局机关各处室、各直属单位：
为增强公共文明意识、提升职工文明素质，以文明热情、友善大方、礼让谦和的精神风貌迎接各方来客，充分展示本系统文明创建成效，为十七届省运会的举行营造文明、和谐的良好氛围作出应有的贡献，根据常文明办[2010]9号文件精神要求，结合我局“全力冲刺生态市，环境扮美省运会”工作要求，现将常州市环保局开展“我为省运添光彩 省运有我更精彩——人人争做文明东道主”主题活动实施方案印发你们，望机关各处室、各直属单位认真抓好落实。
一、活动内容
1．广泛开展宣传教育活动。一是各处室、各单位要充分利用网络、简报、板报、橱窗、宣传栏等宣传阵地，及时登载省运会标语、口号和各项工作进展情况，努力为省运会的举行营造良好的社会氛围。二是各处室、各单位要通过座谈会、培训班等形式，围绕省运会相关知识和基本文明礼仪规范进行广泛教育，定期做好测评，努力使全体职工做到三个知晓：即知晓省运会基本情况，知晓文明出行“十个不”基本要求，知晓文明观赛观演基本礼仪。
2．广泛开展主题实践活动。各处室、各单位要在做好宣传教育工作的基础上，通过实地暗访、情景模拟、不文明行为点评、学习身边文明礼仪典型等各类主题实践活动，使全体干部职工养成文明习惯，将当好东道主的理念转化为文明迎省运的自觉行动。
3．广泛开展志愿服务活动。一方面要发挥党、团群众组织作用，从实际出发，广泛发动党团员和干部职工积极参与志愿服务活动，团总支要组建志愿者队伍，并制定切实可行的志愿服务制度和活动计划；另一方面要广泛开展各种形式的志愿服务活动，要围绕“我为省运添光彩省运有我更精彩——人人争做文明东道主”主题和“全力冲刺生态市，环境扮美省运会”的工作要求，积极走上街头，深入社区开展生态文明、文明交通宣传、公共秩序劝导以及文明城市宣传等活动，使广大干部职工在参与中进一步确立文明理念，提升文明素养。
二、时序进度
1．工作准备阶段（2010年2月20日—3月10日）各直属单位要按照本通知要求制定本单位的具体实施方案，并确定一名领导具体负责实施。
2．具体实施阶段（2010年3月11日—10月31日）各单位按照实施方案组织开展各类活动，要与所在地附近社区、岗亭等结成共建对子，每季度开展一次活动；在单位内部开展文明礼仪、文明城市创建宣传教育和测评每月不少于一次；组织人员走上街头、走进社区开展公益活动每月不少于一次，并及时做好信息报送工作。局机关党委将不定期对各单位推进情况进行督察。
3．总结提高阶段（2010年11月1日—12月20日）局机关党委将对活动中出现的好的做法和先进经验进行总结推广，并以此为新起点，不断提升本系统文明创建水平。
三、有关要求
1．加强组织领导。开展“我为省运添光彩省运有我更精彩——人人争做文明东道主”主题活动是组织和引导我局干部职工积极践行社会公德、做好东道主的具体实践。各处室、各单位要充分认识开展这一活动的重要意义，将此项工作纳入文明单位创建规划，确定专人负责，明确分工，精心组织好各项活动。
2．狠抓工作落实。各单位要切实做好宣传发动工作，通过实实在在的活动项目，激发广大干部职工热情友善、当好东道主的热情，真正使全体干部职工成为文明创建的主体，在实践中受到教育、得到提高。
3．做好信息交流。各单位要及时总结经验，做好信息报送工作，把好的经验信息及时报送市局机关党委。
4．强化检查考评。各直属单位要完善考评制度，将干部职工各类活动参与情况和个人文明行为纳入创优评先的重要指标。市局将把本次活动推进情况作为文明创建考评的重点内容纳入目标考核，并不定期对活动推进情况进行督察考评（考评标准附后）。
附件：1．全市文明单位开展“我为省运添光彩 省运有我更
精彩——人人争做文明东道主”主题活动考评标准
2．关于在市级机关开展文明礼仪宣传教育活动的通知3．常州市市级机关工作人员文明礼仪基本要求
4．常州市市级机关文明礼仪教育考核办法
二○一○年三月五日
主题词：环保 省运添光彩? 文明东道主? 实施方案 通知
抄送：市文明办，市级机关党工委。
常州市环境保护局办公室 2010年3月5日印发
共印30份
附件1：
全市文明单位开展“我为省运添光彩 省运有我更精彩——人人争做文明东道主”主题活动考评标准
|
考评内容
|
考评内容（分值）
|
考评方式
|
打分
|
|
宣传教育活动（20分）
|
| |
利用网络、简报、板报、橱窗、宣传栏等宣传阵地，及时登载省运会的标语、口号和有关活动情况。（6分）
|
实地查看
|
好（不扣分），一般（扣3分），差（扣6分）
|
围绕省运会相关知识和基本文明礼仪规范进行广泛教育。（4分）
|
查阅图片及视频资料
|
好（不扣分），一般（扣2分），差（扣4分）
|
广大干部群众是否做到三个知晓（①知晓省运会基本情况②知晓文明出行“十个不”基本要求③知晓文明观赛观演基本礼仪（10分）。
|
书面测试
|
满分率100%不扣分，降低5%扣2分，满分率低于80%扣10分
|
主题实践活动（40分）
|
是否有详细的主题实践活动规划
|
查阅台账
实地查看
|
缺一项扣10分
|
是否将职工文明举止纳入职工考核标准
|
是否开展各类实践活动
|
是否开展单位职工不文明行为点评活动
|
志愿服务活动（30分）
|
是否建有志愿服务队伍
|
查阅台账
|
缺一项扣10分
|
是否有详细的志愿服务制度和规划
|
是否按照规划做到每月至少开展一次各类志愿活动
|
其 他
（10分）
|
是否存在酒后驾车等重大不文明行为被曝光的情况
|
|
没有（不扣分）
有（扣10分）
注：得分低于70分的视为不合格。
附件2：
关于在市级机关开展文明礼仪宣传教育
活动的通知
市级机关各单位：
为提升市级机关工作人员文明礼仪水平，树立机关工作人员良好风貌，充分发挥党政机关在文明城市创建工作中的示范引领作用，根据《常州市深化文明城市建设行动计划》，市文明办、市级机关党工委决定在市级机关开展文明礼仪宣传教育活动，现就有关事项通知如下：
一、指导思想
开展市级机关文明礼仪宣传教育活动作为“我为省运添光彩、省运有我更精彩——人人争当文明东道主”主题活动的重要内容，是提升文明城市创建水平和改善机关作风的重点工作之一，本次活动以市级机关工作人员文明礼仪教育为重点，以宣传教育与督察考核相结合为基本手段。通过活动，使广大市级机关工作人员增强文明意识，提高文明素质，自觉规范自身行为，在市级机关中真正形成文明迎省运的良好氛围。
二、活动范围
市级机关各单位、部门。
三、活动内容
活动的主要内容是学习、实践《常州市市级机关工作人员文明礼仪基本要求》及其他常规礼仪知识。
1、组织文明礼仪知识学习。各单位要加强对全体工作人员文明礼仪的教育培训，普及文明礼仪知识，使机关工作人员做到知礼重礼守礼。
2、做好文明礼仪知识测试。各单位要在强化学习《常州市市级机关工作人员文明礼仪基本要求》的基础上，对全体机关工作人员进行文明礼仪知识的考评，主要内容包括机关工作人员个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、电话礼仪等方面的具体要求。市文明办和市级机关党工委将进行督察考核。
3、举行文明礼仪知识竞赛。在各单位普遍开展文明礼仪教育的基础上，组织开展“常州市市级机关文明礼仪知识竞赛”（具体方案另定）。
四、有关要求
1、深化认识，加强领导。广泛开展文明礼仪宣传教育活动，是迎接十七届省运会的基础性工作，是新一轮争创全国文明城市的迫切需要，各单位、各部门要高度重视，确保组织领导到位、思想认识到位、工作措施到位。
2、加强宣传，营造氛围。各单位要充分运用网络、简报等形式，大力宣传文明礼仪知识，教育引导全体工作人员学习礼仪、实践礼仪，塑造新时期机关工作人员文明礼貌良好形象。
3、突出重点，注重实效。各单位要坚持教育与实践并重，建立健全激励和约束机制，加强督促检查，促进工作落实，使全体机关工作人员做到知行统一。
4、立足长效，狠抓督察。市文明办、市级机关党工委将根据《常州市市级机关文明礼仪教育考核办法》，每月召开督察考评会，随机抽取部分单位，对文明礼仪教育工作推进情况进行百分考评，以通报形式进行公布。同时，将考评结果作为机关文明创建以及机关作风建设考核的重要指标，对成绩较差的单位，提请取消文明单位的参评资格。
常州市文明办
中共常州市委市级机关工委
2010年1月25日
附件3：
常州市市级机关工作人员文明礼仪基本要求
1、接打电话先问好，并作自我介绍。通话时，语言要简洁、明了，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。
2、接待来访问好、让座、倒水、办事、道别送行五部曲。做到热情接待，服务周到；态度诚恳，用语文明；一视同仁，积极沟通；办事公正、圆满。
3、参加会议准时入场就坐，不交头接耳，不打瞌睡，不吸烟，手机关机或调到静音（震动）状态，若中途离开，需轻手轻脚。
4、上下电梯先出后入，依次进出，老人和妇女先行，先上的人往里站。在电梯里，不能高声喧哗和吸烟。若与客人一起乘坐，主人先进入摁住门的开关，让客人进入；出去时，则相反。
5、公共场所自觉排队，爱护公共财产，不随手扔垃圾、随地吐痰；不高谈阔论、大声喧哗；不吸游烟。观赛观演，手机静音或关机。
6、文明出行遵守“十个不”：不闯红灯、不逆向行驶、不酒后驾车、不争道抢行、不超员超载、不随意停车、不乱鸣笛、不随意横穿马路、不翻越隔离护栏，不争先上车抢座。
附件4：
常州市市级机关文明礼仪教育考核办法
|
得 分
|
电话考评
（20分）
|
是否使用“您好”“再见”等文明用语并主动进行自我介绍。（10分）
|
好（不扣分）、较好（扣2分）一般（扣5分）、较差（扣7分），差（扣10分）
|
|
是否做到积极沟通，耐心解说（10分）
|
好（不扣分）、较好（扣2分）一般（扣5分）、较差（扣7分），差（扣10分）
|
|
机关车违
法通报
（20分）
|
市级机关公务车交通违法率统计通报排名（10分）
|
公务车违法率为0（不扣分），违法率前10位（扣10分），其他（扣5分）
|
|
机关工作人员私家车违法率统计通报排名（10分）
|
机关工作人员私家车违法率为0（不扣分），违法率前10位（扣10分），其他（扣5分）
|
|
宣传教育
覆盖面
（20分）
|
单位文明礼仪知识学习培训参与率需达到100%（5分）
|
参与率每降低5%，扣1分，低于80%，扣5分
|
|
由市文明办、机关党工委组织书面测评的单位，在岗人员参与率需达到100%（5分）
|
参与率每降低5%，扣1分，低于80%，扣5分
|
|
由市文明办、机关党工委组织书面测评的单位，满分率需要达到90%（10分）
|
满分率低于90%，每降低5%，扣2分，低于70%，扣10分
|
|
各类会议
出席情况
（10分）
|
由市委、市政府召开的重要会议出席情况（5分）
|
缺席1人次扣1分，缺席3人次以上扣5分。
|
|
会议中接打电话、交头接耳、瞌睡、吸烟（5分）
|
发现1人次扣1分，3人次以上扣5分
|
|
督察员
暗访
（20分）
|
来访接待做到问好、让座、倒水、办事、道别送行五部曲（10分）
|
好（不扣分）、较好（扣2分）一般（扣5分）、较差（扣7分），差（扣10分）
|
|
是否面带微笑、文明用语、服务热情（5分）
|
好（不扣分）、较好（扣1分）一般（扣2分）、较差（扣3分），差（扣5分）
|
|
办事是否公正、圆满（5分）
|
好（不扣分）、较好（扣1分）一般（扣2分）、较差（扣3分），差（扣5分）
|
|
其他（10分）
|
其他基本文明礼仪规范（10分）
|
其他不符合文明礼仪基本要求的行为酌情扣分
|
注：每次考评得分低于85分，视为不合格。
扫一扫在手机打开当前页
