各辖市（区）供销合作社：

    为加强系统行风建设，树立供销社良好形象，提高全市系统文明诚信建设水平，市总社结合实际，制定了系统创建文明服务示范单位标准，现印发给你们，请组织好对文明服务示范单位标准的学习，加强对本地农资企业、专业合作社等相关单位日常创建工作的指导，引导他们对照标准积极争创文明服务示范单位。每年十二月由单位申报，辖市（区）社初查推荐、市总社审核确定后授牌。对示范作用强、老百姓口碑好的文明服务示范单位，市总社将积极向上级社推荐。执行中有什么情况和问题，请及时反馈给市总社监察室。

    附件：一、农资企业文明服务示范单位标准

    二、商场（超市）文明服务示范单位标准

    三、茶叶企业文明服务示范单位标准

    四、饮食服务企业文明服务示范单位标准

    五、基层供销合作社文明服务示范单位标准

     二○一二年三月十五日

附件一：

农资企业文明服务示范单位标准

    1、合法诚信经营。农资经营单位及所辖门店、网点证照齐全，审验及时，依据核准内容依法经营。所售商品明码标价，商品包装、标识符合国家标准，遵守商业道德，不囤积居奇、哄抬价格。持续运营二年以上，没有因违法经营被执法部门处罚记录。

    2、管理制度健全。有严格的质量管理制度，有规范的进货验收制度、进货台账、销售台账、存货台账、索证索票等各项管理制度。公开质量承诺，严格遵守缺陷农资召回制度。实现对农资商品经营全过程的管理控制，确保农资产品质量。

    3、优质服务到位。农资供应做到“适时、优质、稳价”，实行连锁经营，坚持送货到户。积极开展“物技结合”服务，指导农民科学施肥、合理用药。设立庄稼医院，主动为农户提供农技知识咨询、服务和新技术、新品种宣传推广等售前、售中、售后服务。

    4、硬件设施配套。经营场所通风明亮、地面硬化、装修简洁，配挂店招，规范悬挂和使用“中国供销合作社标识”，门店农资经销区和生活区分开，商品货物分类摆放整齐，如实标明商品的产地、成分、含量、性能，不夸大使用效果。

 附件二：

商场（超市）文明服务示范单位标准

    1、实行全面质量责任制，建立健全严格的质量管理、质量监督、质量保证体系。严把商品采购关、仓库保管关、柜台上货关。不经销“三无”商品、过期商品、失效和变质商品、假冒伪劣商品，不得以次充好、掺杂使假。

    2、遵守商业职业道德准则，严格服务标准，建立诚信服务体系，健全售后服务管理制度，切实履行对消费者的服务承诺。销售大件商品，保证送货上门。大型家用电器实行送货、安装、调试一条龙服务。

    3、消费环境干净整洁，店容店貌美观大方，商品陈列清晰醒目。所售商品必须明码标价，注明产地、规格、生产日期。无任何方式的虚假让利活动，广告、宣传和告示真实。

    4、实行营业员、服务人员持证上岗。设立评议台、意见箱，公布举报监督电话，保证投诉完结率100%。

    5、保证商品退换方便，顾客购买商品（除纺织面料、感光材料、金银珠宝、食品类外），如不满意，在商品保持原质原样，不影响第二次销售的情况下，凭有效票据可在七天内予以退换。

附件三：

茶叶企业文明服务示范单位标准

    1、严格遵守国家有关法律法规、产业政策和市场准入制度，各项证照齐全合格。

    2、积极采用推荐性国家标准和行业标准。没有国家标准和行业标准的，执行经审查符合保障人身安全要求的地方标准和企业标准，严禁无标准生产。

    3、遵守商业道德，严格服务标准，建立诚信服务体系，切实履行对消费的服务承诺。坚持质量第一、信誉至上和社会效益优先的原则，坚决杜绝假冒伪劣产品。不生产、销售不符合市场准入制度的茶叶（无QS标识产品）、质量不合格茶叶、侵权产品、超过保质期的茶叶。

    4、消费环境干净整洁、店容店貌美观大方，服务人员持证上岗，使用文明用语。设立意见箱，公布举报电话，保证投诉完结率100%。

 附件四：

    饮食服务企业文明服务示范单位标准

    1、严格遵守国家有关卫生、防疫、食品、消防、规划等法律法规和标准，各项证照齐全合格；明码标价、质量相符，不搞价外收费。

    2、遵守商业职业道德准则，严格服务标准，建立诚信服务体系，切实履行对消费者的服务承诺。保证出售检疫合格的肉食品，严格蔬菜、果品等原材料的进货渠道，食品加工、制作符合相关规定和标准，严格执行生熟食品分开的制度，生产场所远离污染源，确保食品安全。

    3、消费环境干净整洁，餐厅内有良好的通风系统，无油烟味，并设有无烟区。客房采光充足，有良好的通风系统，封闭状态下室内无异味、无噪音；消防设施齐全、安全通道无障碍。

    4、客用设施、设备、生产用具执行严格的清洗消毒制度。污水排放、锅炉烟尘排放、废热气排放、厨房大气污染物排放、噪音控制达到有关规定标准。

    5、实行服务人员持证上岗，设立评议台、意见箱，公布举报监督电话，保证投诉完结率100%。

 附件五：

基层供销合作社文明服务示范单位标准

    （一）农民专业合作社标准

    1、供销合作社投资入股领办，在工商部门注册登记2年以上，组织机构代码证、税务登记证齐全。

    2、依托当地优势资源和特色产业发展，规模较大，农户覆盖面较广，在区域内有较大的影响力。专业合作社成员总数200户以上，带动农户1000户以上，年销售额2000万元以上。

    3、按照《农民专业合作社法》规范运行，有健全的内部管理机构、规范的管理制度和完善的工作机制，重大事项由成员（成员代表）大会民主决策。

    4、年终盈余按照成员与合作社的交易量（额）比例返还，返还总额不得低于可分配盈余的60%；入社农民年纯收入水平比当地非成员农民年纯收入水平高出20%以上。

    5、生产的农产品获得无公害产品、绿色产品、有机农产品或有机食品认证，生产食用农产品的须有注册商标。

    6、实施“五统一”：统一品牌和产品销售，统一制定和实施生产质量标准和操作规程，统一生产技术和培训辅导，统一农业投入品的采购和供应，统一开展加工、运输、储藏等服务。

    7、积极开拓市场，开辟合作社产品进超市、进社区、进批发市场的便捷通道；设立农产品城镇直销店、探索发展农民资金互助合作、信用合作、劳务合作的优先考虑。

    8、规范使用中国供销合作社标识，且悬挂醒目。

    （二）为农服务社（中心）标准

    1、由供销合作社主导建设，建设资金投入比例大。

    2、在交通便利、人口集中的位置选址，建在新农村康居示范村的服务社优先考虑。

    3、服务社内部管理制度健全、规范并上墙，各种台账齐全，服务社工作人员挂牌上岗，超市工作人员着装统一并挂牌。

    4、服务社外部形象新、环境美，办公场所整洁，社容店貌佳，商品品种齐全，陈列美观，明码标价，服务项目集中。

    5、服务总面积1000平方米以上，具有三大平台功能：

    （1）生产生活资料供应平台：提供生产、生活资料供应和农产品收购、废旧物资收购、家电维修、农机具维修及租赁、烟花爆竹销售、药品销售、餐饮、住宿、洗浴、理发等服务。日用品超市经营面积应该在100平方米以上，供应品种1000种以上；农资超市经营面积在80平方米以上，供应品种50种以上；日用品配送比例达到60%以上，农资商品配送比例达到80%以上。

    （2）中介服务平台：有8种以上服务项目，提供代办邮政、电信、移动、旅游、保险，代收水电费，代充煤气，代订报纸、杂志，代办法律事务、职业介绍等中介代理服务。

    （3）公共服务平台：开展教育培训，合作开展医疗卫生、文体娱乐、综合治理等工作，为农民提供多样化的社区综合服务。

    6、悬挂“为农服务社或为农（民）服务中心标牌”（按照全省统一样式制作），各服务项目均规范、醒目使用中国供销合作社标识。

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