| 信息名称：市政府办公室关于印发2019年度政风热线上线安排的通知 |
| 索 引 号：014109429/2019-00041 |
| 法定主动公开分类：本机关政策文件 |
公开方式：主动公开 |
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| 文件编号：常政办发〔2019〕16号 |
发布机构：常州市人民政府办公室 |
| 生成日期：2019-01-30 |
公开日期：2019-02-11 |
废止日期：2020-11-24 |
| 内容概述：市政府办公室关于印发2019年度政风热线上线安排的通知 |
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| 常州市人民政府办公室文件 |
| 常政办发〔2019〕16号 |
| 市政府办公室关于印发2019年度政风热线上线安排的通知 |
各辖市、区人民政府，市各有关部门和单位：
根据《省政府办公厅关于做好省政风热线2019年上线直播工作的通知》（苏政办发〔2018〕110号）文件要求，常州市政风热线栏目运行管理工作由市政务服务管理办公室（以下简称市政务办）承担。为继续办好政风热线品牌，改进机关作风，提升服务质量，现就市政风热线2019年上线直播工作具体通知如下：
一、高度重视政风热线转型发展
2004年，市政风热线由市纪委（市政府纠风办）牵头创立，经过15年发展，已成为我市加强社会和媒体监督的响亮品牌，在促进机关作风建设、化解社会矛盾、构建和谐常州等方面，发挥了积极作用。随着国家纪检监察体制改革的推进，政风热线转型发展已摆上重要议事日程。省、市领导高度重视，要求切实做好对接，推动政风热线在调整中升级、在转型中发展。全市各级各部门要坚持以人民为中心的发展思想，切实将政风热线转型发展作为当前一项重要任务，提高政治站位，主动担当，统筹资源，协同配合，继续办好这个服务群众的平台，进一步放大政风热线品牌效应。
二、完善落实政风热线前期准备
一是落实主体责任。市各部门和单位、各辖市（区）（以下简称上线单位）是上线直播的主体责任部门，市政务办承担政风热线运行管理工作。上线单位主要负责人是上线直播的第一责任人，应按全年上线时间安排表，提前准备，主动上线参与直播；如确有原因不能上线的，提前3个工作日以书面形式向市政务办履行请假手续，委托相关负责人参加。对于市长上线直播活动，有关辖市（区）主要负责人应出席，有特殊情况无法出席，需按规定履行请假手续。
二是主动对接沟通。上线单位负责人要提前30个工作日，与市政风热线栏目组主动对接，按照栏目流程做好上线工作。上线单位要结合工作推进、政风行风建设情况，认真收集与本地区、本部门、本行业以及审批窗口有关的热点民生问题。上政风热线前，相关责任单位要牵头做好所辖地区和部门参与直播活动的组织协调工作。
三是确定直播方案。上线单位负责人牵头，提前15个工作日联系政风热线栏目组召开准备工作协调会；协调会主要围绕政风行风建设的重点任务、群众关心的热点难点问题、形式主义官僚主义问题以及影响经济发展和社会稳定的突出问题，集体研讨梳理，策划节目内容，商定播出方案，政风热线栏目组在方案制定过程中，要与上线单位及时沟通确认，保证直播效果。上线单位准备好相关工作资料，以便政风热线栏目组至少提前一周面向全市制作播出宣传预告。
三、办好政风热线上线直播
一是明确直播要求。政风热线电台直播和电视录播时间为每周四上午9:00至10:00，电视播出时间为电台直播后的每晚（新闻综合频道）22:20。参加直播的人员需提前一小时到达直播区，做好相关对接工作。上线单位主要负责同志要认真落实作风建设主体责任，高度重视并亲自参加电台直播和电视录播活动，听取群众意见建议，接受群众诉求。直播期间，上线单位可指定一名熟悉业务的工作人员，协助对直播内容进行把关，回复受众提问。
二是做好现场直播。电台直播和电视录播时，上线单位负责人应语气平和、讲述清晰、直面问题、明确责任、表明态度、提出办法、解析政策。对群众反映的问题，能当场解答的要当场解答，不能当场解答并需要核实调查再答复的问题，要承诺办理期限。
四、提升群众诉求办结效能
一是规范诉求办理时限。政风热线栏目组在上线当天，将收集的相关诉求，通过《政风热线群众咨询投诉办理情况表》转办。上线单位要按时做好诉求管理，对于咨询和建议类的诉求，应在3个工作日内答复，并向政风热线栏目组反馈办理情况；对于情况特殊或复杂的诉求，在规定时限内无法办理结束的，应制定承办方案并明确落实时间，报经市政务办同意后，及时完成诉求办理。
二是加强问题跟踪反馈。上线单位要积极配合政风热线栏目组，对办理诉求的过程进行重点跟踪，推动问题解决。上线单位要及时反馈办理结果，所有问题办理结果要在30个工作日内形成书面材料，加盖单位公章，报送市政务办。政风热线栏目组要在节目上线30个工作日内组织回访，跟踪上线单位落实承诺。各上线单位要认真办理群众诉求，尽可能帮助群众解决实际问题，并向市政风热线栏目组反馈办理进展情况；群众诉求办理完毕后，要及时填写《政风热线群众诉求办理情况表》（见附件2），并经政风热线栏目组总联系人审核通过后，交市政务办留存。各上线单位指定相关负责人视实际情况在广播、电视或市12345平台上反馈咨询投诉办理结果，接受群众监督。
三是深化诉求效能评估。上线单位要高度重视政风热线工作，聚焦解决群众最关心、最直接、最现实的问题，围绕污染防治、脱贫攻坚、征地拆迁、惠民补贴等热点领域，倾听群众呼声、了解群众诉求、解决群众困难、回应群众关切，让群众有实实在在的获得感。市政务办负责对各上线单位参与情况进行效能评价，评价结果纳入市机关作风建设考核内容；对诉求办理情况进行满意度回访，每月在《常州市12345政府公共服务平台工作简报》中设专栏通报诉求办理质量、办结率、满意率和上线直播等情况，并按要求将相关情况报市政府。
四是加大监督问责力度。各上线单位要认真做好诉求办理，确保群众诉求“件件有落实，事事有回应”；对职责范围内“四风”问题和侵害群众利益问题多发，以及不担当不作为不认真解决群众诉求问题造成不良影响的，市政务办将线索移交纪检监察机关，严肃问责。
各上线单位政风热线联系人如有变化，请及时告知政风热线栏目组。
附件：1．2019年度政风热线上线单位时间安排表
2．政风热线群众咨询投诉办理情况表
3．政风热线上线单位联络员名单
常州市人民政府办公室
2019年1月30日
（此件公开发布）
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