2月，常州市12345政府公共服务平台（以下简称市12345平台）共受理群众诉求121561件，同比（146016件）下降16.75%，即时接通率98.50%。平台现场答复处理95717件，形成工单交成员单位办理25844件。其中，市民通过互联网渠道（含网站、微信、邮箱、政企通、监督平台）提交的诉求为1293件，比1月份（1394件）下降7.25%。

诉求主要类型和集中诉求事项。按照受理诉求类型统计，受理量前五类为民生保障66925件、党务政务14197件、经济综合13479件、住房保障5461件、公共安全4397件。

集中诉求事项：（一）民生保障方面，27611位市民反映职工、居民养老、医疗保险等问题。（二）经济综合方面，8827位市民反映商品质量、预售服务、消费纠纷等问题。（三）住房保障方面，1906位市民反映小区绿化、公共设施、车位管理、物业管理等问题。（四）交通出行方面，1620位市民反映非机动车乱放、交通违章、停车场管理等问题。（五）公共安全方面，1601位市民反映消防设施、电动自行车消防安全、特种设备、安全生产等问题。

2月，平台共受理“政风热线”诉求10件，环比下降62.96%。成员单位签收率100%，按时办结率100%，平台回访率100%，群众满意率100%。

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