常建〔2010〕36号

关于进一步加强“满意建设”服务品牌建设的通知

各局属单位、局机关各处室：

近年来，我局在全局范围内广泛开展了企业文化建设活动，取得了较好的成效。其中在服务文化建设上也各有特色，成效明显。局机关去年按照市级机关党工委的要求开展了“打造服务品牌、提升服务效能”为主题的实践活动，在更新服务理念、扩大服务内涵、规范服务行为、创新服务方式、优化发展环境等方面做了有效探索，确定了“满意建设”的服务品牌和标识（见附件），提升了服务效能，树立了良好的形象，受到了上级的肯定和基层、企业及人民群众的好评。为深入开展“两大提升工程”活动，进一步加强“满意建设”服务品牌建设，不断提高服务质量和水平，争先创优，进一步树立和提升建设系统的良好形象，现将有关事项通知如下：

一、提高认识，明确目标

“满意建设”要以科学发展观为指导，以社会主义核心价值体系为准绳，以建设服务型企业（单位、机关）为目标，以建设服务文化、培育企业（单位、机关）精神、建设和谐企业（单位、机关）为重点，以打造服务品牌为载体，以提高干部职工队伍素质为根本，以提升服务质量、效能和满意度为目的，不断探索和创新，努力建设具有鲜明特色的企业（单位、机关）服务品牌。

二、学习实践，不断提升

一是要组织学习。服务品牌的概念是由服务文化中提出的，是全新的知识，要认真组织学习。服务品牌是效率与效益的综合体现，更是物质文明和精神文明建设高度发展的标志，也是展示我们综合竞争力的名片，对塑造形象、提升品位、扩大影响具有积极的推动作用。二是要更新理念。随着我国民主和法治进程的加快，社会主义市场经济的不断规范，服务型企业（单位、机关）将是必然选择，作为城市建设企业、单位和部门，要更好更优地服务中心、服务大局、服务群众，建设更加美好的常州，要强化服务意识，更新服务理念，以人民满意、客户满意为最高标准。三要不断实践。“满意建设”服务品牌建设，要通过进一步改进服务措施，结合工作实际，敢于冲破传统管理模式的束缚，不断探索和创新服务方式，进一步提高服务能力和水平，从而更好地服务于经济发展、社会进步和人民生活水平的提高，为构建和谐社会做出应有的贡献。

三、加强领导，务求实效

进一步加强“满意建设”服务品牌建设，提升服务效能，树立良好的形象，是我们企业（单位、机关）进一步发展的关键，要将这项工作列入各企业（单位、机关）领导班子的重要议事日程，要切实加强领导，不搞形式主义，特别要针对一些顽疾，敢于动真，努力克服或消除服务工作中的陋习，切实提高服务质量和服务水平，提升真实的满意度，为实现创一流的服务，争一流的业绩，建一流的企业（单位、机关），树一流的形象的愿景目标而努力奋斗。

附件：常州市建设局“满意建设”服务品牌标识及说明

二○一○年二月八日

主题词：企业文化  品牌  建设  通知

共印50份

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