各部门：

为进一步方便职工办理住房公积金业务，为广大职工提供优质服务，结合我市实际情况，经研究决定，自2011年元月起在市区窗口开展周六便民服务，现将有关事项通知如下：

一、服务范围

依据职工对周六服务的需求和开展周六服务现有的配套条件，第一步先提供下列范围的服务，今后再视条件逐步扩充：

1. 住房公积金业务咨询；

2．住房公积金储存卡查询、打印、修改信息；

3．已经申请的个人贷款业务预约服务，包括共同借款人的面签、个别申请材料的补充提供、期房放贷后借款人材料的领取、期房转现办权证补材料等，可在预约后由担保公司在周六办理。

二、服务地点和时间

市区周六服务的地点统一安排在天宁办事处，服务时间为每周六上午9：00-11：30，下午1:00-4:00(国家法定节日除外)。

三、部门职责和人员安排

天宁办事处扎口负责，新北办事处、客服处配合实施；办公室负责与物业衔接服务大厅后勤保障，信息处负责计算机系统开关管理，信贷处、归集处、计财处指定服务联络人，以备特殊情况下联系沟通。周六服务人员由天宁、新北办事处和客服处全部员工组成，轮流值班，值班人员由部门安排进行调休，中心予以适当补贴。

四、服务流程

（一）纯公积金贷款预约补办手续流程

1．办理地点：7号、8号窗口及担保公司。

2．办理程序：

（1）周一至周五职工提出预约申请；

（2）除补办手续外，经办人员按正常程序办事，公积金贷款审批、系统输入及担保手续；

（3）中心经办人员填写公积金贷款预约补办流转单，随贷款材料流转到担保公司；

（4）担保公司登记台账，并在流转单上签署意见，并于每周五下午4:30前汇总，返回天宁办；

（5）职工按预定时间到天宁办7号、8号窗口办理补办相关手续。

（二）业务咨询办理流程及要求：

办理流程：职工提出相关需求→经办人员解答并提供相关指南→经办人员在相关指南上签名。

办理要求：一次性告知。主动提醒职工相关要点。

（三）储存卡业务流程及要求按常州市住房公积金管理中心支持性文件汇编A版QD—G—031至QD—G—036

请各部门做好周六全民服务的相关准备及配合工作，保证周六全民服务正常开展。

特此通知！

二○一一年一月五日

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