室）等部门组成，徐晓钟同志兼任活动办主任。各单位、各部门要高度重视，加强领导，明确要求，落实责任，确保“满意服务月”各项活动扎实有效开展。

2．统筹兼顾，搞好结合。当前，全局工作任务千头万绪，非常繁重，各单位、各部门要抓重点、找亮点、创特色、求实效，搞好统筹兼顾，把开展“满意服务月”活动与各自当前工作有机结合，与“创先争优”活动有机结合，与完成全年各项目标任务有机结合，在提升工作效能上下功夫，努力以此次活动为契机，推动“创先争优”深入开展，推动城乡建设各项工作上新水平。

3．精心组织，务求实效。在“满意服务月”活动开展过程中，各单位、各部门要细化方案，强化措施，精心组织，要坚持以人为本，贴近基层、贴近群众、贴近服务对象，通过走访企业和用户、开展集中性的咨询服务、召开座谈会、组织明查暗访以及新闻媒体集中宣传等灵活多样而又切实有效的举措，为群众办实事、解难事、做好事，确保活动不走过场，取得实实在在的成效。

局属各单位、机关各处室开展“满意服务月”活动的情况，请于10月10日前报局办公室。

 

附件：“满意服务月”活动安排表

 

二〇一〇年八月三十日

 

主题词：建设  满意服务月  活动  意见

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