各辖市（区）协调办、经开区管委会：

按照《关于印发〈关于深入推进“一件事”改革 优化政务服务的实施方案〉的通知》（苏协调办〔2019〕15号）和《市政府办公室印发〈进一步提升完善一体化在线政务服务平台加快推进“一网通办”的实施方案〉的通知》（常政办发〔2019〕96号）文件精神和要求，为加快推进审批服务便民化，全面深入开展“一件事”改革相关工作，确保按时完成各项目标任务，现将有关事项通知如下。

一、设置“一件事”服务专窗

各辖市区要进一步优化政务服务大厅窗口布局，设置“一件事”服务专窗，实现企业群众办理“一件事”的“一窗受理”。明确“一件事”服务专窗负责人和业务经办人员，填写“一件事”服务专窗信息表（附件1），于12月31日前报送。

二、优化“一件事”线下服务流程

各辖市区“一件事”改革按照“前台综合收件、后台分发流转、窗口统一发证”的服务模式，进一步精简办事环节，压减申报材料，压缩办理时限，优化办事流程。“一件事”服务专窗线下服务流程见附件2。

三、开通“一件事”线上服务通道

12月31日前，开辟网上“一件事”办理专栏，提供线上办理总入口，完成“一件事”网上服务指引建设与开通工作。加快推进“一件事”网上套餐办功能模块建设与应用，各辖市区负责各自旗舰店“一件事”专栏及配套信息系统建设，确保相关建设资金的落实和保障。

四、建立“一件事”联动服务机制

建立市、区两级“一件事”联办服务机制。设置“一件事”改革工作群，明确材料EMS转递模式，实现涉及市、区两级事项办理及跨区申办的材料转递。

联系人：郭万妮，电话：85588034，传真：85588033，邮箱：707959895＠qq.com。

常州市政府推进政府职能转变和

“放管服”改革协调小组办公室

2019年12月27日

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