公安局窗口举行公安行政审批事项网上办事新闻发布会

10月13日上午，市公安局召开新闻发布会，由行政服务处对公安行政审批事项在线办事系统开通进行新闻发布。

去年以来，我市公安机关以打造“民生警务”品牌为抓手，不断加大社会服务创新力度。改版后的公安门户网站——“平安常州网”已经成为公安新闻发布、信息公开、警民互动、网上服务的有效载体。网上服务大厅公开了112个公安行政审批和服务事项的办事项目、法律依据、审批流程、办结时限、收费标准等内容，公布了全市70多个行政服务窗口的地点、办事项目和联系方式，开辟了“居民身份证遗失补发、交通违法网上缴费、建设项目消防备案”等20个网上“一站式”办理、“一次性办结”绿色通道，使公安窗口的办事信息通过网络准确传递到千家万户。公安行政审批网上申办量已经达到17万。今年，公安窗口加大实施“民生警务”工程力度，继续推进行政权力阳光公开透明运行工作，借助市政府“行政服务、行政监察、法制监督”“三合一”门户网站，率先开通市政府法制部门对外公布的51个公安行政审批（许可和非许可）事项的在线办事功能，实时链接到“平安常州网”网上服务大厅，提供公安行政审批事项的网上申请预审、网上下载表格、网上提交材料、网上咨询答疑、短信电话告知服务。公安窗口承诺工作日24小时内网上回应，预先受理、指导办事、预约服务，让更多的企业和群众足不出户就能了解办事信息办成事，为“中心”公安窗口增添了服务渠道，实现真正意义上的 “一站式”、“一窗式”服务。

该在线办事系统具有四大特点：一是具有较强的针对性。办事人不仅可以就所办的事项与窗口民警沟通互动，而且还可以针对某一项材料、某一个具体环节或者流程单独提出咨询，可以看得到真实的办事材料电子文稿，提高办事成功率。二是具有较强的时效性。网上申请可以直达窗口办事民警，统一规定工作日24小时内回复并有预警提示，纳入监督考核，可以确保办事人按时获得申请信息的回馈，提升了窗口办事效率。三是具有较强的私密性。与网上公开咨询回复不同，在线办事使用个人帐号登录，点对点指导，类似到窗口面对面咨询办事，企业和群众的商业或个人信息得到有效保护。四是具有较强的拓展性。公安窗口可以利用这个办事系统，根据企业和群众网上办事的特殊需要，进一步创新服务，提供上门办事指导、上门接收材料和证照邮寄送达等更加贴心周到的服务，实现让企业和群众足不出户就能办成事。

扎实开展“满意服务月”活动

建设局窗口服务工作取得新成效

九月份，建设局窗口积极采取扎实措施，精心组织开展“满意服务月”活动，更好地服务基层、服务企业、服务百姓，取得了明显成效。一是坚持每周早会制度。根据窗口工作不能离岗的特点，从8月份开始每周一上午提前一刻钟到岗开早会，及时传达落实上级精神，把各项要求落到实处，并进行工作点评，督促落实各项服务举措，及时解决工作中碰到的问题。二是制作发放便民服务卡。针对建设行业管理部门单位多，有些管理服务事项还难以进驻中心办理的实际，制作《便民服务卡》，收录整理了下属15家单位和新北、武进两区的单位名称、办公地址、网址、联系电话、主要职能、公交线路等信息，并附上路线指示图，以卡片的形式免费为办事企业、群众提供方便，受到办事人员的普遍欢迎。三是大力服务保障房建设。主动超前服务，及时联系局开发办推进落实市政公用配套设施建设；根据政策要求落实行政事业性收费全免、服务性收费减半的规定，协调办理了保障房项目排水接管手续；配合中心召开了服务保障房建设施工许可阶段联审会办会，实实在在推进各类施工图审查并联办理。四是推进资质许可中心会审制。积极落实行政审批服务“两集中两到位”实施方案的规定，经与局公用事业处和燃气管理站沟通，并向局分管领导汇报，决定瓶装燃气经营、供应许可实行中心会审制，把逐级审批改为中心会审，优化审批流程，提高审批效能。9月份共会审了两批次共8个供应站点的瓶装燃气供应许可。五是扎实开展创先争优活动。通过开展争创“党员示范岗”、“党员示范窗口”和“群众满意窗口”活动，充分发挥窗口党员的先锋模范和党支部的战斗堡垒作用。

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